- Tài nguyênCông cụ trực tuyến
- Định giá
- Giới thiệu
VN
Tôi đang bị nổ tung, ồ, điều đó thật khủng khiếp. Chúng tôi đang ở trong tình trạng giống như một trận tuyết toàn bộ thổi bay cây cối ở đây. Được rồi, vì vậy hôm nay chúng ta đang nói về cách khách hàng và khách hàng đưa ra quyết định mua hàng và bạn có thể tự hỏi tại sao tôi lại ở bên ngoài và tại sao tôi lại đóng băng ở đây. Chà, tất cả đều phụ thuộc vào một giao dịch mua gần đây mà tôi đã thực hiện và tất cả các yếu tố liên quan đến nó. Bạn thấy đấy, chỉ gần đây tôi mới mua một mặt hàng máy thổi tuyết hoàn toàn mới, khá thú vị. Nhưng thực tế là tôi đã xúc tuyết trong rất nhiều năm. Điều gì cuối cùng đã lật ngược quy mô và thúc đẩy tôi thực hiện khoản đầu tư này? Chà, như bạn có thể đoán, có một số yếu tố liên quan và các yếu tố tương tự đóng vai trò trong quyết định của tôi là những thứ sẽ ảnh hưởng đến khách hàng và khách hàng của bạn đối với doanh nghiệp của bạn. Vì vậy, bạn nên nói về chúng, vui lòng hiểu chúng và cần biết để bạn có thể triển khai chúng trong doanh nghiệp của mình.
Yếu tố đầu tiên liên quan đến những gì cuối cùng đã thúc đẩy tôi ra ngoài đó và mua một chiếc máy thổi tuyết là quyết định khá nhiều về khía cạnh đau đớn so với niềm vui. Và đây cũng là điều mà khách hàng và khách hàng của bạn trải qua khi họ đang cố gắng đưa ra quyết định mua hàng. Về cơ bản, họ làm điều đó để tránh đau đớn hoặc để có được khoái cảm. Bây giờ, trong trường hợp của máy thổi tuyết, đây là cách tránh đau rất nhiều vì tôi không biết quá nhiều người thích thổi tuyết. Nhưng thực tế là nếu bạn có tuyết, bạn phải đưa nó ra khỏi đường lái xe. Vì vậy, bạn có thể làm điều đó theo cách cũ với một chiếc xẻng cũ tốt, điều mà tôi đã làm trong nhiều năm, nhưng thực sự, nó hơi đau đớn và nó không thú vị lắm, đó là lý do tại sao cuối cùng tôi đã đầu tư vào việc mua chiếc máy thổi tuyết đó, điều này thực sự là để tránh đau đớn hơn là để đạt được niềm vui khi thực sự thực hiện nhiệm vụ. Và đây cũng là điều mà khách hàng và khách hàng của bạn trải qua khi họ cố gắng quyết định sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ đang cố gắng hưởng lợi hoặc nhận được một số loại giá trị từ nó dưới hình thức khoái lạc? Hay họ đang cố gắng tránh đau đớn, trong trường hợp đó doanh nghiệp của bạn sẽ giúp giải quyết chúng với điều đó.
Cách tiếp theo mà khách hàng đưa ra quyết định mua hàng là hiểu rằng hầu hết các giao dịch mua hàng là quyết định theo cảm xúc. Trên thực tế, hầu hết các giao dịch mua đều là quyết định cảm xúc, ngay cả khi nói đến những thứ như máy thổi tuyết. Snow sẽ theo tôi đến đây bất cứ lúc nào. Tôi chỉ đang chờ đợi nó. Điều này thực sự quan trọng để hiểu bởi vì nếu bạn hiểu rằng ai đó đang đến, họ sẽ đưa ra quyết định cảm xúc trước, và sau đó sao lưu nó một cách hợp lý, nó sẽ ảnh hưởng rất nhiều đến thông điệp và phong cách tiếp thị mà bạn quyết định sử dụng. Đây là lý do tại sao kể chuyện và cố gắng truyền tải mọi thứ bằng phép ẩn dụ và ví dụ và những thứ như vậy thực sự hiệu quả trong tiếp thị của bạn. Vì vậy, bất cứ lúc nào bạn có cơ hội kể một câu chuyện tình huống hoặc đưa ra lời chứng thực hoặc cho ai đó thấy một người có lợi ích tương tự, bạn sẽ làm tốt một cách đáng kinh ngạc so với nếu bạn chỉ đưa ra những sự kiện cứng rắn lạnh lùng hoặc loại số liệu thống kê hoặc bất kỳ dữ liệu thô nào khác về sản phẩm. Giống như khi nói đến máy thổi tuyết, một lần nữa, tôi không thực sự quan tâm nó có thể di chuyển bao nhiêu vòng / phút hoặc động cơ là bao nhiêu vòng / phút hoặc bất kỳ thứ nào trong số đó. Tất cả những gì tôi thực sự quan tâm là, nó có giúp tôi loại bỏ tuyết trên đường lái xe không? Ngoài ra, tôi thực sự cộng hưởng với thông điệp của máy thổi tuyết đặc biệt này. Đó là một Greenworks, nó chạy bằng pin, nó là loại hippie và năng lượng sạch, đó là những gì mọi người thích ở đây ở bờ biển phía tây, vì vậy nó phù hợp với câu chuyện mà tôi đã tự nhủ về kiểu người của tôi.
Cách thứ ba và cuối cùng mà tôi muốn đề cập về cách khách hàng và khách hàng đưa ra quyết định mua hàng là cân nhắc giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang cố gắng bán. Bây giờ hãy nhớ rằng chúng ta đang nói về giá trị ở đây, chứ không chỉ chi phí. Tất nhiên, có những khách hàng nhạy cảm về chi phí sẽ đưa ra quyết định dựa trên chi phí, nhưng tôi muốn khuyên bạn không nên sử dụng họ trong doanh nghiệp của mình và thay vào đó bạn cố gắng thu hút khách hàng dựa trên giá trị. Bây giờ, khi bạn theo đuổi khách hàng dựa trên giá trị, những gì họ sẽ làm là họ sẽ cân nhắc chi phí nhận thức khi mua sản phẩm của bạn so với lợi ích nhận thức mà họ sẽ nhận được từ nó. Và nếu giá trị nhận thức cao hơn chi phí cảm nhận, họ thường sẽ thực hiện giao dịch. Mặt khác, nếu bạn không kể một câu chuyện đủ tốt về lợi ích và trải nghiệm và tất cả những điều tốt đẹp sẽ đi kèm với sản phẩm và một câu chuyện truyền tải hay, thì họ sẽ không thực sự hiểu, và vì vậy họ sẽ không có xu hướng mua. Mục tiêu của bạn ở đây trong việc ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng là làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trở nên dễ dàng nhất có thể, có nghĩa là giá trị được coi là lớn hơn nhiều so với chi phí liên quan.
Q: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng là gì?
A: Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng bao gồm khía cạnh đau đớn so với niềm vui, khía cạnh cảm xúc và đánh giá giá trị.
Q: Khía cạnh đau đớn so với niềm vui ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thế nào?
Đáp: Khía cạnh đau đớn so với niềm vui trong các quyết định mua hàng liên quan đến việc khách hàng quyết định xem họ đang cố gắng tránh đau đớn hay đạt được niềm vui từ một sản phẩm hoặc dịch vụ.
Q: Khía cạnh cảm xúc đóng vai trò gì trong quyết định mua hàng?
A: Khía cạnh cảm xúc của quyết định mua hàng cho thấy rằng hầu hết các giao dịch mua hàng là quyết định theo cảm xúc và hiểu được điều này có thể ảnh hưởng đến các chiến lược tiếp thị.
Q: Khách hàng đánh giá giá trị như thế nào trong quyết định mua hàng?
Đáp: Khách hàng đánh giá giá trị bằng cách cân nhắc lợi ích nhận thức của sản phẩm hoặc dịch vụ so với chi phí nhận thức để xác định xem giá trị có lớn hơn chi phí hay không.