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Neste episódio, estamos falando sobre o que eu dirigi duas horas apenas para pegar um biscoito e como construir uma tribo de clientes fiéis. Meu nome é Adam Earhart e bem-vindo ao Modern Marketing Show, onde pegamos diferentes táticas, ferramentas, dicas e estratégias de marketing e as dividimos em clipes acionáveis que você pode usar para levar sua empresa ao próximo nível.
Você pode estar se perguntando por que estou aqui congelando na chuva só para pegar um biscoito. Bem, fique comigo, e eu vou te mostrar em apenas um segundo. Tudo bem, então estamos no carro e dirigindo cerca de uma hora de distância apenas para pegar um biscoito. Então, no geral, é cerca de duas horas de ida e volta e, novamente, apenas por um biscoito. Agora, é verdade que os biscoitos são muito bons, mas essa não é a única razão pela qual nossa família gosta de fazer esses passeios a alguns de nossos lugares favoritos.
E, de fato, alguns dos segredos por trás desse negócio são exatamente os mesmos que me levaram a fazer tipos semelhantes de viagens épicas apenas para comer antes. E eu não sou muito fã de comida e, no entanto, ainda me pego esperando na fila por algumas horas na Magnolia Bakery em Nova York ou fazendo reservas para um dos melhores restaurantes com semanas ou até meses de antecedência apenas para entrar.
Então, o que há nessas empresas que estimulam essa lealdade e constroem esse tipo de embaixadores leais da marca para manter as pessoas dirigindo boas distâncias ou reservando com tanta antecedência, basicamente preenchendo seus negócios com esses clientes fiéis? Bem, eu identifiquei quatro coisas diferentes que você pode usar em seu negócio para construir o mesmo tipo de tribo leal, público leal ou embaixador da marca, e vou compartilhá-las com você em apenas um minuto.
Mas primeiro, tenho que pegar esses biscoitos. Tudo bem, então aqui estamos nós na padaria agora. Temos biscoitos na loja, então vou fazer isso rápido, também porque parece que é como chuva, neve, granizo, seja lá o que for. Está congelando de qualquer maneira. O ponto número um é que você quer ser notável. No caso da padaria aqui, vemos que temos algumas obras de arte interessantes na parede. É uma padaria muito antiquada, então é uma mistura realmente eclética entre o antigo por dentro e o novo por fora.
Essencialmente, vale a pena falar sobre isso. É por isso que estamos filmando aqui, porque está absolutamente lotado por dentro, então boa comida, bons preços, uma combinação realmente interessante de coisas diferentes. Quero dizer, essencialmente, o que isso faz é para um negócio notável. Ponto número dois, você quer ser consistente. Agora, eu tenho alguns lugares que eu absolutamente amo, mas às vezes os horários de disponibilidade nem sempre são o que você espera, o que significa que você aparecerá e eles estarão fechados ou terão horários diferentes.
Bem, com este lugar, você sempre sabe o que vai conseguir, o que significa que eles têm consistentemente as mesmas horas, eles têm consistentemente o mesmo tipo de produtos. Você sabe quando vamos dirigir duas horas apenas por um biscoito que esses biscoitos estarão em estoque, e isso é importante se você quiser construir seguidores leais. O mesmo vem com seu marketing e com seu conteúdo, com qualquer outra coisa que você esteja divulgando, você precisa ser consistente.
A próxima coisa é que você precisa ser autêntico, o que significa permanecer fiel à sua marca, ao seu negócio e ao que você representa. E é exatamente isso que esse negócio e tantos outros negócios que constroem seguidores leais fazem. Eles são autênticos para si mesmos e para aqueles a quem servem. E a última e última peça do quebra-cabeça é que você precisa ser paciente. Esses sucessos não acontecem da noite para o dia.
Na verdade, no caso desta padaria, eles existem há mais de 30 anos, oferecendo consistentemente uma experiência autêntica de uma maneira notável, e às vezes isso leva tempo. Tudo bem, então temos tudo e estamos a caminho de casa agora, finalmente. É mais seco aqui também. Então, uma rápida recapitulação de tudo o que falamos para construir uma tribo leal de clientes que querem voltar ao seu negócio de novo e de novo - você quer ser confiável, você quer ser consistente, você quer ser autêntico, você quer ter paciência.
Muito obrigado por se juntar a mim! Se você gostou do episódio, certifique-se de se inscrever no canal, dê um joinha. Se você tiver dúvidas, comentários ou sugestões para um vídeo futuro, deixe-os na seção de comentários abaixo. Além disso, para obter mais informações como essa, acesse myheart.com e inscreva-se no boletim informativo Modern Marketing, que terá as melhores e mais recentes estratégias, ferramentas, dicas e táticas de marketing e conselhos que não compartilho em nenhum outro lugar. Obrigado por enquanto, eu te vejo em seguida.
P: Sobre o que é o Modern Marketing Show?
R: O Modern Marketing Show divide táticas, ferramentas, dicas e estratégias de marketing em clipes acionáveis para ajudá-lo a levar sua empresa para o próximo nível.
P: Por que Adam Earhart dirigiu duas horas apenas para pegar um biscoito?
R: Adam Earhart dirigiu duas horas para comprar um biscoito para ilustrar o poder da lealdade e da construção de uma tribo de clientes fiéis.
P: Quais são alguns segredos por trás da construção de clientes fiéis?
R: Alguns segredos por trás da construção de clientes fiéis incluem proporcionar uma experiência notável, ser consistente, autêntico e ter paciência.
P: Como as empresas podem construir uma tribo leal de clientes?
R: As empresas podem construir uma tribo leal de clientes sendo notáveis, consistentes, autênticas e pacientes.
P: Quais são as chaves para o sucesso na fidelidade do cliente, de acordo com Adam Earhart?
R: De acordo com Adam Earhart, as chaves para o sucesso na fidelidade do cliente são ser notável, consistente, autêntico e paciente.
P: Qual é a importância da autenticidade nos negócios?
R: Autenticidade nos negócios significa permanecer fiel à sua marca e ao que você representa, o que ajuda a construir seguidores leais.
P: Qual é a importância da paciência na fidelização do cliente?
R: A paciência é crucial para fidelizar o cliente, pois esses sucessos não acontecem da noite para o dia; leva tempo para oferecer uma experiência autêntica de forma consistente.
P: Qual é a recapitulação para fidelizar o cliente?
R: A recapitulação para fidelizar o cliente inclui ser confiável, consistente, autêntico e paciente na entrega de uma experiência notável ao longo do tempo.
P: Quais são as considerações finais e o apelo à ação no Modern Marketing Show?
R: As observações finais do Modern Marketing Show incluem assinar, dar um polegar para cima, deixar comentários e se inscrever no boletim informativo Modern Marketing para obter mais estratégias e dicas de marketing.