協調銷售與市場行銷不再是可有可無的選項。
到2025年，這已成為一項戰略性生存技能。
**客戶的行動速度更快。 **購買旅程分散在網站、應用程式、聊天工具和銷售推廣等多個管道。 信息孤島會耗費時間、影響銷售管道並損害信譽。
Salesforce Marketing Cloud Connect應運而生，它是連接Marketing Cloud Engagement與Sales Cloud及Service Cloud的紐帶。 它不僅僅是一個連接器，更是一種通用語言，具備以下功能：
當團隊使用相同的數據時，客戶聽到的是一致的聲音。 當市場營銷根據CRM信號採取行動，而銷售能夠看到市場營銷的接觸點時，對話就會變得切題。 預測會更加清晰。 工作交接會更加迅速。 客戶體驗會保持連貫。
本博客將帶您瞭解_Connect_是什麼、它為何重要，以及Salesforce Marketing Cloud服務如何説明您開啟真正能推動收入增長的統一旅程。
Salesforce Marketing Cloud Connect 可將 CRM 物件直接映射到 Marketing Cloud 數據擴展中。 它能將CRM事件轉換為即時觸發的發送任務，併為Journey Builder 打開由即時CRM活動驅動的入口點。
這不僅僅是集成，更是編排。
以下是_銷售與行銷集成的關鍵元件。 _
_買家的旅程不再是線性的。 _它包含迴圈、繞路，並需要上下文。
買家期望獲得同理心：記得他們上次行動的行銷; 了解他們近期互動的銷售。 他們期望自助服務和人工接觸點之間的連續性。
當行銷和銷售協同一致時，您就能滿足期望並縮短實現價值的路徑。
以下是未進行集成時您可能面臨的一些常見缺口。
這些缺口會侵蝕信任並導致收入流失。
Connect 消除了障礙：
結果：更順暢的工作交接、更智慧的流程序列以及更優質的客戶對話。
以下是使用 Salesforce Marketing Cloud Connect 帶來的五大關鍵優勢。
當CRM與 Marketing Cloud 共用相同屬性時，個人化變得精準且可靠。
利用CRM欄位在各個旅程中呈現動態內容。 按機會規模、客戶層級或產品使用方式進行細分。 傳遞真正符合買家當下需求的資訊。
定義生命週期規則，自動將行銷合格線索（MQL）移交銷售。 根據線索分數或欄位更新觸發任務、通知或旅程構建器路徑。 減少手動分類。 提高轉化速度。
在以下情況觸發旅程：
自動化保持勢頭。 您的品牌變得回應迅速且可靠。
借助Connect，您可以將行銷觸點與機會和已成交收入關聯起來。 歸因變得可操作。 營銷投資通過管道成果而非虛榮指標來評判。
資訊一致，語氣不同。 營銷進行培育，銷售促成交易，服務提供支援。 客戶從演示到續約都能體驗到連貫的敘事。
以下是確保 Salesforce Marketing Cloud Connect 技術上正確運行的四種方法。
CRM 對象、潛在客戶、聯繫人、帳戶、自定義物件映射到 Marketing Cloud 資料擴展。 同步週期和屬性邏輯決定數據的新鮮度。 仔細的映射和去重對於避免干擾和錯誤觸發至關重要。
Journey Builder 監聽 CRM 事件。 商機階段變更會觸發一系列面向交易的操作。 支援工單創建會啟動主動關懷旅程。 這些觸發器讓您能夠圍繞實際的生命週期事件編排體驗。
觸發式發送允許您根據 Salesforce 中的操作立即發送 CRM 個人化消息。 報價單、合同續訂和歡迎消息均實現自動化且內容豐富。
將 Salesforce Einstein 預測與 Marketing Cloud 啟動相結合。 使用預測分數進行細分、確定外展優先順序或優化發送時間。 AI 成為戰略助手，而非預言家。
讓我們來看看這種銷售與行銷整合的實際應用。
以下是五種快速有效的銷售與行銷整合使用方法。
構建培育路徑，推動線索發展直至達到銷售就緒標準。 自動移交可消除延遲並保留購買意向。
按交易階段進行溝通：歡迎、價值證明、談判支援和合同指導。 使行銷內容與銷售里程碑保持一致。
將ABM活動與賬戶活動和銷售互動同步。 通過統一的賬戶狀態協調廣告、電子郵件和直接外展。
利用CRM里程碑進行入職、培訓和業務拓展。 客戶成功團隊獲得與銷售和營銷團隊相同的參與背景。
當案例創建時觸發主動電子郵件。 安排後續跟進和培育以減少客戶流失。
以下是您在整合銷售與行銷時需要考慮的五個技術方面。
首先要清理數據。 欄位映射、去重和標準化是前提條件。 “輸入垃圾，輸出麻煩”。
就行銷合格線索（MQL）、銷售合格線索（SQL）、機會階段和線索狀態的定義達成一致。 一致性可避免歧義並加速自動化。
規劃Salesforce與Marketing Cloud之間的許可權和治理。 實施訪問控制和數據駐留策略。
確定單組織架構還是多組織架構。 規劃擴展性和API限制。 記錄集成點。
對客戶旅程和觸發式發送進行徹底審查。 監控同步健康情況並在啟動后設置警報。
以下是我們專家提供的一些專業建議。
共用儀錶板。 通用術語。 潛在客戶回應和交接的服務級別協定（SLA）。 流程將技術鎖定為行為。
利用基於角色的個人化和基於使用方式的細分。 讓CRM信號指導消息選擇。
使用數據驅動的旅程來取代臨時的手動培育。 用規則和觸發器取代猜測。
跟蹤活動對機會的影響。 識別流失點並反覆運算優化旅程。
這就到了本文的商業部分，可以說Marketing Cloud Connect不僅僅是傳遞數據。 它使意圖與行動、行銷與銷售、消息與時刻保持一致。
銷售與行銷的整合帶來：
如果您的團隊仍基於不同的事實開展工作，那麼數據集成是實現統一的最快途徑。 評估您的技術棧。 清理您的數據。 規劃您的旅程。 然後進行連接，確保客戶從首次點擊到續費都能獲得一致、有用且及時的體驗。
準備好消除數據孤島了嗎？ 首先，對照行銷雲數據模型審計您的CRM數據模型，定義共用生命週期規則，試點CRM觸發的旅程，然後在此基礎上進行擴展。
是時候制定可執行的戰略了。
現在，行動的主動權在您手中。
