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Dans cet épisode, nous parlons de ce que j’ai conduit deux heures juste pour obtenir un cookie et comment construire une tribu de clients fidèles. Je m’appelle Adam Earhart, et bienvenue au Modern Marketing Show où nous prenons différentes tactiques, outils, conseils et stratégies de marketing et les décomposons en petits clips exploitables que vous pouvez utiliser pour faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Vous vous demandez peut-être pourquoi je reste ici à geler sous la pluie juste pour aller chercher un biscuit. Eh bien, restez avec moi, et je vous montrerai dans une seconde. D’accord, nous sommes dans la voiture et nous conduisons environ une heure de route juste pour prendre un biscuit. Donc, au total, il s’agit d’un aller-retour d’environ deux heures, et encore une fois, juste pour un biscuit. Certes, les cookies sont plutôt bons, mais ce n’est pas la seule raison pour laquelle notre famille aime faire ces sorties dans certains de nos endroits préférés.
Et en fait, certains des secrets de cette entreprise sont exactement les mêmes qui m’ont incité à faire des voyages épiques similaires juste pour la nourriture auparavant. Et je ne suis pas vraiment un gourmand et pourtant, je me retrouve toujours à faire la queue pendant quelques heures à Magnolia Bakery à New York ou à faire des réservations pour l’un des meilleurs restaurants des semaines, voire des mois à l’avance, juste pour entrer.
Alors, qu’est-ce qui fait que ces entreprises suscitent une telle fidélité et construisent une telle sorte d’ambassadeurs de marque fidèles pour que les gens parcourent de bonnes distances ou réservent si longtemps à l’avance, remplissant ainsi leur entreprise avec ces clients fidèles ? Eh bien, j’ai identifié quatre choses différentes que vous pouvez utiliser dans votre entreprise pour construire le même type de tribu fidèle, d’audience fidèle ou d’ambassadeur de marque, et je vais les partager avec vous dans une minute.
Mais d’abord, il faut prendre ces biscuits. D’accord, nous voici maintenant à la boulangerie. Nous avons des biscuits en magasin, donc je vais le faire rapidement, aussi parce qu’on dirait que c’est un peu comme de la pluie, de la neige, du grésil, peu importe. Il gèle de toute façon. Le point numéro un est que vous voulez être remarquable. Dans le cas de la boulangerie ici, nous voyons que nous avons des œuvres d’art intéressantes sur le mur. C’est une boulangerie vraiment à l’ancienne, donc c’est une sorte de mélange vraiment éclectique entre l’ancien à l’intérieur et le nouveau à l’extérieur.
Cela vaut essentiellement la peine d’en parler. C’est pourquoi nous filmons ici parce qu’il y a beaucoup de monde à l’intérieur, donc de la bonne nourriture, de bons prix, une combinaison vraiment intéressante de différentes choses. Je veux dire essentiellement que ce que cela fait, c’est une entreprise remarquable. Point numéro deux, vous voulez être cohérent. Maintenant, j’ai quelques endroits que j’adore absolument, mais parfois les heures de disponibilité ne sont pas toujours celles auxquelles vous vous attendez, ce qui signifie que vous vous présenterez et qu’ils seront fermés, ou qu’ils auront des heures différentes.
Eh bien, avec cet endroit, vous savez toujours ce que vous allez obtenir, ce qui signifie qu’ils ont toujours les mêmes heures, ils ont toujours le même type de produits. Vous savez que lorsque nous allons conduire deux heures juste pour un cookie, ces cookies vont être en stock, et c’est important si vous voulez fidéliser votre public. Il en va de même pour votre marketing et votre contenu, avec tout ce que vous publiez, vous devez être cohérent.
La prochaine chose est que vous devez être authentique, ce qui signifie rester fidèle à votre marque, à votre entreprise et à ce que vous représentez. Et c’est exactement ce que font cette entreprise et tant d’autres entreprises qui construisent des adeptes fidèles. Ils sont authentiques envers eux-mêmes et ceux qu’ils servent. Et la dernière pièce du puzzle est que vous devez être patient. Ces succès ne se produisent pas du jour au lendemain.
En fait, dans le cas de cette boulangerie, ils existent depuis plus de 30 ans et offrent constamment une expérience authentique d’une manière remarquable, et parfois cela prend du temps. D’accord, nous avons tout et nous sommes enfin sur le chemin du retour. C’est plus sec ici aussi. Donc, un bref récapitulatif de tout ce dont nous avons parlé pour construire une tribu fidèle de clients qui veulent revenir dans votre entreprise encore et encore - vous voulez être fiable, vous voulez être cohérent, vous voulez être authentique et vous voulez avoir de la patience.
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Q : De quoi parle le Modern Marketing Show ?
R : Le Modern Marketing Show décompose les tactiques, les outils, les conseils et les stratégies de marketing en clips exploitables pour vous aider à faire passer votre entreprise au niveau supérieur.
Q : Pourquoi Adam Earhart a-t-il conduit deux heures juste pour obtenir un biscuit ?
R : Adam Earhart a conduit deux heures pour un biscuit afin d’illustrer le pouvoir de la fidélité et de la construction d’une tribu de clients fidèles.
Q : Quels sont les secrets pour fidéliser vos clients ?
R : Parmi les secrets pour fidéliser vos clients, citons l’offre d’une expérience remarquable, la cohérence, l’authenticité et la patience.
Q : Comment les entreprises peuvent-elles fidéliser leurs clients ?
R : Les entreprises peuvent fidéliser leurs clients en étant remarquables, cohérentes, authentiques et patientes.
Q : Quelles sont les clés du succès en matière de fidélisation de la clientèle selon Adam Earhart ?
R : Selon Adam Earhart, les clés du succès en matière de fidélisation des clients sont d’être remarquable, cohérent, authentique et patient.
Q : Quelle est l’importance de l’authenticité dans les affaires ?
R : L’authenticité en affaires signifie rester fidèle à votre marque et à ce que vous représentez, ce qui contribue à fidéliser vos abonnés.
Q : Quelle est l’importance de la patience dans la fidélisation des clients ?
R : La patience est cruciale pour fidéliser les clients, car ces succès ne se produisent pas du jour au lendemain. Il faut du temps pour offrir une expérience authentique de manière constante.
Q : Quel est le récapitulatif de la fidélisation des clients ?
R : Pour fidéliser les clients, il faut être fiable, cohérent, authentique et patient pour offrir une expérience remarquable au fil du temps.
Q : Quels sont les remarques finales et l’appel à l’action du Modern Marketing Show ?
R : Le mot de la fin du Modern Marketing Show comprend l’abonnement, le fait de lever le pouce, de laisser des commentaires et de s’inscrire à la newsletter Modern Marketing pour plus de stratégies et de conseils marketing.
