FBA: Explicação detalhada e operação prática do Fulfillment by Amazon

No competitivo mercado de comércio eletrônico atual, serviços de logística eficientes se tornaram a chave para atrair clientes e aumentar as vendas. O Amazon FBA (Fulfillment by Amazon), como uma solução logística abrangente fornecida pela Amazon, está conquistando o favor de vendedores globais com seus serviços eficientes e convenientes. Por meio do FBA, os vendedores podem armazenar seus produtos no depósito da Amazon, e a Amazon é responsável pela coleta de pedidos, embalagem, envio, atendimento ao cliente e gerenciamento de devoluções, liberando completamente a energia dos vendedores e permitindo que eles se concentrem no desenvolvimento e marketing de produtos.

A vantagem exclusiva do FBA não é apenas melhorar a eficiência da entrega, mas também ajudar os vendedores a alcançar uma base de clientes mais ampla, especialmente membros Prime, que têm centenas de milhões de usuários. Este serviço é especialmente amigável para vendedores iniciantes e comércio eletrônico transfronteiriço, ajudando-os a construir confiança rapidamente e expandir para mercados internacionais.

Este artigo tem como objetivo explicar de forma abrangente o princípio de funcionamento, as principais vantagens e os desafios potenciais do Amazon FBA e fornecer dicas operacionais práticas para ajudar todos os tipos de vendedores de comércio eletrônico a fazer pleno uso dos recursos do FBA e se destacar na acirrada concorrência do mercado. Esteja você apenas começando como empreendedor ou vendedor experiente procurando otimizar ainda mais sua logística, este artigo fornecerá referências e orientações valiosas.

O que é Amazon FBA?

FBA (Fulfillment by Amazon), ou "Fulfillment by Amazon", é uma solução logística abrangente fornecida pela Amazon para ajudar os vendedores a terceirizar todo o processo de produtos, desde o armazenamento até a entrega final na Amazon. Os vendedores só precisam enviar as mercadorias para o depósito da Amazon, e a Amazon lida com o armazenamento, separação de pedidos, embalagem, envio, atendimento ao cliente e devoluções dos itens FBA. A principal vantagem do FBA é sua capacidade de fornecer serviços de remessa rápida (como Amazon Prime) e suporte logístico global eficiente para vendedores.

Diferenças da autorrealização tradicional (FBM).

• Gestão logística: No modelo FBA, a Amazon é responsável por todo o processo logístico, incluindo armazenamento, separação, embalagem e atendimento. No modelo FBM (Fulfillment by Merchant), os vendedores gerenciam esses processos por conta própria, desde o armazenamento do produto até o atendimento do pedido.
• Eficiência de distribuiçãoA capacidade da FBA de alavancar a forte rede de logística da Amazon e os serviços de remessa rápida, como o Prime, para garantir a entrega rápida é fundamental para melhorar a experiência do cliente para os vendedores. Por outro lado, a FBM geralmente exige que os vendedores organizem seus próprios métodos de entrega, e a velocidade de entrega e a qualidade do serviço são facilmente limitadas.
• Atendimento ao Cliente e Devoluções: FBA também inclui atendimento ao cliente e processamento de devoluções, a Amazon lida com problemas e devoluções de clientes e os vendedores não precisam estar fisicamente envolvidos. A FBM, por outro lado, é de responsabilidade exclusiva do vendedor por todos os problemas e devoluções pós-venda.

Como funciona o Amazon FBA

O processo de entrada do produto

1. Preparação e rotulagem de mercadorias: Os vendedores primeiro precisam preparar seus produtos de acordo com os requisitos da Amazon e rotular cada produto. A Amazon exige que os vendedores sigam rigorosamente as especificações do rótulo e os requisitos de embalagem para garantir que os produtos possam ser enviados sem problemas.
2. Enviado para um depósito da Amazon: o vendedor envia o produto para um centro de distribuição designado pela Amazon. Durante o processo de envio, os vendedores podem reduzir os custos de envio por meio de descontos de envio fornecidos pela Amazon.
3. Armazenamento e armazenamento de mercadorias: Assim que o produto chega ao armazém da Amazon, a Amazon processa o produto para garantir que ele esteja armazenado adequadamente e pronto para vendas subsequentes.

Processo de processamento e atendimento de pedidos

1. O cliente faz um pedido: Quando um cliente faz um pedido para comprar o produto de um vendedor na Amazon, o sistema da Amazon detecta automaticamente o estoque do produto e envia as informações do pedido para o depósito apropriado.
2. Recolha e embalagem de encomendas: A equipe do armazém da Amazon selecionará automaticamente as mercadorias de acordo com as informações do pedido e as embalará profissionalmente. O eficiente sistema de gerenciamento de armazém da Amazon garante que os itens sejam separados da maneira mais otimizada e os erros sejam reduzidos.
3. Distribuição: Assim que o produto for embalado, a Amazon selecionará o método de entrega mais adequado de acordo com a localização do cliente para entrega rápida. Para membros Prime, a Amazon fornecerá remessa rápida em 2 dias para aprimorar a experiência de compra do cliente.

Suporte pós-venda e serviço de devolução

1. Atendimento ao cliente: A Amazon fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia quando os clientes encontram problemas, incluindo itens danificados, itens mal enviados, atrasos na entrega e muito mais. A equipe de atendimento ao cliente da Amazon lida com problemas de pós-venda e os vendedores não precisam intervir.
2. Processamento de devoluções: Se um cliente optar por devolver uma devolução, a Amazon processará a solicitação de devolução de acordo com a política de devolução. Os itens devolvidos são enviados de volta ao depósito da Amazon e os vendedores podem escolher se desejam relistar ou destruir os itens devolvidos. Os serviços da Amazon para processamento de devoluções reduzem a pressão operacional sobre os vendedores e aumentam a satisfação do cliente.

As principais vantagens do Amazon FBA

1. Eficiência logística e entrega rápida

Um dos maiores destaques da FBA é sua eficiência logística e serviço de entrega rápida. Ao armazenar produtos nos centros de atendimento da Amazon, os vendedores podem se beneficiar da rede abrangente de atendimento da Amazon, oferecendo aos clientes uma experiência de atendimento de pedidos rápida e confiável.

• Como o serviço de entrega de dois dias dos membros Prime atrai clientes：
  Os itens suportados pelo FBA são automaticamente marcados como "Prime Elegible", o que significa que os membros Prime podem desfrutar de entrega em dois dias ou até mesmo no dia seguinte. A entrega rápida aumenta muito a intenção de compra do cliente e a taxa de conversão, especialmente em cenários em que as mercadorias são urgentemente necessárias. De acordo com as estatísticas, a frequência de compra dos membros Prime é significativamente maior do que a dos compradores comuns, e o suporte da entrega Prime tem um efeito direto no crescimento das vendas.

2. Cobertura do mercado global

A FBA também fornece aos vendedores um canal conveniente para entrar no mercado internacional e, por meio da rede de logística global da Amazon, é fácil obter entregas internacionais.

• Estratégias para expandir facilmente para mercados estrangeiros com o FBA - Logística da Amazon：

Por meio do serviço de atendimento global da FBA, os vendedores podem alcançar rapidamente os consumidores internacionais, aumentando assim o reconhecimento da marca e a participação no mercado.

3. Atendimento ao Cliente e Gestão de Devoluções

A FBA não apenas se destaca em logística, mas também oferece excelente atendimento ao cliente e suporte de devolução aos vendedores.

• Como a Amazon ajuda os vendedores com problemas de clientes：
  A equipe de atendimento ao cliente da Amazon está online o tempo todo para fornecer aos clientes suporte eficiente de pedidos para problemas como atrasos na entrega, itens danificados e muito mais. Isso significa que os vendedores podem se concentrar totalmente no crescimento de seus negócios sem ter que gastar muito tempo lidando com reclamações de clientes.
• Facilidade de gerenciamento de devoluções：
  O FBA - Logística da Amazon lida com todas as solicitações de devolução, incluindo o recebimento de itens devolvidos, a verificação da condição do item e a atualização do status do estoque. A simplificação do processo de devolução não apenas reduz a pressão operacional sobre os vendedores, mas também melhora a satisfação do cliente e aumenta as taxas de recompra.

4. Gestão de armazém e otimização de estoque

Com o FBA, os vendedores podem reduzir o custo e a complexidade de gerenciamento de seu próprio armazenamento.

• Reduza a pressão operacional na logística para os vendedores：
  A Amazon fornece serviços de armazenamento em larga escala e alta eficiência, os vendedores não precisam mais alugar e gerenciar armazéns por conta própria e, ao mesmo tempo, evitar problemas de estoque causados por flutuações nas vendas.
• Ferramentas e suporte para otimização de estoque：
  A Amazon oferece uma variedade de ferramentas de gerenciamento de estoque, como relatórios de integridade de estoque e recomendações de reabastecimento, para ajudar os vendedores a otimizar os níveis de estoque e reduzir o risco de falta de estoque ou lentidão. Além disso, os vendedores podem evitar taxas de armazenamento de longo prazo ajustando regularmente suas estratégias de estoque.

Como faço para configurar o FBA?

1. Vá para Gerenciar inventário FBA

Faça login no Painel do Vendedor e clique em "Gerenciar inventário FBA" na guia "INVENTÁRIO" para entrar na interface de gerenciamento de inventário:

2. "Converter para envio 'FBA'"

Encontre o produto que deseja converter para FBA, se quiser converter apenas FBA em um único produto, coloque "√" na caixa "Status" na extrema esquerda e clique em "Alterar para Fulfilled by Amazon" em "Editar" na extrema direita:

3. Depois de selecionar os produtos FBA a serem enviados, você pulará para a página seguinte e clicará em "Somente conversão" para confirmar a conversão de remessas FBA:

4. Verificação de informações do vendedor

Depois de pular para a seguinte interface, você precisa verificar algumas informações:

Lugar de origem: O endereço de envio será gerado automaticamente, se você precisar alterá-lo, clique em "Enviar de outro endereço". Os campos com um "*" são obrigatórios. Como mostrado abaixo:

Tipo de embalagem:É dividido em remessa mista e remessa de embalagem original.

Misturar:Ou seja, existem vários SKUs (Stock Keeping Units) em uma caixa.

Enviado na embalagem original: Há apenas um SKU em uma caixa.

Depois de determinar o local de envio e o tipo de embalagem, clique em "Continuar a processar o plano de armazenamento" e, após a seleção, a interface cinza original na metade inferior da página será exibida normalmente.

5. Dimensões da embalagem do produto

As dimensões da embalagem do produto precisam ser inseridas, que são as dimensões da embalagem original do produto do fabricante (polegadas). Por exemplo, se um produto na Amazon for um copo e o copo estiver embalado, você precisará inserir o tamanho da embalagem (comprimento, largura, altura) e a quantidade do produto e clicar em "Salvar".

Clique em Salvar e, em seguida, clique em "Continuar" abaixo para continuar com a próxima etapa de "Preparar seus produtos".

6. Prepare as mercadorias

Nesta etapa, você também navegará pelas informações definidas pelo vendedor antes e, após confirmar que não há problema, clique em "Continuar" para prosseguir para a próxima etapa.

7. Rotule o produto

Todos os produtos enviados para o depósito do FBA devem ser rotulados. Aqui você pode optar por definir o número de etiquetas a serem impressas e selecionar o tamanho a ser impresso.

Em circunstâncias normais, a Amazon usa papel no formato "A4" para impressão por padrão, e os vendedores podem comprar papel autoadesivo no formato A4 para impressão. Em circunstâncias normais, o número de etiquetas impressas em cada papel A4 é 21~44. Os vendedores podem escolher as especificações correspondentes de acordo com o tamanho da embalagem do produto a imprimir. Após a conclusão da seleção, clique em "Imprimir esta etiqueta de página" para imprimir a etiqueta. Após a impressão, as etiquetas são aplicadas no produto ou na embalagem externa do produto, uma a uma. Em seguida, clique em "Continuar" para prosseguir para a próxima etapa.

Abaixo estão capturas de tela de impressões de etiquetas para alguns SKUs. Para que o FBA seja digitalizado e armazenado sem problemas, os vendedores que vendem na Amazon precisam anexar cada etiqueta ao produto ou à embalagem do produto. Tenha cuidado para não rotular incorretamente o SKU.

8. Verifique a remessa

Nesta fase, verifique a origem da remessa, o tipo de embalagem, os produtos incluídos, a taxa de preparação do produto e outras informações. A Amazon solicitará a você: "Seu estoque para a Amazon pode ser dividido em várias remessas com base no SKU do vendedor, e atribuiremos um centro de distribuição a cada remessa com base em vários fatores, incluindo o tamanho e a categoria do produto, seu endereço e outros fatores." Isso significa que os produtos criados pelos vendedores que vendem na Amazon podem ser divididos e atribuídos a diferentes armazéns FBA, ou todos podem ser enviados para um armazém FBA, enfim, são alocados automaticamente pelo sistema Amazon. Se o vendedor não quiser dividir o armazém, você poderá configurar a mesclagem do armazém em segundo plano com antecedência. (Há uma taxa adicional para a fusão de posições). Depois de confirmar que as informações estão corretas, o vendedor também pode ver o "destino", que é o endereço do armazém do FBA.

Se estiver tudo bem, vá em frente e clique em "Processar envio". Depois de confirmar que está tudo bem, clique em "Confirmar envio".

9. Prepare a remessa

1. Verifique os itens em sua remessa

A Amazon tem uma dica nesta página: os vendedores devem garantir que o SKU e a quantidade de mercadorias físicas enviadas sejam exatamente os mesmos preenchidos quando foram criados. Ou seja, o vendedor deve verificar a variedade e a quantidade de SKU para garantir que o produto errado não será selecionado e enviado.

2. Selecione um serviço de frete

O método de envio geralmente é preenchido por padrão: "pacote pequeno expresso"

Transportadora: "DHL EXPRESS(SUA)INC" é inserido por padrão

"Preparar Envio" e "Selecionar Serviço de Envio" são os seguintes:

3. Defina as informações da caixa

Aqui está o número de caixas de configuração. Em um lote de remessas criado pelo vendedor, se a quantidade for relativamente grande e várias caixas externas precisarem ser usadas para entrega, preencha o número de caixas com sinceridade no "Número total de caixas".

Se você estiver enviando várias caixas juntas, selecione Várias caixas;

Para uma remessa de caixa única, altere "Várias caixas" para "Todos os itens em uma caixa".

Uma pequena menção ao número de caixas aqui, por caixa, quero dizer o número de caixas no momento do envio. Se o seu produto for especial e precisar ser embalado em várias caixas pequenas, e essas caixas pequenas forem colocadas em caixas grandes, o número de caixas aqui se refere ao número de todas as caixas grandes, não ao número de caixas pequenas.

Como os vendedores que vendem na Amazon fornecem informações sobre o conteúdo da caixa? Existem três opções aqui: usar um formulário da web, fazer upload de um arquivo, ignorar as informações da caixa e cobrar pelo processamento manual.

Usando um formulário da web: Preencha as informações da caixa no formulário da web (recomendado). Como segue:

Carregar documentos: preencha a guia de remessa e carregue-a no Seller Central.

Ignore as informações da caixa e cobre pelo processamento manual: a Amazon processará manualmente o conteúdo da sua caixa. Ele calcula a taxa de processamento manual com base no número total de unidades na caixa * custo por unidade.

O tamanho e o peso da caixa são opcionais, o que significa que o vendedor pode deixá-la em branco. Se você quiser preencher, pode inserir diretamente o peso e o tamanho da caixa. Se houver 1 caixa, você precisa preencher o peso e o tamanho de 1 caixa; Se o número total de caixas for 2, preencha o peso e as dimensões das 2 caixas com sinceridade. Depois de preenchê-lo, você verá o número "Total" de caixas. Como mostrado abaixo:

4. Imprima a etiqueta de envio

Aqui está também um lembrete de que o autoadesivo é usado para imprimir etiquetas de caixas externas. Afixada na caixa externa, cada etiqueta de caixa é única e todas as etiquetas de caixa devem ser impressas.

A seguir está uma captura de tela em PDF de algumas etiquetas de caixas externas FBA.

10. Insira o número de rastreamento logístico

A última etapa é inserir o número de rastreamento, todas as etapas acima são concluídas, após a conclusão da embalagem, a mercadoria será entregue à empresa de frete e enviada ao armazém da FBA. O vendedor pode inserir o número do pedido de envio na "lista".

Em circunstâncias normais, o peso real da caixa não deve exceder 30 kg, e o lado mais longo em termos de volume não deve exceder 150 cm. Se você está acima do peso, você precisa colocar uma "etiqueta de excesso de peso" na parte externa de cada caixa externa.

Quanto custa a logística e o atendimento do FBA?

As taxas de atendimento para cada item incluem coleta e embalagem de pedidos, envio e manuseio, atendimento ao cliente e devoluções de produtos. O custo depende do peso e das dimensões do item. O peso do frete é calculado com base no peso unitário ou no peso dimensional da unidade.

Aqui está:Não é vestuárioTaxas

Aqui está:VestuárioAs taxas de logística e distribuição são as seguintes:

Taxa de armazenamento logístico FBA

As taxas de armazenamento de inventário são cobradas mensalmente com base no volume médio diário (medido em pés cúbicos) de espaço que seu inventário ocupa nos centros de distribuição da Amazon. O volume é baseado nas dimensões do produto que foi devidamente embalado e pronto para envio.

Pacote de Novo Vendedor FBA

O pacote de novos vendedores da FBA oferece uma variedade de recompensas e ofertas para vendedores profissionais recém-registrados, projetadas para ajudá-los a lançar e expandir seus negócios na Amazon com mais facilidade. Aqui estão os principais conteúdos do pacote:

1. Até US$ 50.000 em recompensas: quando uma marca é registrada no Cadastro de Marcas da Amazon, os vendedores podem receber um desconto de 10% na primeira venda de marca de US$ 50.000. Quando uma marca atinge US$ 1.000.000 em vendas no primeiro ano, um desconto de 5% será aplicado ao restante.
2. Vine: Novos vendedores receberão um crédito de US$ 200 no Vine para ajudar os produtos a obter avaliações de usuários de alta qualidade.
3. Custos de envio com desconto: obtenha um desconto de frete de US$ 100 ao enviar remessas para o programa de transportadoras parceiras da Amazon. Ao usar a Amazon Global Logistics, você recebe um crédito de taxa de entrega de USD 200.
4. Serviço gratuito de armazenamento e devolução: Depois de ingressar no programa de descontos de armazenamento de novos produtos da Amazon FBA, os novos vendedores podem desfrutar de armazenamento gratuito e serviços de devolução ao cliente.
5. Descontos de atendimento multicanal (MCF): novos vendedores recebem um desconto de 10% nas taxas de atendimento nos primeiros 100 itens enviados com o MCF.
6. Oferta de publicidade: Os vendedores receberão: $ 50 em custos de publicidade para criar anúncios de produtos ou marcas. Uma taxa de cupom de $ 50 para criar um cupom da Amazon.

Essas ofertas e incentivos apoiam os novos vendedores de várias maneiras, ajudando-os a reduzir custos, aumentar a exposição e aumentar as vendas. Conteúdo mais detalhado pode ser encontrado em:https://sell.amazon.com/grow#nsi

Perguntas Freqüentes

1. O que é Amazon FBA?

Amazon FBA (Fulfillment by Amazon) é um serviço de logística fornecido pela Amazon para vendedores. Os vendedores enviam produtos para o depósito da Amazon e a Amazon cuida do gerenciamento de estoque, processamento de pedidos, atendimento e atendimento ao cliente. Com o FBA, os vendedores podem se concentrar nas vendas de produtos e na expansão dos negócios, deixando a tediosa logística e o atendimento ao cliente para a Amazon.

2. Quais são as vantagens do FBA?

• Eficiência logística: FBA fornece serviço de entrega rápida e os membros Prime podem desfrutar de entrega em dois dias, o que melhora a satisfação do cliente.
• Cobertura do mercado global: O FBA oferece aos vendedores acesso fácil ao mercado global da Amazon para enviar globalmente por meio da rede de logística da Amazon.
• Atendimento ao cliente: A Amazon fornece atendimento ao cliente 24 horas por dia, incluindo o tratamento de devoluções, reembolsos e muito mais, para que os vendedores não precisem fazer o trabalho sozinhos.
• Gestão de estoque: O FBA gerencia automaticamente o estoque e os vendedores podem verificar facilmente a situação do estoque para evitar produtos fora de estoque ou vencidos.

3. Como faço para começar a usar o FBA?

• Cadastre-se em uma conta de vendedorPrimeiro, você precisará se inscrever em uma conta de vendedor na Amazon.
• Escolha o serviço FBA - Logística da Amazon: nas configurações da sua conta, selecione Usar o programa FBA - Logística da Amazon para processamento de pedidos.
• Prepare o item e envie-o para o armazém da Amazon: Prepare as etiquetas dos produtos conforme exigido pela Amazon e envie os produtos para o armazém designado da Amazon.

4. Quais são as taxas do FBA?

As taxas do FBA incluem principalmente:Taxas de armazenamentoeTaxas de atendimento。 As taxas de armazenamento são calculadas com base em quanto espaço de armazenamento o item ocupa e por quanto tempo ele é armazenado, enquanto as taxas de atendimento incluem o custo de processamento de pedidos, embalagem e envio. As taxas variam de acordo com o tamanho do produto, peso e estação de venda. A Amazon cobra taxas diferentes dos vendedores com base nesses fatores

5. Como o FBA ajuda os vendedores de comércio eletrônico transfronteiriço?

O FBA fornece uma maneira conveniente para os vendedores de comércio eletrônico transfronteiriço enviarem mercadorias de um país para vários mercados internacionais por meio da rede global de atendimento da Amazon. Os vendedores só precisam enviar o produto para o armazém local da Amazon, e a Amazon cuidará da entrega e do suporte ao cliente

6. Como otimizar o gerenciamento de estoque FBA?

Para otimizar o gerenciamento de estoque, os vendedores podem:

• Verifique regularmente seus relatórios de integridade de estoque para garantir que você tenha a quantidade certa de estoque e evite falta de estoque ou excesso de estoque.
• Use oO estoque é reabastecido automaticamentepara reduzir o erro humano.
• Evite taxas de armazenamento de longo prazo e limpe seu estoque com liberações e promoções oportunas na Amazon.

7. Qual é a diferença entre FBA e FBM (Fulfillment by Merchant)?

O FBA é administrado pela Amazon para logística e atendimento ao cliente, enquanto o FBM é responsável pelo envio e manuseio do serviço pós-venda. Os vendedores que usam o FBA podem aproveitar os benefícios de logística e atendimento ao cliente da Amazon, mas precisam pagar uma determinada taxa. Os vendedores da FBM, por outro lado, controlam toda a logística, mas também assumem a responsabilidade pela entrega e atendimento ao cliente.

8. Qual é a política de devolução do Amazon FBA?

O Amazon FBA fornece um serviço de devolução, se as mercadorias do vendedor forem devolvidas, a Amazon será responsável por lidar com o processo de devolução e devolver as mercadorias ao vendedor ou destruí-las de acordo com os regulamentos. Os vendedores precisam gerenciar de acordo com a política de devolução da Amazon para garantir a conformidade

9. Como o FBA afeta minhas vendas na Amazon?

O uso do FBA pode melhorar o desempenho dos produtos nas classificações de pesquisa, especialmente para os membros Prime verem os produtos FBA primeiro. Além disso, o FBA pode melhorar a velocidade de entrega e a satisfação do cliente, o que, por sua vez, pode levar ao crescimento das vendas.

10. Como posso garantir que o FBA funcione com sucesso?

Os principais fatores para garantir o sucesso do FBA incluem:

• Gerencie o estoque adequadamente e evite rupturas de estoque e vencimentos.
• Planeje promoções com antecedência, como cupons e ofertas relâmpago, para aumentar sua exposição.
• Monitore e otimize as despesas para garantir margens de lucro ideais.