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Vertrieb und Marketing in Einklang zu bringen, ist kein Vorteil mehr.
Im Jahr 2025 ist es eine strategische Überlebensfähigkeit.
Kunden bewegen sich schneller. Kaufreisen fragmentieren sich über Web, App, Chat und Verkaufsarbeit. Silos kosten Zeit, Pipeline und Glaubwürdigkeit.
Hier kommt Salesforce Marketing Cloud Connect ins Spiel, der Klebstoff, der Marketing Cloud Engagement mit Sales Cloud und Service Cloud verbindet. Es ist nicht nur ein Steckverbinder. Es handelt sich um eine gemeinsame Sprache mit Funktionen wie:
Wenn Teams dieselben Daten aussprechen, hört der Kunde dieselbe Geschichte. Wenn Marketing auf CRM-Signale basiert und der Vertrieb Marketing-Touchpoints erkennt, werden Gespräche relevant. Die Vorhersagen werden sauberer. Übergaben werden schneller. Erfahrungen werden kontinuierlich.
Dieser Blog führt Sie durch das, was Connect ist, warum es wichtig ist und wie Salesforce Marketing Cloud-Dienste Ihnen helfen können, einheitliche Reisen zu erschließen, die tatsächlich Umsatz erzielen.
Salesforce Marketing Cloud Connect mappt CRM-Objekte direkt in Marketing-Cloud-Datenerweiterungen. Es verwandelt CRM-Ereignisse in ausgelöste Sends, die in Echtzeit ausgelöst werden. Und es öffnet die Türen zu Journey Builder-Einstiegspunkten, die durch Live-CRM-Aktivitäten betrieben werden.
Nicht nur Integration, sondern auch Orchestrierung.
Hier sind die wichtigsten Komponenten der Vertriebs- und Marketingintegration.
Die Reise des Käufers verläuft nicht mehr linear. Es schleift, lenkt ab und fordert Kontext.
Käufer erwarten Empathie: Marketing, das sich an ihre letzte Handlung erinnert; Verkäufer, die ihre jüngsten Interaktionen kennen. Sie erwarten Kontinuität über Selbstbedienungs- und menschliche Berührungspunkte.
Wenn Marketing und Vertrieb übereinstimmen, erfüllen Sie die Erwartungen und verkürzen den Weg zum Wert.
Hier sind einige häufige Lücken, denen Sie ohne Integration begegnen können.
Diese Lücken untergraben das Vertrauen und führen zu Einnahmen.
Connect beseitigt Reibung:
Das Ergebnis: sauberere Übergaben, intelligentere Abläufe und bessere Kundengespräche.
Hier sind fünf wichtige Vorteile, die die Nutzung von Salesforce Marketing Cloud Connect mit sich bringt.
Wenn CRM und Marketing Cloud dieselben Eigenschaften teilen, wird Personalisierung präzise und zuverlässig.
Nutzen Sie CRM-Felder, um dynamische Inhalte über Reisen hinweg darzustellen. Segmentieren Sie nach Opportunity-Größe, Kundenkategorie oder Produktnutzung. Senden Sie Nachrichten, die tatsächlich zu den Anforderungen des Kunden passen.
Definieren Sie Lebenszyklusregeln, die einen MQL automatisch zum Verkauf befördern. Lösen Sie Aufgaben, Benachrichtigungen oder Journey-Builder-Pfade basierend auf Lead-Score oder Feldupdates aus. Reduzieren Sie die manuelle Triage. Erhöhung der Umwandlungsgeschwindigkeit.
Trigger-Reisen, wenn:
Automatisierung hält den Schwung. Ihre Marke wird zuverlässig reaktionsschnell.
Mit Connect verknüpfen Sie Marketing-Details mit Chancen und abgeschlossenen Umsätzen. Die Zuschreibung wird anfechtbar. Marketinginvestitionen werden anhand der Pipeline-Ergebnisse beurteilt, nicht nach Eitelkeitskennzahlen.
Gleiche Botschaft, anderer Ton. Marketing fördert, Vertrieb konvergiert, Serviceunterstützung. Kunden erleben eine kohärente Geschichte von der Demo bis zur Verlängerung.
Hier sind vier Möglichkeiten, wie Sie sicherstellen können, dass Salesforce Marketing Cloud Connect technisch korrekt funktioniert.
CRM-Objekte, Leads, Kontakte, Konten, benutzerdefinierte Objekte werden in Marketing Cloud Data Extensions abgebildet. Synchronisationszyklen und Attributlogik bestimmen die Frische. Sorgfältige Kartierung und Deduplizierung sind unerlässlich, um Lärm und Fehlzündungen zu vermeiden.
Journey Builder hört CRM-Events an. Eine Änderung der Chancenstufe löst eine dealorientierte Serie aus. Ein Unterstützungsfall eröffnet eine proaktive Pflegereise. Diese Auslöser ermöglichen es dir, Erfahrungen um tatsächliche Lebenszyklusereignisse herum zu orchestrieren.
Triggered Sends ermöglichen es Ihnen, CRM-personalisierte Nachrichten direkt von Salesforce-Aktionen zu senden. Angebote, Vertragsverlängerungen und Willkommensnachrichten sind alle automatisiert und kontextreich.
Kombinieren Sie Salesforce Einstein-Vorhersagen mit der Marketing-Cloud-Aktivierung. Nutzen Sie prädiktive Scores, um zu segmentieren, die Reichweite zu priorisieren oder die Sendezeiten zu optimieren. Die KI wird zum strategischen Assistenten, nicht zum Orakel.
Werfen wir einen Blick auf die realen Anwendungen dieser Integration zwischen Vertrieb und Marketing.
Hier sind fünf schnelle und effektive Möglichkeiten, die Integration von Vertrieb und Marketing zu nutzen.
Entwickeln Sie Nurture-Tracks, die Leads voranbringen, bis sie die verkaufsbereiten Kriterien erfüllen. Die automatische Übergabe beseitigt Verzögerungen und bewahrt die Absicht.
Kommunizieren Sie nach Deal-Phase: Willkommen, Wertbewahrung, Verhandlungsunterstützung und Vertragsberatung. Richten Sie Marketinginhalte auf Verkaufsmeilensteine aus.
Synchronisieren Sie ABM-Kampagnen mit Account-Aktivitäten und Vertriebsinteraktionen. Koordiniere Werbung, E-Mails und direkte Kontaktaufnahme mit einem kanonischen Kontostaat.
Integrieren, schulen und erweitern Sie CRM-Meilensteine. Customer Success erhält denselben Engagement-Kontext wie Vertrieb und Marketing.
Lösen Sie proaktive E-Mails aus, wenn ein Fall eröffnet wird. Pflege und Pflege von Routen, um die Fluktuation zu reduzieren.
Hier sind fünf technische Aspekte bei der Integration von Vertrieb und Marketing, die Sie berücksichtigen sollten.
Zuerst die Daten bereinigen. Feldabbildung, Deduplizierung und Normalisierung sind Voraussetzungen. Müll rein, Reibung raus.
Einigen Sie sich auf Definitionen für MQL, SQL, Opportunity Stages und Lead-Status. Konsistenz verhindert Mehrdeutigkeiten und beschleunigt die Automatisierung.
Planberechtigungen und Governance in Salesforce und Marketing Cloud. Durchsetzen Sie Zugriffskontrollen und Datenschutzrichtlinien.
Entscheiden Sie sich für eine Single-Org- vs. Multi-Org-Architektur. Planen Sie mit Skalierungs- und API-Grenzen. Dokumentintegrationspunkte.
QA-Reisen und ausgelöste Sendungen werden gründlich überprüft. Überwachen Sie die Synchronisationszustände und stellen Sie Benachrichtigungen nach dem Start ein.
Hier sind einige Profi-Tipps von unseren Experten.
Geteilte Dashboards. Gebräuchliche Terminologie. SLA für Lead-Response und Übergaben. Prozesse sperren Technologie im Verhalten ein.
Nutzen Sie rollenbasierte Personalisierung und nutzungsbasierte Segmentierung. Lassen Sie CRM-Signale die Nachrichtenauswahl leiten.
Nutze datengetriebene Reisen, um Ad-hoc-Anleitung zu ersetzen. Ersetze Raten durch Regeln und Auslöser.
Verfolgen Sie die Auswirkungen der Kampagne auf Chancen. Identifizieren Sie Abgabepunkte und verfeinern Sie Reisen iterativ.
Das bringt uns zum geschäftlichen Ende dieses Artikels, wo man mit Recht sagen kann, dass Marketing Cloud Connect mehr tut, als nur Daten weiterzugeben. Es verbindet Absicht mit Handlung, Marketing mit Vertrieb und Botschaft mit Moment.
Die Integration von Vertrieb und Marketing bringt:
Wenn Ihre Teams weiterhin nach unterschiedlichen Wahrheiten arbeiten, ist Datenintegration der schnellste Weg zur Einheit. Bewerte deinen Stack. Löschen Sie Ihre Daten. Kartiere deine Reisen. Dann verbinden Sie sich, damit Ihre Kunden vom ersten Klick bis zur Verlängerung konsistente, nützliche und zeitnahe Erfahrungen erhalten.
Bereit, die Silos zu entfernen? Beginnen Sie damit, Ihr CRM-Datenmodell mit dem Marketing-Cloud-Datenmodell zu prüfen, definieren Sie gemeinsame Lebenszyklusregeln, pilotieren Sie eine CRM-gesteuerte Reise und skalieren Sie von dort aus.
Es ist Zeit, eine umsetzbare Strategie zu entwickeln.
Der Ball ist jetzt in deinem Garten.
