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Si vous avez rencontré un compte Coinbase restreint, vous n’êtes pas seul. De nombreux utilisateurs rencontrent ce problème, et cela peut être frustrant, surtout lorsque vous ne pouvez pas envoyer ou retirer votre crypto. Que ce soit à cause d’un contrôle de sécurité ou d’un problème avec votre compte, comprendre pourquoi votre compte Coinbase est restreint est la première étape pour y remédier.
Ce guide expliquera pourquoi Coinbase restreint les comptes, la durée habituelle de leur durée et comment résoudre ce problème.
Coinbase peut restreindre votre compte pour plusieurs raisons. Voici un aperçu :
Si vous n’avez pas complété ou mis à jour votre vérification d’identité, Coinbase pourrait restreindre votre compte. Par exemple, soumettre des documents périmés peut vous empêcher de négocier ou de retirer.
Coinbase utilise un système de détection de fraude pour signaler des activités inhabituelles, comme des échecs de connexion ou des transactions depuis des endroits inattendus. Par exemple, se connecter depuis un nouveau pays peut déclencher une restriction jusqu’à ce qu’ils confirment que c’est vous.
Si vous enfreignez les règles de Coinbase, comme l’utilisation d’outils d’automatisation ou d’un VPN, votre compte peut être restreint. Par exemple, si vous utilisez un bot de trading ou que vous masquez votre emplacement avec un VPN, Coinbase peut geler votre compte jusqu’à ce que le problème soit résolu.
Des rétrofacturations en attente ou des transactions bancaires ratées peuvent entraîner un compte Coinbase restreint. Par exemple, si un paiement est contesté, Coinbase peut retenir votre compte jusqu’à ce que ce soit réglé.
Si Coinbase remarque trop de tentatives de connexion ratées ou des adresses IP incohérentes, votre compte pourrait être restreint. Par exemple, se connecter à la fois depuis votre domicile et un autre pays en peu de temps peut alerter la sécurité.
Si votre vérification KYC est incomplète ou obsolète, vous pourriez être confronté à des restrictions, notamment lors d’un retrait ou d’un envoi de crypto. Par exemple, si votre pièce d’identité n’est pas à jour, votre compte n’autorisera les retraits que jusqu’à ce que vous vérifiiez votre identité.
Lorsque votre compte Coinbase est restreint :
Vous ne pouvez pas trader ni acheter/vendre de la crypto.
Les sevrages peuvent être bloqués.
L’accès à certaines fonctionnalités pourrait être limité.
Par exemple, si vous avez un compte Coinbase restreint à cause de problèmes de vérification, vous pouvez toujours consulter votre portefeuille mais ne pourrez pas retirer ou trader tant que le problème ne sera pas résolu.
Si votre compte Coinbase est restreint, ne vous inquiétez pas. Il existe plusieurs étapes que vous pouvez entreprendre pour résoudre ce problème. Voici un guide pour vous aider à vous remettre sur la bonne voie.
Coinbase envoie généralement un e-mail ou une notification lorsque votre compte est restreint. Cet e-mail expliquera pourquoi cette restriction a été imposée et ce que vous devez faire pour la résoudre. Par exemple, si votre compte est restreint en raison d’un processus de vérification incomplet, l’e-mail peut vous diriger vers le téléchargement de documents manquants.
Pourboire: Vérifiez toujours votre dossier spam si vous ne voyez pas l’email dans votre boîte de réception.
L’une des raisons les plus courantes d’un statut restreint d’un compte Coinbase est une vérification d’identité incomplète. Coinbase suit des directives strictes KYC (Know Your Customer), donc assurez-vous d’avoir téléchargé des documents d’identité valides et à jour. Si Coinbase a demandé des documents spécifiques, tels qu’une pièce d’identité officielle ou une preuve d’adresse, assurez-vous qu’ils soient clairs et lisibles.
Par exemple, si votre pièce d’identité est expirée, votre compte peut rester restreint jusqu’à ce que vous soumettez une version mise à jour.
Si votre compte a été signalé pour des activités suspectes, telles que plusieurs tentatives de connexion ratées ou des transactions inhabituelles, il est important de revoir vos activités récentes. Cela pourrait aider à identifier ce qui a déclenché la restriction. Si vous remarquez des transactions inconnues, il est crucial de les signaler à Coinbase dès que possible.
Par exemple, si Coinbase a signalé votre compte après une transaction importante, vérifier l’activité pourrait vous aider à clarifier s’il s’agissait d’une erreur ou d’un problème nécessitant une attention.
Une autre raison courante de restrictions de compte est la présence de paiements non résolus, comme les rétrofacturations en attente ou les transactions bancaires ratées. Si vous rencontrez des problèmes de paiement en cours, comme une demande de rétrofacturation de votre banque, Coinbase pourrait geler votre compte jusqu’à ce que ces problèmes soient réglés.
Assurez-vous que vos informations de paiement sont à jour et vérifiez vos relevés bancaires pour confirmer que toutes les transactions ont été traitées correctement.
Si vous avez terminé les étapes ci-dessus et que votre compte Coinbase est toujours restreint, il est temps de contacter le service client de Coinbase. Vous pouvez les contacter directement via le centre d’assistance sur leur site web. Soyez prêt à fournir tout document ou information demandé pour les aider à résoudre le problème plus rapidement.
Par exemple, si vous avez soumis les mauvais documents de vérification, le service client peut vous guider pour soumettre les bons documents.
Le temps nécessaire pour résoudre une restriction de compte Coinbase peut varier selon le problème. Si cela concerne la vérification d’identité ou la soumission de documents, vous pouvez généralement vous attendre à ce que ce soit corrigé en 1 à 3 jours une fois les documents nécessaires téléchargés.
Si votre compte est soumis à un contrôle de sécurité, par exemple en raison d’une activité suspecte ou d’un signal de sécurité, la vérification peut prendre plusieurs jours ouvrables, mais elle peut être plus longue selon la complexité.
Pour les problèmes plus graves, comme les violations de conformité ou les enquêtes sur fraude, la résolution de la restriction peut prendre de quelques semaines à plus. Coinbase vous tiendra généralement informé de l’état d’avancement, mais si vous n’avez pas de nouvelles dans le délai prévu, il est conseillé de contacter le support Coinbase pour une mise à jour.
Si vous avez eu un compte Coinbase restreint, vous comprenez à quel point cela peut être perturbant. Pour minimiser le risque de futures restrictions, il est important de suivre des pratiques simples de sécurité et de conformité qui assurent le bon fonctionnement de votre compte.
Gardez vos informations KYC à jour. Mettez régulièrement à jour vos documents d’identité pour éviter les problèmes lors de la vérification de votre compte.
Évitez de vous connecter depuis des lieux inconnus ou plusieurs appareils. Coinbase signale des schémas de connexion incohérents comme suspects. Si vous changez fréquemment d’appareil ou d’emplacement, essayez d’utiliser un environnement sécurisé et dédié pour accéder à votre compte.
Vérifiez votre identité tôt. Effectuer toutes les étapes de vérification, comme le téléchargement de votre pièce d’identité et l’association des méthodes de paiement lors de la configuration, peut éviter des retards et des restrictions ultérieures.
Maintenez une activité de compte prévisible. Des pics inhabituels du volume de transactions ou des retraits peuvent déclencher les systèmes de détection de fraude de Coinbase . Restez à une activité régulière pour éviter les signaux d’alerte inutiles.
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Si votre compte Coinbase est restreint, vous avez probablement beaucoup de questions. Voici des réponses à quelques-unes des questions les plus courantes.
L’utilisation d’un autre réseau, comme une nouvelle adresse IP ou une nouvelle localisation, peut déclencher des alertes de sécurité sur Coinbase. Cela peut rendre votre compte Coinbase suspect, surtout si votre lieu de connexion change soudainement. Pour éviter cela, essayez toujours de vous connecter depuis un endroit familier et cohérent. Cela aide à éviter de déclencher des mesures de sécurité qui pourraient entraîner des restrictions sur les comptes Coinbase.
Le processus de vérification sur Coinbase peut prendre de quelques minutes à plusieurs jours. Si vous avez soumis correctement tous les documents requis, le processus prend généralement entre 24 et 72 heures. Cependant, si vos documents nécessitent un examen supplémentaire ou sont flous, cela peut prendre plus de temps. Vous recevrez des mises à jour par e-mail ou via vos notifications Coinbase.
Si votre compte Coinbase est restreint de façon permanente, Coinbase vous enverra généralement un e-mail expliquant la raison. Selon la cause, il se peut que vous puissiez faire grand-chose pour inverser votre décision. Cependant, si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, vous pouvez contacter le support client de Coinbase pour obtenir des précisions ou faire appel de la restriction.
Il est contraire aux conditions d’utilisation de Coinbase d’ouvrir un autre compte Coinbase si le vôtre actuel est restreint. Cela peut entraîner d’autres restrictions. Concentrez-vous plutôt sur la résolution du problème avec votre compte Coinbase existant. Si vous ne comprenez pas pourquoi votre compte Coinbase a été restreint, contacter le support client de Coinbase pour obtenir de l’aide est la meilleure option.
Pour éviter les restrictions de comptes Coinbase et maintenir votre compte en bon état, il est important de rester proactif. Mettez régulièrement à jour votre vérification d’identité, surveillez l’activité de votre compte et traitez rapidement tout problème. Si votre compte est restreint, suivez les étapes pour le résoudre — comme vérifier vos documents et contacter le service client de Coinbase. En restant informé et en agissant rapidement, vous pouvez minimiser les perturbations et profiter d’une expérience sécurisée de trading Coinbase et cryptomonnaies .
