FBA：亞馬遜物流詳解與實操

在當今競爭激烈的電商市場中，高效的物流服務已成為吸引客戶、提升銷量的關鍵。 而亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）作為一項由亞馬遜提供的綜合物流解決方案，正以其高效便捷的服務贏得全球賣家的青睞。 通過FBA，賣家可以將商品存儲在亞馬遜的倉庫，由亞馬遜負責訂單的揀選、包裝、配送以及客戶服務和退貨管理，徹底解放賣家的精力，讓他們專注於產品開發與行銷。

FBA的獨特優勢不僅在於提升配送效率，還在於説明賣家觸及更廣泛的客戶群體，尤其是擁有數億使用者的Prime會員。 這項服務對新手賣家和跨境電商尤為友好，幫助他們快速建立信任並拓展國際市場。

本篇文章旨在全面解讀亞馬遜FBA的工作原理、核心優勢及潛在挑戰，並提供實用的運營技巧，助力各類電商賣家充分利用FBA的資源，在激烈的市場競爭中脫穎而出。 無論你是剛起步的創業者，還是尋求進一步優化物流的資深賣家，本文都將為你提供有價值的參考和指導。

什麼是亞馬遜FBA？

FBA（Fulfillment by Amazon），即「亞馬遜物流」，是一項由亞馬遜提供的全面物流解決方案，旨在説明賣家將產品從倉儲到最終配送的整個過程外包給亞馬遜。 賣家只需將商品運輸至亞馬遜的倉庫，之後fba的東西由亞馬遜處理商品存儲、訂單揀選、包裝、配送、客戶服務和退貨等操作。 FBA的核心優勢是它能夠提供快速配送服務（如Amazon Prime），併為賣家提供高效的全球化物流支援。

與傳統自配送（FBM）的區別

• 物流管理：在FBA模式下，亞馬遜負責整個物流流程，包括存儲、揀選、包裝和配送。 而在FBM（Fulfillment by Merchant）模式下，賣家自己管理這些流程，從商品存儲到訂單配送都需要賣家親自處理。
• 配送效率：FBA能夠利用亞馬遜強大的物流網路和快速配送服務（如Prime），確保快速送達，這對於提高賣家的客戶體驗至關重要。 相比之下，FBM通常需要賣家自行安排配送方式，配送速度和服務品質容易受到限制。
• 客戶服務和退貨：FBA還包括客戶服務與退貨處理，亞馬遜處理客戶問題和退貨，賣家不需要親自介入。 而FBM則由賣家自行負責所有售後問題和退貨事宜。

亞馬遜FBA的工作原理

商品入庫流程

1. 商品準備與標籤：賣家首先需要根據亞馬遜的要求準備好商品，併為每個商品貼上標籤。 亞馬遜要求賣家嚴格遵循標籤規格和包裝要求，以確保商品能夠順利入庫。
2. 運輸至亞馬遜倉庫：賣家將商品運輸到亞馬遜指定的物流中心。 運輸過程中，賣家可以通過亞馬遜提供的貨運折扣降低運輸成本。
3. 商品入庫與存儲：商品到達亞馬遜倉庫后，亞馬遜會對商品進行入庫處理，確保商品正確存放並準備好供後續銷售。

訂單處理和配送過程

1. 客戶下單：當顧客在亞馬遜平臺下單購買賣家的商品時，亞馬遜系統會自動檢測商品庫存，並將訂單資訊發送至相應的倉庫。
2. 訂單揀選與包裝：亞馬遜倉庫的工作人員會根據訂單資訊自動揀選商品，並進行專業的包裝。 亞馬遜的高效倉庫管理系統能夠確保商品以最優化的方式進行揀選，減少錯誤。
3. 配送：一旦商品包裝完成，亞馬遜會根據顧客的位置選擇最適合的配送方式，進行快速配送。 對於Prime會員，亞馬遜會提供2天內的快速配送服務，提升客戶的購買體驗。

售後支援與退貨服務

1. 客戶服務：當顧客遇到問題時，亞馬遜提供全天候的客戶服務，解決包括商品損壞、錯發、配送延遲等問題。 亞馬遜的客服團隊處理售後問題，賣家不需要介入。
2. 退貨處理：如果顧客選擇退貨，亞馬遜會根據退貨政策處理退貨請求。 退回的商品會被送回亞馬遜倉庫，賣家可以選擇是否重新上架或銷毀退貨商品。 亞馬遜處理退貨的服務減少了賣家的運營壓力，並提高了客戶滿意度。

亞馬遜FBA的核心優勢

1. 物流效率與快速配送

FBA的最大亮點之一是其物流效率和快速配送服務。 通過將商品存儲在亞馬遜的物流中心，賣家可以享受亞馬遜完善的配送網路支援，為客戶提供快速、可靠的訂單履行體驗。

• Prime會員的兩日送達服務如何吸引客戶：
  FBA支援的商品會自動被標記為“Prime Eligible”，這意味著Prime會員可以享受兩日甚至次日送達服務。 快速配送極大提升了客戶購買意願和轉化率，特別是在急需商品的場景下。 根據統計，Prime會員的購買頻率顯著高於普通買家，商品支援Prime配送對銷量增長有直接推動作用。

2. 全球化市場覆蓋

FBA還為賣家提供了進入國際市場的便捷管道，通過亞馬遜的全球物流網路，輕鬆實現跨境配送。

• 使用FBA輕鬆擴展到海外市場的策略：

通過FBA的全球配送服務，賣家能夠快速觸及國際消費者，從而提升品牌知名度和市場份額。

3. 客戶服務與退貨管理

FBA不僅在物流方面表現出色，還為賣家提供優質的客戶服務和退貨支援。

• 亞馬遜如何協助賣家解決客戶問題：
  亞馬遜的客戶服務團隊全天候在線，為買家提供高效的訂單支持，處理如配送延誤、商品損壞等問題。 這意味著賣家可以完全專注於業務增長，而無需花費大量時間應對客戶投訴。
• 退貨管理的便利性：
  FBA處理所有退貨請求，包括接收退回商品、檢查商品狀況並更新庫存狀態。 退貨流程的簡化不僅降低了賣家的運營壓力，還提升了客戶滿意度，增加了回購率。

4. 倉儲管理與庫存優化

通過FBA，賣家可以減少自有倉儲的成本和管理複雜性。

• 減少賣家對物流的運營壓力：
  亞馬遜提供大規模、高效率的倉儲服務，賣家不再需要自行租賃和管理倉庫，同時避免了因為銷量波動導致的庫存問題。
• 庫存優化的工具與支援：
  亞馬遜提供多種庫存管理工具，例如庫存健康報告和補貨建議，説明賣家優化庫存水準，減少缺貨或滯銷風險。 此外，賣家可以通過定期調整庫存策略，避免長期倉儲費的產生。

如何設置FBA？

1.進入“管理亞馬遜庫存”

登錄賣家後台，在「庫存（INVENTORY）」標籤中點擊「管理亞馬遜庫存（Manage FBA Inventory）」進入庫存管理介面：

2.“轉換為'FBA'配送”

找到要轉換為FBA發貨的產品，如果只對單個商品轉換FBA，直接在最左邊的“狀態”框中打“√”，同時在最右側的“編輯（Edit）”裡面進行點擊“轉換為'亞馬遜配送'（Change to Fulfilled by Amazon）”：

3.選好要發貨的FBA產品後，會跳到以下頁面，點擊「只轉換（Convert Only）」確認轉換FBA發貨：

4.賣家資訊核對

跳轉到如下介面后，需核對一些資訊：

起運地：發貨位址會自動生成，若需修改則點擊“從另一地址發貨（Ship from another address）”。 帶“*”號必填。 如下圖：

包裝類型：分為混裝發貨和原廠包裝發貨。

混裝：即一箱裡面有多個SKU（Stock Keeping Unit“庫存單位”）產品。

原廠包裝發貨：一箱裡只有一個SKU。

確定好起運地、包裝類型后，點擊“繼續處理入庫計劃”，選擇后，下半頁原來灰色介面會顯示正常。

5.商品包裝尺寸

需要輸入商品包裝尺寸，是需要提供製造商的原始商品包裝尺寸（英寸）。 比如說一個在亞馬遜賣家的產品是杯子，杯子有包裝，需要輸入產品的包裝尺寸（長、寬、高）和數量，然後點擊「保存」.如下圖：

點擊保存后，再點擊下面的“繼續”，繼續下一步“準備商品”的步驟。

6.準備商品

在這一步也會流覽到賣家之前設置的資訊，確定沒問題后，點擊“繼續”，進行下一步操作。

7.為商品貼標

每一個發FBA倉的產品都要貼上標籤。 這裡選擇設置列印標籤個數和選擇要列印的尺寸。

正常情況之下，亞馬遜預設使用“A4”格式紙張列印，賣家可以自行購買A4格式的不乾膠紙進行列印。 一般情況下，每張A4紙列印標籤個數在21~44個。 賣家可以根據產品包裝大小來選擇相應的規格進行列印。 選擇完成後，點擊「列印此頁面標籤」進行標籤列印。 列印出來后，再將標籤一個個貼在產品或者產品外包裝上。 接著再點擊“繼續”，進行下一步操作。

以下是部分SKU的標籤列印截圖。 為了能讓FBA順利掃描入庫，在亞馬遜開店的賣家需要將每個標籤貼在產品或者產品包裝上面。 注意一下，不要貼錯SKU。

8.檢查貨件

在這一環節檢查貨件的起運地、包裝類型、包含商品，商品準備費等資訊。 亞馬遜會有提示「您發往亞馬遜的庫存可能會根據賣家SKU被分成多個貨件，我們將根據多種因素為每個貨件分配運營中心，包括商品的尺寸和分類、您的位址等多種因素。 “意思是在亞馬遜開店的賣家創建的產品可能會被分倉，分配到不同的FBA倉庫，也有可能是全部發到一個FBA倉庫，總之，是亞馬遜系統自動分配的。 如果賣家不想分倉，可以提前在後台設置合倉。 （合倉需要另外收取費用）。 確認資訊無誤后，賣家也可以看到「目的地」，即FBA倉的位址。

沒問題的話，繼續點擊「處理貨件」。。 確認沒問題後，再點擊「確認貨件」。。

9.準備貨件

1.檢查貨件中的商品

此頁面亞馬遜有提示：賣家要確保發貨實物的SKU和數量完全與創建時填寫的一致。 即賣家要對SKU品種和數量進行核對，保證不會選錯和發錯產品。

2.選擇運輸服務

運輸方式，一般是默認填寫：“小包裹快遞”

承運人：默認填寫“DHL EXPRESS（SUA）INC”

“準備貨件”和“選擇運輸服務”如下圖：

3.設置箱子資訊

這裡是設置箱子的數量。 賣家創建的一批貨件中，如果數量比較多的，需要使用多個外箱來發貨的，在「箱子總數」如實填寫箱子數量。

如果你是多個箱子一起發貨的，則選擇「多個箱子」;

如果是單個箱子貨件，就將“多個箱子”更改為“所有物品裝於一個箱子”。

在這裡稍微提一下箱子的數量，這裡所說的箱子，是指發貨時的箱子數量。 假如你的產品是比較特殊的，需要用多個小箱子包裝，然後再將這些小箱子套入大箱裡面，那麼這裡的箱子的數量，是指所有大箱的數量，並非指小箱子數量。

在亞馬遜開店的賣家如何提供箱內物品資訊？ 這裡有三個選項：使用Web表單、上傳檔、跳過箱子資訊並收取手動處理費用。

使用Web表單：在網頁表格中填寫箱子資訊（推薦使用）。 如下：

上傳檔：填寫裝箱單，並上傳到賣家平臺。

跳過箱子資訊並收取手動處理費用：亞馬遜將手動處理您的箱內物品。 它會根據箱內的商品總數*每件商品費用，計算出手動處理費用。

箱子的尺寸和重量這兩個數據是可選的，也就是說，賣家不填也行。 如果要填的話，直接將箱子的重量、尺寸輸入即可。 箱子數量有1個的，則需填寫1個箱子的重量和尺寸; 如果箱子總數是2個，就如實填寫2個箱子的重量和箱子尺寸。 填寫完成之後，會有箱子的「總計」數量。 如下圖：

4.列印貨件標籤

這裡也要提醒一下，使用不乾膠列印外箱標籤。 貼在外箱上面，而且每個箱子標籤都是唯一的，而且必須列印所有箱子標籤。

以下是部分FBA外箱標籤PDF截圖。

10.錄入物流單號

最後一步是錄入單號，以上所有的步驟都完成了，裝箱完畢后，將貨交給貨運公司，發往FBA倉。 賣家在「一覽」裡面錄入運輸單號即可。

一般情況下，箱子實重不能超過30KG，體積方面最長的邊不能超過150cm。 如果超重的話，需要在每個外箱子外面打個「超重標籤」的提醒。

FBA的物流配送費用是多少？

每件商品的配送費用包括訂單分揀和包裝費、運輸和搬運費、客戶服務費和商品退貨服務費。 費用取決於商品的重量和尺寸。 發貨重量的計算依據是商品的商品重量或體積重量。

以下是非服裝（Non-apparel）的收費標準

以下是服裝類（Apparel）的物流配送收費標準：

FBA物流倉儲費

庫存倉儲費按照您的庫存在亞馬遜運營中心所佔空間的平均每日佔用體積（以立方英尺為單位）每月收取一次。 體積基於已妥善包裝且準備發貨的商品的尺寸測量得出。

FBA新賣家大禮包

FBA新賣家大禮包為新註冊的專業賣家提供了一系列的獎勵和優惠，旨在幫助他們更順利地啟動和擴展亞馬遜業務。 以下是禮包的主要內容：

1. 價值高達 $50,000 的獎勵：在亞馬遜 Brand Registry 註冊品牌后，賣家可以獲得以下獎勵：首次品牌銷售額達到 $50,000 時，可享受 10% 的返點。 在第一年內，品牌銷售額達到 $1,000,000 時，剩餘部分可享受 5% 的返點。
2. Amazon Vine 計劃：新賣家將獲得 $200 的Vine計劃信用，説明產品獲得高品質的用戶評論。
3. 運輸費用優惠：使用亞馬遜合作承運人計劃發送貨件至FBA時，可享受 $100 的運費折扣。 使用亞馬遜全球物流時，享受 $200 的配送費抵扣。
4. 免費倉儲與退貨服務：加入亞馬遜FBA新品入倉優惠計劃后，新賣家可享受 免費倉儲和買家退貨服務。
5. 多管道配送（MCF）折扣：新賣家使用MCF配送的前100件商品可享受 10% 的配送費用折扣。
6. 廣告優惠：賣家將獲得：$50 的廣告推廣費用，用於商品或品牌廣告的創建。 $50 的優惠券費用，用於創建亞馬遜優惠券。

這些優惠和獎勵為新賣家提供了多方面的支援，幫助他們降低成本、增加曝光，並提升銷售額。 更多更詳細的內容可訪問：https://sell.amazon.com/grow#nsi

FAQ

1. 什麼是亞馬遜FBA？

亞馬遜FBA（Fulfillment by Amazon）是亞馬遜為賣家提供的一項物流服務。 賣家將產品送到亞馬遜的倉庫，亞馬遜負責庫存管理、訂單處理、配送和客戶服務。 通過FBA，賣家可以專注於產品銷售和業務擴展，而將繁瑣的物流和客戶服務交給亞馬遜處理。

2. FBA的優勢是什麼？

• 物流效率：FBA提供快速的配送服務，Prime會員可以享受兩日送達，提高了顧客滿意度。
• 全球市場覆蓋：FBA使賣家能夠輕鬆進入亞馬遜的全球市場，通過亞馬遜的物流網路向全球發貨。
• 客戶服務：亞馬遜提供全天候客戶服務，包括處理退貨、退款等問題，讓賣家無需自己承擔這些工作。
• 庫存管理：FBA自動管理庫存，賣家可以輕鬆查看庫存情況，避免缺貨或過期產品。

3. 如何開始使用FBA？

• 註冊賣家帳戶：首先，您需要在亞馬遜上註冊一個賣家帳戶。
• 選擇FBA服務：在賬戶設置中，選擇使用FBA進行訂單履行。
• 準備商品併發送到亞馬遜倉庫：按亞馬遜的要求準備商品標籤，並將產品發往指定的亞馬遜倉庫。

4. FBA有哪些費用？

FBA費用主要包括存儲費和履行費。 存儲費根據商品佔用倉庫空間的大小和存儲時間來計算，而履行費則包括訂單處理、包裝和配送的費用。 具體費用因產品尺寸、重量和銷售季節的不同而有所變化。 亞馬遜會根據這些因素向賣家收取不同的費用

5. FBA如何説明跨境電商賣家？

FBA為跨境電商賣家提供了一個便捷的方式，可以通過亞馬遜的全球配送網路，將商品從一個國家運送到多個國際市場。 賣家只需將商品發送到亞馬遜的本地倉庫，亞馬遜會負責配送和客戶支援

6. 如何優化FBA庫存管理？

為了優化庫存管理，賣家可以：

• 定期檢查庫存健康報告，確保庫存量適當，避免缺貨或積壓。
• 使用亞馬遜的庫存自動補貨功能，減少人為操作錯誤。
• 避免長期存儲費，通過適時清倉和促銷活動清理庫存Sell on Amazon。

7. FBA與FBM（Fulfillment by Merchant）有什麼區別？

FBA是由亞馬遜負責處理物流和客戶服務，而FBM則是賣家自己負責發貨和處理售後服務。 使用FBA的賣家可以享受亞馬遜的物流和客戶服務優勢，但需要支付一定的費用。 而FBM賣家則控制了所有物流環節，但也需要自己承擔配送和客戶服務的責任。

8. 亞馬遜FBA的退貨政策如何？

亞馬遜FBA提供退貨服務，賣家的商品若出現退貨，亞馬遜將負責處理退貨流程，並按照規定將商品退回賣家或進行銷毀。 賣家需要根據亞馬遜的退貨政策來進行管理，以確保符合規定

9. FBA如何影響我的亞馬遜銷售？

使用FBA能夠提升商品在搜索排名中的表現，尤其是Prime會員用戶優先看到FBA商品。 此外，FBA能夠提高配送速度和客戶滿意度，進而促進銷量增長。

10. 如何確保FBA成功運作？

確保FBA成功的關鍵因素包括：

• 正確管理庫存，避免缺貨和過期。
• 提前規劃促銷活動，如優惠券和閃電特賣，增加曝光度。
• 監控並優化費用，確保獲得最優獲利率。