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Wenn wir von einer Marke hören, die Kunden verliert, ist es fair und intuitiv anzunehmen, dass ihr Produkt nicht geliefert hat. Tatsächlich haben Unternehmen genauso wahrscheinlich Schwierigkeiten, wegen mangelndem Branding zu kämpfen.
Das Schwierige ist, dass es sich, selbst wenn deine Marke inkonsistent oder vergessenswert ist, von innen wahrscheinlich in Ordnung ist. Es gibt ein elegantes Logo, einige Farben, die sich schön ergänzen, und vielleicht sogar einen cleveren kleinen Slogan. Aber nach außen hin fragen sich potenzielle Kunden, wer Sie sind und warum sie sich dafür interessieren sollten.
Wenn Ihre Marke diese beiden entscheidenden Fragen nicht klar und konsistent beantworten kann, wird Wachstum mit der Zeit schwieriger und teurer, und es könnte klug sein, professionelle Branding-Dienstleistungen zu beauftragen, bevor es zu sehr aus dem Ruder geht.
Bevor Sie jedoch größere Schritte unternehmen, werfen wir uns acht Markenfehler an, die Ihr Wachstum still und leise zerstören könnten, sowie praktische Wege, jeden einzelnen zu beheben.
Viele Firmen tragen einen neuen Anstrich und ein neues Logo auf und nennen das eine Marke. Aber deine Marke ist das gesamte Erlebnis, das die Menschen mit dir machen, einschließlich dessen, was du sagst und wie es sich anfühlt, bei dir zu kaufen, nicht nur die visuellen Effekte.
Erstellen Sie eine einseitige Markengrundlage, die zeigt, wer Sie sind und Ihre Hauptzielgruppe. Erst dann fang an, darüber nachzudenken, wie es aussieht. Gutes Design soll eine klare Markenidee verstärken, nicht ersetzen.
Es ist natürlich, zu sehen, was der Marktführer tut, aber wenn Sie genauso aussehen und klingen wie sie, machen Sie es den Kunden nur leichter, Sie zu vergessen. Nachahmer-Branding basiert auf generischen Versprechen und Stockfotos von Menschen in Anzügen, die sich die Hand geben. Das ist wirklich kitschig und bringt dich nicht weiter.
Listen Sie Ihre drei engsten Konkurrenten auf und schreiben Sie ihre Kernversprechen in klarer Sprache auf. Dann frag, was du glaubwürdig sagen kannst, was sie aber nicht können. Diese Unterschiede könnten daraus resultieren, dass Sie eine engere Nische bedienen oder einen einzigartigen Prozess/Technologie anbieten, oder sogar ein bestimmtes Ergebnis, das Sie besser als jeder andere liefern können.
Ihre Marke sollte diesen Unterschied stark ausnutzen, auch wenn es sich etwas unangenehm anfühlt. Wenn deine Positionierung einige Kunden nicht abschreckt, ist sie wahrscheinlich nicht überzeugend genug für die, die du wirklich willst.
Viele Marken basieren auf internen Annahmen, aber wenn man sich mit echten Kundengesprächen, Bewertungen oder Support-Tickets beschäftigt, findet man oft unterschiedliche Themen wie Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Einfachheit, Risikoreduzierung oder Status.
Organisationen wie die U.S. Small Business Administration betonen, dass Marktforschung unerlässlich ist, um Risiken zu reduzieren und einen echten Wettbewerbsvorteil zu finden. Branding ohne diese Erkenntnisse ist im Grunde eine teure Schätzung.
Beginnen Sie mit ein paar kurzen Kundeninterviews, die sich darauf konzentrieren , warum sie Sie gewählt haben und was sie hätte aufhalten können. Dann schauen Sie sich Ihre Online-Bewertungen nach wiederholten Phrasen an. Wenn Kunden immer wieder sagen: "Ich habe keine Zeit zu..." Dann kommt "Wir sparen Ihnen drei Stunden pro Woche" besser an als "Wir bieten innovative Lösungen an."
Inkonsistenzen in deinem Branding wirken wie Instabilität. Wenn deine LinkedIn-Beiträge unternehmerisch wirken, deine E-Mails locker klingen und dein Verkaufsdeck aussieht, als wäre es in einem anderen Jahrzehnt gebaut worden, fällt es den Kunden schwerer, dir ihr Geld anzuvertrauen.
Forschungen zur Markenkonsistenz haben wiederholt ergeben, dass die stets konsistente Präsentation der Marke den Umsatz erheblich steigern kann, da sie im Laufe der Zeit Bekanntheit und Vertrauen aufbaut.
Erstellen Sie einfache Markenrichtlinien, bei denen Sie Ihre Stimme in 3-5 Adjektiven umreißen, die beschreiben, wie Sie klingen (z. B. "klar, direkt, optimistisch"). Was die Optik angeht, bleiben Sie natürlich beim gleichen Logo und derselben Farbpalette, aber auch bei denselben Schriftarten und Layouts, wo immer möglich.
Halten Sie sich an ein zentrales Versprechen in Ihrer Botschaft und integrieren Sie all dies in Vorlagen wie E-Mail-Unterschriften, Social-Media-Postformate, Foliendecks und Angebotsdokumente.
Bitte drei Personen in deinem Unternehmen, in 20 Sekunden zu erklären, was du machst und warum du anders bist. Wenn du drei völlig unterschiedliche Antworten bekommst, hast du keine Geschichte. Eine vage Erzählung führt dazu, dass jeder Verkäufer eine andere Version des Unternehmens verkauft und Kunden Schwierigkeiten haben, dich ihren Kollegen und Freunden zu erklären.
Erstelle eine kurze Geschichte, die du möchtest, dass die Leute wiederholen. Denken Sie darüber nach, wem Sie dienen, mit welchem Problem sie konfrontiert sind, was Sie anders machen und welches Ergebnis Sie schaffen. Zum Beispiel:
"Wir helfen mittelständischen Herstellern, die in manuellen Prozessen ertrinken. Unsere Plattform automatisiert ihre Abläufe, ohne dass sie alles von Grund auf neu aufbauen müssen, sodass sie 20–30 % der Zeit ihres Teams in einem Jahr freimachen."
Verfeinere es, bis es sich natürlich anfühlt, und verwende es dann überall da, wo du kannst.
Ihre Mitarbeiter müssen die Marke verstehen und daran glauben; Andernfalls spüren Kunden diese Distanz in jeder Interaktion. Man kann nicht behaupten, "besessen vom Kundenerfolg" zu sein und es dann schmerzhaft machen, Hilfe zu bekommen. Mit der Zeit untergräbt diese Lücke das Vertrauen schneller, als jede Designanpassung beheben kann.
Behandeln Sie die Mitarbeitenden als Ihre erste Zielgruppe, indem Sie neue Mitarbeiter darauf einführen, wofür die Marke steht und wie ihre Rolle dies unterstützt. Teilen Sie außerdem regelmäßig echte Kundengeschichten, damit die Menschen die Auswirkungen sehen, die Marke gut zu leben.
Da Branding sich "weich" anfühlt, definieren viele Unternehmen keine Kennzahlen dafür, was es schwierig macht, Budgets zu verteidigen oder intelligente Veränderungen vorzunehmen.
Man braucht keinen vollwertigen Markentracker, um loszulegen. Aber du musst darauf achten, wie sich Wahrnehmung und Präferenzen im Laufe der Zeit verändern. Richten Sie eine einfache vierteljährliche Brand-Gesundheitsüberprüfung ein und achten Sie auf Trends. Wenn sich die Qualität der eingehenden Leads verbessert und mehr Menschen Ihre wichtigsten Botschaften an Sie weitergeben, leistet die Marke echte Arbeit.
Ganz am Anfang kann es ein kluger, unkomplizierter Schachzug sein, ein eigenes Logo, eine eigene Website und eigene Botschaft zu erstellen. Aber es gibt einen Punkt, an dem DIY-Branding zu einem Engpass wird. In diesem Stadium können eine externe Perspektive und spezialisierte Unterstützung Ihnen Monate (oder Jahre) schrittweises Tüfteln sparen.
Entscheiden Sie, was intern bleiben muss und was mit externer Expertise weiterentwickelt werden kann. Ein starker Partner kann Ihnen helfen, disziplinierte Entscheidungen darüber zu treffen, was Ihre Marke ist und was nicht, damit Ihr Team selbstbewusst umsetzen kann, anstatt mit jeder Kampagne alles neu zu erfinden.
Starkes Branding bedeutet, die klarste, konsistensteste und relevanteste Stimme für die Menschen zu sein, denen man dienen möchte.
Wenn einige dieser Fehler zu nah an der Sache wirken, ist das eine gute Nachricht, denn so steckt noch ungenutzter Wert in Ihrem bestehenden Geschäft. Beheben Sie sie und sehen Sie, wie Ihre Marke zu einer Ihrer zuverlässigsten Wachstumsmotoren wird.
