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Alinhar vendas e marketing já não é algo agradável.
Em 2025, é uma habilidade estratégica de sobrevivência.
Os clientes movem-se mais depressa. As jornadas de compra fragmentam-se na web, aplicação, chat e alcance de vendas. Os silos custam tempo, pipeline e credibilidade.
Entra em cena o Salesforce Marketing Cloud Connect, a cola que une o envolvimento do Marketing Cloud ao Sales Cloud e ao Service Cloud. Não é apenas um conector. É uma linguagem partilhada com funcionalidades como:
Quando as equipas falam os mesmos dados, o cliente ouve a mesma história. Quando o marketing atua com base nos sinais de CRM, e as vendas vêem pontos de contacto de marketing, as conversas tornam-se relevantes. As previsões tornam-se mais limpas. As entregas tornam-se mais rápidas. As experiências tornam-se contínuas.
Este blogue explica-te o que é o Connect , porque é importante e como os serviços Salesforce Marketing Cloud podem ajudar a desbloquear jornadas unificadas que realmente geram receitas.
O Salesforce Marketing Cloud Connect mapeia objetos CRM diretamente para extensões de dados da Marketing Cloud. Transforma eventos CRM em envios desencadeados que disparam em tempo real. E abre portas a pontos de entrada do Journey Builder alimentados por atividade CRM em tempo real.
Não só integração, mas também orquestração.
Aqui estão os componentes-chave da integração entre vendas e marketing.
A jornada do comprador já não é linear. Repete-se, desvia-se e exige contexto.
Os compradores esperam empatia: marketing que recorda a sua última ação; Vendas que conhecem as suas interações recentes. Esperam continuidade entre os pontos de contacto de auto-serviço e humanos.
Quando marketing e vendas se alinham, corresponde às expectativas e encurta o caminho para o valor.
Aqui estão algumas lacunas comuns que pode encontrar sem integração.
Essas lacunas corroem a confiança e geram vazamentos de receitas.
A ligação remove fricção:
O resultado: entregas mais limpas, sequências mais inteligentes e melhores conversas com os clientes.
Aqui estão cinco vantagens chave que a utilização do Salesforce Marketing Cloud Connect traz para a mesa.
Quando o CRM e o Marketing Cloud partilham as mesmas características, a personalização torna-se precisa e fiável.
Use campos CRM para renderizar conteúdo dinâmico ao longo das viagens. Segmente por tamanho da oportunidade, nível de cliente ou utilização do produto. Transmita mensagens que realmente correspondam ao que o comprador precisa naquele momento.
Defina regras de ciclo de vida que promovam automaticamente um MQL para vendas. Desencadeie tarefas, notificações ou caminhos do Journey Builder com base na pontuação de leads ou atualizações de campo. Reduza a triagem manual. Aumenta a velocidade de conversão.
Jornadas de gatilho quando:
A automação mantém o ritmo. A sua marca torna-se fiavelmente responsiva.
Com o Connect, liga os toques de marketing a oportunidades e receitas encerradas. A atribuição torna-se acionável. Os investimentos em marketing são avaliados pelos resultados do pipeline, não por métricas de vaidade.
Mesma mensagem, tom diferente. O marketing alimenta, as vendas convergem, o serviço apoia. Os clientes experienciam uma história coerente desde a demonstração até à renovação.
Aqui estão quatro formas de garantir que o Salesforce Marketing Cloud Connect funciona tecnicamente corretamente.
Objetos CRM, leads, contactos, contas, objetos personalizados, mapeiam para as Extensões de Dados da Marketing Cloud. Os ciclos de sincronização e a lógica de atributos determinam a frescura. Um mapeamento cuidadoso e a deduplicação são essenciais para evitar ruído e falhas de ignição.
O Journey Builder ouve eventos de CRM. Uma mudança de estágio de oportunidade desencadeia uma série orientada para negócios. Um caso de apoio abre uma jornada proativa de cuidados. Estes gatilhos permitem-lhe orquestrar experiências em torno de eventos reais do ciclo de vida.
Os envios desencadeados permitem-lhe enviar mensagens personalizadas por CRM imediatamente a partir das ações do Salesforce. Os orçamentos, renovações de contratos e mensagens de boas-vindas são todos automatizados e têm muito contexto.
Combine as previsões do Salesforce Einstein com a ativação do Marketing Cloud. Use pontuações preditivas para segmentar, priorizar a divulgação ou otimizar os tempos de envio. A IA torna-se um assistente estratégico, não um oráculo.
Vamos analisar as utilizações reais desta integração entre vendas e marketing.
Aqui estão cinco formas rápidas e eficazes de utilizar a integração entre vendas e marketing.
Construa trilhos de nutrição que avancem leads até que cumpram os critérios prontos para vendas. A transferência automática remove o atraso e preserva a intenção.
Comunique por fase de negócio: boas-vindas, prova de valor, apoio à negociação e orientação contratual. Alinhe o conteúdo de marketing com os marcos de vendas.
Sincronize as campanhas ABM com a atividade da conta e as interações de vendas. Coordena anúncios, emails e contacto direto com um único estado canónico da conta.
Integre, treine e expanda utilizando marcos de CRM. O sucesso do cliente recebe o mesmo contexto de envolvimento que as vendas e o marketing.
Desencadeia emails proativos quando um processo for aberto. Encaminhe os seguimentos e cuidados para reduzir o churn.
Aqui estão cinco aspetos técnicos na integração entre vendas e marketing que deve considerar.
Dados limpos primeiro. Mapeamento de campos, deduplicação e normalização são pré-requisitos. Lixo para dentro, fricção para fora.
Concordem com definições para MQL, SQL, estágios de oportunidade e estados de leads. A consistência evita ambiguidades e acelera a automação.
Planeie permissões e governação em Salesforce e Marketing Cloud. Aplicar as políticas de controlo de acesso e residência de dados.
Decida arquitetura de organização única versus multi-organização. Planeie a escala e os limites da API. Documentar pontos de integração.
As viagens de QA e os envios acionados são cuidadosamente revistos. Monitoriza a saúde da sincronização e define alertas após o lançamento.
Aqui ficam algumas dicas profissionais dos nossos especialistas.
Painéis partilhados. Terminologia comum. SLA para resposta de leads e entregas. Os processos bloqueiam a tecnologia ao comportamento.
Aproveite a personalização baseada em funções e a segmentação apoiada no uso. Deixe que os sinais do CRM guiem a seleção das mensagens.
Use jornadas orientadas por dados para substituir o desenvolvimento manual ad-hoc. Substitui o palpite por regras e gatilhos.
Acompanhe o impacto da campanha nas oportunidades. Identificar pontos de entrega e refinar as viagens de forma iterativa.
Isto leva-nos ao lado comercial deste artigo, onde é justo dizer que o Marketing Cloud Connect faz mais do que passar dados. Alinha a intenção com a ação, o marketing com as vendas e a mensagem com o momento.
A integração entre vendas e marketing traz:
Se as suas equipas ainda operam com verdades diferentes, a integração de dados é o caminho mais rápido para a unidade. Avalia a tua pilha. Limpa os teus dados. Mapeie as suas viagens. Depois, conecte-se, para que os seus clientes tenham experiências consistentes, úteis e atempadas desde o primeiro clique até à renovação.
Pronto para remover os silos? Comece por auditar o seu modelo de dados CRM em relação ao modelo de dados da Marketing Cloud, defina regras de ciclo de vida partilhado, experimente uma jornada ativada por CRM e escale a partir daí.
Está na hora de criar uma estratégia concreta.
A bola está agora no teu quintal.
