- Tài nguyênCông cụ trực tuyến
- Định giá
- Giới thiệu
- Nhà phát triển
VN
Điều chỉnh bán hàng và tiếp thị không còn là điều tốt để có.
Vào năm 2025, đó là một kỹ năng sinh tồn chiến lược.
Khách hàng di chuyển nhanh hơn. Hành trình mua hàng phân mảnh trên web, ứng dụng, trò chuyện và tiếp cận bán hàng. Các silo tốn thời gian, quy trình và uy tín.
Tham gia Salesforce Marketing Cloud Connect, chất keo liên kết Marketing Cloud Engagement với Sales Cloud và Service Cloud. Nó không chỉ là một đầu nối. Đó là một ngôn ngữ được chia sẻ với các tính năng như:
Khi các nhóm nói cùng một dữ liệu, khách hàng sẽ nghe cùng một câu chuyện. Khi tiếp thị hành động dựa trên tín hiệu CRM và bán hàng nhìn thấy các điểm tiếp xúc tiếp thị, các cuộc trò chuyện trở nên phù hợp. Dự báo trở nên rõ ràng hơn. Chuyển giao trở nên nhanh hơn. Trải nghiệm trở nên liên tục.
Blog này hướng dẫn bạn kết nối là gì, tại sao nó lại quan trọng và cách các dịch vụ Salesforce Marketing Cloud có thể giúp bạn mở khóa các hành trình thống nhất thực sự thúc đẩy doanh thu.
Salesforce Marketing Cloud Connect ánh xạ các đối tượng CRM trực tiếp vào tiện ích mở rộng dữ liệu Marketing Cloud. Nó biến các sự kiện CRM thành các lần gửi kích hoạt đó trong thời gian thực. Và nó mở ra cánh cửa cho các điểm truy cập Journey Builder được hỗ trợ bởi hoạt động CRM trực tiếp.
Không chỉ tích hợp, mà còn cả điều phối.
Dưới đây là các thành phần chính của tích hợp bán hàng và tiếp thị.
Hành trình của người mua không còn tuyến tính nữa. Nó lặp lại, đi đường vòng và yêu cầu bối cảnh.
Người mua mong đợi sự đồng cảm: tiếp thị ghi nhớ hành động cuối cùng của họ; bán hàng biết các tương tác gần đây của họ. Họ mong đợi sự liên tục giữa các điểm tiếp xúc tự phục vụ và con người.
Khi tiếp thị và bán hàng phù hợp, bạn đáp ứng kỳ vọng và rút ngắn con đường dẫn đến giá trị.
Dưới đây là một số lỗ hổng phổ biến mà bạn có thể gặp phải nếu không tích hợp.
Những khoảng trống đó làm xói mòn niềm tin và rò rỉ doanh thu.
Kết nối loại bỏ ma sát:
Kết quả: bàn giao rõ ràng hơn, trình tự thông minh hơn và cuộc trò chuyện với khách hàng tốt hơn.
Dưới đây là năm lợi thế chính mà việc sử dụng Salesforce Marketing Cloud Connect mang lại.
Khi CRM và Marketing Cloud chia sẻ các thuộc tính giống nhau, cá nhân hóa trở nên chính xác và đáng tin cậy.
Sử dụng các trường CRM để hiển thị nội dung động trên các hành trình. Phân khúc theo quy mô cơ hội, cấp độ khách hàng hoặc mức sử dụng sản phẩm. Gửi thông điệp thực sự phù hợp với những gì người mua cần tại thời điểm đó.
Xác định các quy tắc vòng đời tự động quảng bá MQL cho doanh số. Kích hoạt nhiệm vụ, thông báo hoặc đường dẫn Trình tạo hành trình dựa trên điểm số khách hàng tiềm năng hoặc cập nhật trường. Giảm phân loại thủ công. Tăng tốc độ chuyển đổi.
Kích hoạt hành trình khi:
Tự động hóa giữ đà phát triển. Thương hiệu của bạn trở nên đáp ứng đáng tin cậy.
Với Connect, bạn gắn các liên lạc tiếp thị với các cơ hội và doanh thu đã chốt. Phân bổ trở nên có thể hành động. Đầu tư tiếp thị được đánh giá bằng kết quả đường ống, không phải số liệu phù phiếm.
Cùng một thông điệp, giọng điệu khác nhau. Nuôi dưỡng marketing, hội tụ bán hàng, hỗ trợ dịch vụ. Khách hàng trải nghiệm một câu chuyện mạch lạc từ demo đến gia hạn.
Dưới đây là bốn cách để đảm bảo Salesforce Marketing Cloud Connect hoạt động chính xác về mặt kỹ thuật.
Đối tượng CRM, khách hàng tiềm năng, danh bạ, tài khoản, đối tượng tùy chỉnh, ánh xạ vào Tiện ích mở rộng dữ liệu Marketing Cloud. Chu kỳ đồng bộ hóa và logic thuộc tính xác định độ tươi. Lập bản đồ cẩn thận và loại bỏ trùng lặp là điều cần thiết để tránh nhiễu và cháy sai.
Journey Builder lắng nghe các sự kiện CRM. Thay đổi giai đoạn cơ hội sẽ kích hoạt chuỗi theo định hướng giao dịch. Một trường hợp hỗ trợ mở ra một hành trình chăm sóc chủ động. Những trình kích hoạt này cho phép bạn điều phối trải nghiệm xung quanh các sự kiện trong vòng đời thực tế.
Gửi được kích hoạt cho phép bạn gửi tin nhắn được cá nhân hóa bằng CRM ngay lập tức từ các hành động của Salesforce. Báo giá, gia hạn hợp đồng và tin nhắn chào mừng đều được tự động hóa và giàu ngữ cảnh.
Kết hợp dự đoán Salesforce Einstein với kích hoạt Marketing Cloud. Sử dụng điểm dự đoán để phân đoạn, ưu tiên tiếp cận hoặc tối ưu hóa thời gian gửi. AI trở thành trợ lý chiến lược, không phải nhà tiên tri.
Chúng ta hãy xem xét các ứng dụng thực tế của sự tích hợp giữa bán hàng và tiếp thị này.
Dưới đây là năm cách nhanh chóng và hiệu quả để sử dụng tích hợp bán hàng và tiếp thị.
Xây dựng theo dõi nuôi dưỡng giúp thúc đẩy khách hàng tiềm năng cho đến khi họ đáp ứng các tiêu chí sẵn sàng bán hàng. Tự động chuyển giao giúp loại bỏ sự chậm trễ và duy trì ý định.
Giao tiếp theo giai đoạn giao dịch: chào mừng, bằng chứng giá trị, hỗ trợ đàm phán và hướng dẫn hợp đồng. Điều chỉnh nội dung tiếp thị với các mốc bán hàng.
Đồng bộ hóa các chiến dịch ABM với hoạt động tài khoản và tương tác bán hàng. Điều phối quảng cáo, email và tiếp cận trực tiếp với một trạng thái tài khoản chính tắc.
Giới thiệu, đào tạo và mở rộng bằng cách sử dụng các mốc CRM. Thành công của khách hàng nhận được bối cảnh tương tác giống như bán hàng và tiếp thị.
Kích hoạt email chủ động khi một trường hợp được mở. Định tuyến theo dõi và nuôi dưỡng để giảm tỷ lệ rời bỏ.
Dưới đây là năm khía cạnh kỹ thuật trong việc tích hợp bán hàng và tiếp thị mà bạn cần xem xét.
Làm sạch dữ liệu trước. Ánh xạ trường, loại bỏ trùng lặp và chuẩn hóa là điều kiện tiên quyết. Rác vào, ma sát ra.
Thống nhất các định nghĩa cho MQL, SQL, giai đoạn cơ hội và trạng thái khách hàng tiềm năng. Tính nhất quán tránh sự mơ hồ và tăng tốc tự động hóa.
Lập kế hoạch quyền và quản trị trên Salesforce và Marketing Cloud. Thực thi các chính sách kiểm soát truy cập và nơi lưu trữ dữ liệu.
Quyết định kiến trúc đơn tổ chức và đa tổ chức. Lập kế hoạch cho quy mô và giới hạn API. Điểm tích hợp tài liệu.
Hành trình QA và gửi được kích hoạt được xem xét kỹ lưỡng. Theo dõi tình trạng đồng bộ hóa và đặt cảnh báo sau khi khởi chạy.
Dưới đây là một số mẹo chuyên nghiệp từ các chuyên gia của chúng tôi.
Bảng thông tin được chia sẻ. Thuật ngữ phổ biến. SLA để phản hồi khách hàng tiềm năng và bàn giao. Quy trình khóa công nghệ vào hành vi.
Tận dụng cá nhân hóa dựa trên vai trò và phân khúc dựa trên sử dụng. Hãy để tín hiệu CRM hướng dẫn lựa chọn tin nhắn.
Sử dụng hành trình theo hướng dữ liệu để thay thế nuôi dưỡng thủ công đặc biệt. Thay thế phỏng đoán bằng các quy tắc và trình kích hoạt.
Theo dõi tác động của chiến dịch đối với cơ hội. Xác định điểm trả khách và tinh chỉnh hành trình lặp đi lặp lại.
Điều đó đưa chúng ta đến phần cuối của bài viết này, nơi công bằng mà nói rằng Marketing Cloud Connect làm được nhiều việc hơn là truyền dữ liệu. Nó điều chỉnh ý định với hành động, tiếp thị với bán hàng và thông điệp với khoảnh khắc.
Việc tích hợp bán hàng và tiếp thị mang lại:
Nếu các nhóm của bạn vẫn đang hoạt động dựa trên các sự thật khác nhau, tích hợp dữ liệu là con đường nhanh nhất dẫn đến sự thống nhất. Đánh giá ngăn xếp của bạn. Dọn dẹp dữ liệu của bạn. Lập bản đồ hành trình của bạn. Sau đó, kết nối để khách hàng của bạn có được trải nghiệm nhất quán, hữu ích và kịp thời từ lần nhấp đầu tiên đến khi gia hạn.
Sẵn sàng loại bỏ các silo? Bắt đầu bằng cách kiểm tra mô hình dữ liệu CRM của bạn dựa trên mô hình dữ liệu Marketing Cloud, xác định các quy tắc vòng đời được chia sẻ, thử nghiệm hành trình do CRM kích hoạt và mở rộng quy mô từ đó.
Đã đến lúc tạo ra một chiến lược khả thi.
Quả bóng đang ở trong sân của bạn bây giờ.
