當我們聽到某個品牌流失客戶時，一個合理且直覺的假設是他們的產品未能達成承諾。但事實上，企業同樣可能因為劣質的品牌塑造而陷入困境。
棘手之處在於，即使你的品牌不一致或容易被忘記，從內部看可能感覺還不錯。也許有一個時尚的標誌、一些相得益彰的顏色，甚至可能有一個巧妙的標語。但在外部，潛在客戶卻在疑惑你是誰以及為什麼他們應該關心你。
如果你的品牌無法清晰且一致地回答這兩個關鍵問題，隨著時間推移，增長會變得更加困難和昂貴，在情況變得太糟之前，聘請專業的品牌服務可能是明智之舉。
不過，在採取任何重大步驟之前，讓我們看看八個可能正在悄悄扼殺你增長的品牌塑造錯誤，以及解決每個錯誤的實用方法。
許多公司僅換上新的外觀和標誌，就稱之為品牌。但您的品牌是人們與您互動的完整體驗，包括您所說的話以及從您這裡購買的感受，而不僅僅是視覺效果。
建立一個單頁的品牌基礎，涵蓋您的定位和主要受眾。只有這樣，才開始考慮其外觀。良好的設計旨在放大清晰的品牌理念，而非取代它。
留意市場領導者的做法是很自然的，但如果您的外觀和風格與他們完全一樣，只會讓客戶更容易忘記您。模仿式品牌依賴於通用承諾和穿西裝握手的庫存照片。這真的很老套，並不會帶來任何成效。
列出您最接近的三個競爭對手，並用簡單的語言寫下他們的核心承諾。然後思考，您能信譽良好地說出哪些他們無法說出的話。這些差異可能源於服務更狹窄的利基市場、提供獨特的流程/技術，甚至是您能比其他任何人都更好地實現的特定成果。
你的品牌應大力發揮這種差異性，即使這感覺有些不自在。如果你的定位無法驅逐部分客戶，那麼對於你真正想要的客戶來說，它可能不夠有吸引力。
許多品牌建立在內部假設之上，但當你深入研究真實的客戶對話、評論或支持票據時，你經常會發現不同的主題，如速度、可靠性、易用性、風險降低或地位。
像美國小企業管理局這樣的組織強調，市場研究對於降低風險和尋找真正的競爭優勢至關重要。缺乏這種洞察的品牌建設基本上是一場昂貴的猜測。
從幾次簡短的客戶訪談開始，重點關注他們為什麼選擇你以及什麼可能阻止他們。然後，查看你的在線評論，尋找重複出現的短語。如果客戶不斷說“我沒有時間去……”，那麼“我們每週為你節省三小時”會比“我們提供創新解決方案”更有效果。
品牌形象不一致會給人不穩定的感覺。如果你的 LinkedIn 貼文顯得企業化，電子郵件聽起來隨便，而銷售簡報看起來像是來自不同年代，那麼客戶就很難放心把錢交給你。
研究一再發現，始終以一致的方式呈現品牌可以顯著增加收入，因為隨著時間的推移，它能建立認知度和信任。
制定簡單的品牌指南，用 3-5 個形容詞概述你的語調，描述你的溝通風格（例如：「清晰、直接、樂觀」）。至於視覺方面，顯然要堅持使用相同的標誌和色彩組合，但只要有可能，也要使用相同的字體和佈局。
在你的訊息傳遞中堅持一個核心承諾，並將所有這些融入到電子郵件簽名、社群媒體貼文格式、投影片簡報和提案文件等模板中。
請在公司裡找三個人，請他們在20秒內解釋你們的業務內容以及你們的獨特之處。如果得到三個截然不同的答案，說明你們沒有一個統一的故事。模糊的敘述會導致每個銷售人員都在推銷公司的不同版本，而客戶也很難向他們的同事和朋友解釋你們公司。
精心構建一個你希望人們重複傳達的簡短敘述。思考你們服務的對象、他們面臨的問題、你們的獨特做法以及你們創造的成果。例如：
「我們幫助深陷手動流程困境的中型製造商。我們的平台能自動化他們的運營，而無需他們從頭重建一切，因此他們每年能節省團隊20–30%的時間。」
不斷完善這個敘述，直到它聽起來自然為止，然後在所有可能的場合使用它。
你的員工需要理解並相信這個品牌；否則，客戶會在每次互動中感受到這種脫節。你不能聲稱自己「痴迷於客戶成功」，然後卻讓尋求幫助的過程變得困難重重。隨著時間的推移，這種差距對信任的破壞速度，比任何設計調整都要快得多。
將員工視為您的首要受眾，透過入職培訓讓新員工了解品牌的核心價值以及他們的角色如何支持品牌。此外，定期分享真實的客戶故事，讓員工看到積極踐行品牌理念所帶來的影響。
由於品牌建設給人一種「難以量化」的感覺，許多公司從未為其定義衡量指標，這使得捍衛預算或做出明智變革變得困難。
您不需要一開始就使用全面的品牌追蹤工具。但您確實需要關注人們對品牌的認知和偏好如何隨時間變化。建立一個簡單的季度品牌健康檢查機制，並留意趨勢。如果入站線索的質量在提升，並且越來越多的人開始主動向您重複傳達您的核心信息，那麼品牌建設就正在發揮實際作用。
在創業初期，自己設計標誌、網站和撰寫訊息可能是一個明智且節儉的做法。但到了某個階段，自製品牌會成為發展瓶頸。在那個階段，外部視角和專業支持可以為您節省數月（甚至數年）的增量式修改時間。
決定哪些必須留在內部處理，哪些可以藉助外部專業知識來提升。一個強大的合作夥伴能幫助您就品牌的定位做出明確的選擇，讓您的團隊可以充滿信心地執行，而不必在每次活動中都重新發明一切。
強大的品牌建設在於成為您想要服務的人群最清晰、最一致且最相關的聲音。
如果其中一些錯誤讓您感覺似曾相識，那其實是好消息，因為這意味著您現有的業務中蘊藏著未被開發的價值。修正這些錯誤，您的品牌將成為最可靠的增長引擎之一。
