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Se já encontrou uma conta Coinbase restrita, não está sozinho. Muitos utilizadores enfrentam este problema, e pode ser frustrante, especialmente quando não consegue enviar ou levantar as suas criptomoedas. Quer seja devido a uma verificação de segurança ou a um problema com a sua conta, perceber porque é que a sua conta Coinbase está restrita é o primeiro passo para a resolver.
Este guia explicará porque é que a Coinbase restringe contas, quanto tempo normalmente dura e como resolver o problema.
A Coinbase pode restringir a sua conta por várias razões. Aqui está uma explicação:
Se não tiver completado ou atualizado a sua verificação de identidade, a Coinbase pode restringir a sua conta. Por exemplo, submeter documentos expirados pode impedi-lo de negociar ou levantar o processo.
A Coinbase utiliza um sistema de deteção de fraude para assinalar atividades invulgares, como falhas em iniciar sessão ou transações em locais inesperados. Por exemplo, iniciar sessão a partir de um novo país pode ativar uma restrição até confirmarem que és tu.
Se violar as regras da Coinbase, como usar ferramentas de automação ou uma VPN, a sua conta pode ser restringida. Por exemplo, se usar um bot de trading ou esconder a sua localização com uma VPN, a Coinbase pode congelar a sua conta até que o problema seja resolvido.
Estornos pendentes ou transações bancárias falhadas podem levar a uma conta Coinbase restrita. Por exemplo, se um pagamento for contestado, a Coinbase pode reter a sua conta até que seja resolvido.
Se a Coinbase detetar demasiadas tentativas falhadas de login ou endereços IP inconsistentes, a sua conta pode ficar restrita. Por exemplo, iniciar sessão tanto a partir de casa como de outro país num curto espaço de tempo pode levantar suspeitas de segurança.
Se a sua verificação KYC estiver incompleta ou desatualizada, poderá enfrentar restrições, especialmente ao tentar levantar ou enviar criptomoedas. Por exemplo, se o seu ID não estiver atualizado, a sua conta só pode permitir levantamentos até verificar a sua identidade.
Quando a sua conta Coinbase está restrita:
Não podes negociar ou comprar/vender criptomoedas.
As abstinências podem ser bloqueadas.
O acesso a algumas funcionalidades pode ser limitado.
Por exemplo, se tiver uma conta Coinbase restrita devido a problemas de verificação, ainda pode ver o seu portefólio, mas não poderá levantar ou negociar até que o problema seja resolvido.
Se a sua conta Coinbase estiver restrita, não se preocupe. Existem vários passos que pode tomar para resolver o problema. Aqui está um guia para o ajudar a voltar ao caminho certo.
A Coinbase normalmente envia um email ou notificação quando a sua conta está restrita. Este email explicará porque foi imposta a restrição e o que precisa de fazer para a resolver. Por exemplo, se a sua conta estiver restrita devido a um processo de verificação incompleto, o email pode indicá-lo que carregue documentos em falta.
Dica: Verifique sempre a sua pasta de spam se não vir o email na sua caixa de entrada.
Uma das razões mais comuns para o estatuto de restrição de uma conta Coinbase é a verificação de identidade incompleta. A Coinbase segue rigorosas diretrizes KYC (Conheça o Seu Cliente), por isso certifique-se de que carregou documentos de identificação válidos e atuais. Se a Coinbase solicitou documentos específicos, como um documento de identificação emitido pelo governo ou prova de morada, certifique-se de que são claros e legíveis.
Por exemplo, se o seu ID estiver expirado, a sua conta pode permanecer restrita até submeter uma versão atualizada.
Se a sua conta foi assinalada por atividade suspeita, como várias tentativas falhadas de login ou transações invulgares, é importante rever a sua atividade recente. Isto pode ajudar a identificar o que desencadeou a restrição. Se notar alguma transação desconhecida, é fundamental reportá-la à Coinbase o mais rapidamente possível.
Por exemplo, se a Coinbase assinalou a sua conta após uma transação grande, verificar a atividade pode ajudar a clarificar se foi um erro ou um problema que precisa de ser tratado.
Outra razão comum para restrições de contas são pagamentos não resolvidos, como estornos pendentes ou transações bancárias falhadas. Se tiver algum problema de pagamento em aberto, como um pedido de estorno ao seu banco, a Coinbase pode congelar a sua conta até que estes sejam resolvidos.
Certifique-se de que os seus dados de pagamento estão atualizados e verifique os extratos bancários para confirmar que todas as transações foram processadas corretamente.
Se já completou os passos acima e a sua conta Coinbase continua restrita, está na altura de contactar o Apoio ao Cliente da Coinbase. Pode contactá-los diretamente através do centro de apoio no site deles. Esteja preparado para fornecer quaisquer documentos ou informações solicitadas para os ajudar a resolver o problema mais rapidamente.
Por exemplo, se submeteu os documentos de verificação errados, o apoio ao cliente pode orientá-lo para submeter os corretos.
O tempo que demora a resolver uma restrição de conta Coinbase pode variar consoante o problema. Se estiver relacionado com verificação de identidade ou submissão de documentos, normalmente pode esperar que seja corrigido entre 1 a 3 dias após o carregamento dos documentos necessários.
Se a sua conta estiver sob revisão de segurança, como devido a atividade suspeita ou a um sinal de segurança, a revisão pode demorar vários dias úteis, mas pode ser mais longa dependendo da complexidade.
Para questões mais graves, como violações de conformidade ou investigações de fraude, pode demorar desde algumas semanas até mais até a restrição ser resolvida. A Coinbase normalmente atualiza-te sobre o estado, mas se não receberes resposta no prazo previsto, é boa ideia contactar o Suporte da Coinbase para uma atualização.
Se já teve uma conta Coinbase restrita, percebe o quão disruptiva pode ser. Para minimizar o risco de futuras restrições, é importante seguir práticas simples de segurança e conformidade que mantenham a sua conta a funcionar sem problemas.
Mantenha as suas informações de KYC atualizadas. Atualize regularmente os seus documentos de identidade para evitar problemas na verificação da sua conta.
Evite iniciar sessão a partir de locais desconhecidos ou de vários dispositivos. A Coinbase sinaliza padrões de login inconsistentes como suspeitos. Se muda frequentemente de dispositivo ou localização, tente usar um ambiente seguro e dedicado para aceder à sua conta.
Verifique a sua identidade cedo. Completar todos os passos de verificação, como carregar o seu ID e associar métodos de pagamento durante o processo de configuração, pode evitar atrasos e restrições mais tarde.
Mantenha uma atividade de conta previsível. Picos invulgares no volume de transações ou levantamentos podem ativar os sistemas de deteção de fraude da Coinbase . Mantém a atividade consistente para evitar sinais desnecessários.
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Se a sua conta Coinbase está restrita, provavelmente tem muitas perguntas. Aqui estão as respostas a algumas das mais comuns.
Usar uma rede diferente, como um novo endereço IP ou localização, pode desencadear alertas de segurança na Coinbase. Pode fazer com que a sua conta Coinbase pareça suspeita, especialmente se a sua localização de login mudar de repente. Para evitar isto, tente sempre iniciar sessão a partir de um local familiar e consistente. Isto ajuda a evitar que se desencadeem medidas de segurança que possam levar a restrições nas contas da Coinbase.
O processo de verificação na Coinbase pode demorar desde alguns minutos até vários dias. Se tiver submetido todos os documentos exigidos corretamente, o processo normalmente demora entre 24 a 72 horas. No entanto, se os seus documentos precisarem de uma revisão mais aprofundada ou forem pouco claros, pode demorar mais tempo. Receberá atualizações por email ou nas notificações da Coinbase.
Se a sua conta Coinbase estiver permanentemente restrita, normalmente envia-lhe um email a explicar a razão. Dependendo da causa, pode haver pouco que possa fazer para reverter a decisão. No entanto, se acreditar que foi um erro, pode contactar o Apoio ao Cliente da Coinbase para esclarecimentos ou para recorrer da restrição.
É contra os termos de serviço da Coinbase abrir outra conta da Coinbase se a sua atual estiver restrita. Fazê-lo pode resultar em restrições adicionais. Em vez disso, concentre-se em resolver o problema com a sua conta atual na Coinbase. Se não tem a certeza do motivo pelo qual a sua conta Coinbase foi restringida, contactar o Apoio ao Cliente da Coinbase para obter ajuda é a melhor opção.
Para evitar as restrições da conta Coinbase e manter a sua conta a funcionar sem problemas, é importante manter-se proativo. Atualize regularmente a sua verificação de identidade, acompanhe a atividade da sua conta e resolva quaisquer problemas rapidamente. Se a sua conta estiver restrita, siga os passos para a resolver—como verificar os seus documentos e contactar o Apoio ao Cliente da Coinbase. Ao manter-se informado e agir cedo, pode minimizar interrupções e desfrutar de uma experiência segura de negociação com a Coinbase e criptomoedas .
