- Tài nguyênCông cụ trực tuyến
- Định giá
- Giới thiệu
- Nhà phát triển
VN
Khi chúng ta nghe về một thương hiệu mất khách hàng, một điều công bằng và trực quan để giả định là sản phẩm của họ không mang lại. Nhưng trên thực tế, các công ty cũng có khả năng gặp khó khăn vì thương hiệu dưới mức trung bình.
Phần khó khăn là, ngay cả khi thương hiệu của bạn không nhất quán hoặc dễ quên, nó có thể cảm thấy ổn từ bên trong. Có một logo bóng bẩy, một số màu bổ sung cho nhau một cách độc đáo và thậm chí có thể là một khẩu hiệu nhỏ thông minh. Nhưng bên ngoài, khách hàng tiềm năng đang tự hỏi bạn là ai và tại sao họ nên quan tâm.
Nếu thương hiệu của bạn không thể trả lời hai câu hỏi quan trọng đó một cách rõ ràng và nhất quán, sự tăng trưởng sẽ trở nên khó khăn hơn và tốn kém hơn theo thời gian, và có thể là thông minh khi ký hợp đồng với các dịch vụ xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp trước khi mọi thứ đi quá xa.
Tuy nhiên, trước khi bạn thực hiện bất kỳ bước quan trọng nào, hãy xem xét tám sai lầm xây dựng thương hiệu có thể âm thầm giết chết sự phát triển của bạn, cộng với những cách thực tế để sửa chữa từng sai lầm.
Rất nhiều công ty ném một lớp sơn mới và một logo mới và gọi đó là một thương hiệu. Nhưng thương hiệu của bạn là trải nghiệm đầy đủ mà mọi người có với bạn, bao gồm những gì bạn nói và cảm giác mua hàng của bạn, không chỉ là hình ảnh.
Tạo nền tảng thương hiệu một trang bao gồm bạn là ai và đối tượng chính của bạn. Chỉ sau đó mới bắt đầu suy nghĩ về việc nó trông như thế nào. Thiết kế tốt có nghĩa là khuếch đại một ý tưởng xây dựng thương hiệu rõ ràng, chứ không phải thay thế nó.
Việc nhìn vào những gì người dẫn đầu thị trường đang làm là điều tự nhiên, nhưng nếu bạn trông và nghe giống hệt họ, bạn chỉ khiến khách hàng dễ dàng quên bạn hơn. Xây dựng thương hiệu bắt chước dựa trên những lời hứa chung chung và ảnh chụp những người mặc vest bắt tay. Nó thực sự ngô nghê và không đưa bạn đến đâu.
Liệt kê ba đối thủ cạnh tranh gần nhất của bạn và viết ra những lời hứa cốt lõi của họ bằng ngôn ngữ đơn giản. Sau đó, hỏi những gì bạn có thể nói một cách đáng tin cậy mà họ không thể. Những khác biệt này có thể đến từ việc phục vụ một thị trường ngách hẹp hơn hoặc cung cấp một quy trình/công nghệ độc đáo, hoặc thậm chí là một kết quả cụ thể mà bạn có thể cung cấp tốt hơn bất kỳ ai khác.
Thương hiệu của bạn nên dựa vào sự khác biệt đó, ngay cả khi nó cảm thấy hơi khó chịu. Nếu định vị của bạn không đẩy lùi một số khách hàng, nó có thể không đủ hấp dẫn đối với những người bạn thực sự muốn.
Nhiều thương hiệu được xây dựng dựa trên các giả định nội bộ, nhưng khi bạn đào sâu vào các cuộc trò chuyện, đánh giá hoặc phiếu hỗ trợ thực tế của khách hàng, bạn thường tìm thấy các chủ đề khác nhau như tốc độ, độ tin cậy, sự dễ dàng, giảm rủi ro hoặc trạng thái.
Các tổ chức như Cơ quan Quản lý Doanh nghiệp Nhỏ Hoa Kỳ nhấn mạnh rằng nghiên cứu thị trường là điều cần thiết để giảm rủi ro và tìm ra lợi thế cạnh tranh thực sự. Xây dựng thương hiệu mà không có cái nhìn sâu sắc đó về cơ bản là một phỏng đoán tốn kém.
Bắt đầu với một vài cuộc phỏng vấn khách hàng ngắn tập trung vào lý do tại sao họ chọn bạn và điều gì có thể ngăn cản họ. Sau đó, xem qua các bài đánh giá trực tuyến của bạn để biết các cụm từ lặp lại. Nếu khách hàng cứ nói "Tôi không có thời gian để..." Sau đó, "Chúng tôi tiết kiệm cho bạn ba giờ một tuần" sẽ tốt hơn "Chúng tôi cung cấp các giải pháp sáng tạo".
Sự mâu thuẫn trong thương hiệu của bạn giống như sự không ổn định. Nếu các bài đăng trên LinkedIn của bạn có vẻ như là công ty, email của bạn nghe có vẻ bình thường và bộ bài bán hàng của bạn trông giống như nó được xây dựng trong một thập kỷ khác, thì khách hàng sẽ khó tin tưởng bạn hơn với tiền của họ.
Nghiên cứu về tính nhất quán của thương hiệu đã nhiều lần phát hiện ra rằng luôn trình bày thương hiệu của bạn một cách nhất quán có thể tăng doanh thu đáng kể vì nó xây dựng sự công nhận và tin tưởng theo thời gian.
Tạo hướng dẫn thương hiệu đơn giản, phác thảo giọng nói của bạn bằng 3-5 tính từ mô tả âm thanh của bạn (ví dụ: "rõ ràng, trực tiếp, lạc quan"). Khi nói đến hình ảnh, hãy gắn bó với cùng một logo và bảng màu, rõ ràng, nhưng cũng phải có cùng một kiểu chữ và bố cục bất cứ khi nào có thể.
Bám sát một lời hứa cốt lõi trong thông điệp của bạn và đưa tất cả những điều này vào các mẫu như chữ ký email, định dạng bài đăng trên mạng xã hội, trang trình bày và tài liệu đề xuất.
Yêu cầu ba người trong công ty của bạn giải thích những gì bạn làm và tại sao bạn khác biệt trong 20 giây. Nếu bạn nhận được ba câu trả lời hoàn toàn khác nhau, bạn không có một câu chuyện. Một câu chuyện mờ nhạt dẫn đến việc mỗi nhân viên bán hàng bán một phiên bản khác nhau của công ty và khách hàng gặp khó khăn trong việc giải thích bạn với đồng nghiệp và bạn bè của họ.
Tạo một câu chuyện ngắn mà bạn muốn mọi người lặp lại. Hãy nghĩ về những người bạn phục vụ, vấn đề họ phải đối mặt, những gì bạn làm khác biệt và kết quả bạn tạo ra. Chẳng hạn:
"Chúng tôi giúp các nhà sản xuất quy mô vừa đang chìm đắm trong các quy trình thủ công. Nền tảng của chúng tôi tự động hóa hoạt động của họ mà không buộc họ phải xây dựng lại mọi thứ từ đầu, vì vậy họ giải phóng 20-30% thời gian của nhóm trong một năm."
Tinh chỉnh điều này cho đến khi cảm thấy tự nhiên, sau đó sử dụng nó ở mọi nơi bạn có thể.
Nhân viên của bạn cần hiểu và tin tưởng vào thương hiệu; Nếu không, khách hàng sẽ cảm thấy mất kết nối đó trong mỗi tương tác. Bạn không thể tuyên bố mình "bị ám ảnh bởi sự thành công của khách hàng" và sau đó làm cho nó đau đớn khi nhận được sự giúp đỡ. Theo thời gian, khoảng cách đó làm xói mòn niềm tin nhanh hơn bất kỳ tinh chỉnh thiết kế nào có thể khắc phục.
Coi nhân viên là đối tượng đầu tiên của bạn bằng cách giới thiệu nhân viên mới về những gì thương hiệu đại diện và vai trò của họ hỗ trợ thương hiệu như thế nào. Ngoài ra, chia sẻ những câu chuyện thực tế của khách hàng thường xuyên để mọi người thấy tác động của việc sống tốt với thương hiệu.
Bởi vì thương hiệu cảm thấy "mềm", nhiều công ty không bao giờ xác định các chỉ số cho nó, điều này khiến việc bảo vệ ngân sách hoặc thực hiện các thay đổi thông minh trở nên khó khăn.
Bạn không cần một trình theo dõi thương hiệu toàn diện để bắt đầu. Nhưng bạn cần chú ý đến cách nhận thức và sở thích thay đổi theo thời gian. Thiết lập kiểm tra sức khỏe thương hiệu hàng quý đơn giản và tìm kiếm xu hướng. Nếu chất lượng của khách hàng tiềm năng đang được cải thiện và nhiều người lặp lại các thông điệp chính của bạn cho bạn, thương hiệu đang làm việc thực sự.
Ngay từ đầu, làm logo, trang web và thông điệp của riêng bạn có thể là một bước đi thông minh. Nhưng có một điểm mà việc xây dựng thương hiệu DIY trở thành một nút thắt cổ chai. Ở giai đoạn đó, quan điểm bên ngoài và hỗ trợ chuyên biệt có thể giúp bạn tiết kiệm hàng tháng (hoặc nhiều năm) mày mò gia tăng.
Quyết định những gì phải ở trong nhà và những gì có thể được nâng cao với chuyên môn bên ngoài. Một đối tác mạnh mẽ có thể giúp bạn đưa ra lựa chọn kỷ luật về thương hiệu của bạn là gì và không phải là gì, vì vậy nhóm của bạn có thể tự tin thực hiện thay vì sáng tạo lại mọi thứ với mỗi chiến dịch.
Xây dựng thương hiệu mạnh là trở thành tiếng nói rõ ràng nhất, nhất quán nhất và phù hợp nhất cho những người bạn muốn phục vụ.
Nếu một số sai lầm này xảy ra quá gần nhà, đó là tin tốt vì điều đó có nghĩa là có giá trị chưa được khai thác trong doanh nghiệp hiện tại của bạn. Khắc phục chúng và xem thương hiệu của bạn trở thành một trong những động lực tăng trưởng đáng tin cậy nhất của bạn.
