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O Trustpilot é uma plataforma de avaliações bem conhecida onde os clientes partilham as suas experiências e as empresas constroem confiança pública. É por isso que algumas marcas sentem-se tentadas a comprar avaliações do Trustpilot, mas o Trustpilot proíbe avaliações falsas, e as regras dos EUA agora também visam a venda e compra de avaliações falsas de consumidores.
Para as empresas, as avaliações podem moldar primeiras impressões, cliques e decisões de compra. Boas avaliações podem ajudar uma marca a crescer, mas as avaliações falsas podem prejudicar a confiança, trazer penalizações à plataforma e criar riscos legais muito mais difíceis de corrigir mais tarde.
O Trustpilot é um site de avaliações famoso que funciona como um boletim público para empresas. Com mais de 300 milhões de avaliações e 67 milhões de utilizadores ativos todos os meses, o Trustpilot é o primeiro lugar onde milhões de pessoas vão para ver se uma marca é honesta ou uma fraude. É mais do que apenas um site; É aí que reside a reputação de uma empresa. Quando procura uma loja no Google, a primeira coisa que vê frequentemente são aquelas estrelas douradas da Trustpilot.
Estas estrelas mudam a forma como gastamos o nosso dinheiro. Pensa na última vez que viste um site sem nenhuma avaliação. Provavelmente ficou um pouco nervoso ao clicar em "comprar". A maioria das pessoas vai abandonar um perfil em branco porque não quer correr riscos. Isto cria um grande problema para as novas marcas que realmente trabalham arduamente.
Para ter um bom ranking e ajudar os seus clientes, precisa de compreender a mecânica por trás das estrelas. O Trustpilot utiliza um sistema muito específico para recolher feedback e mostrá-lo ao mundo.
O Trustpilot não se limita a esperar que as pessoas deixem um comentário. São muito ativos em fazer com que os clientes se manifestem. Eis como o fazem:
A forma como o site mostra os seus dados é tão importante quanto a forma como os obtém. Eles usam um sistema inteligente para calcular a sua reputação.
Aqui estão as principais razões pelas quais as avaliações do Trustpilot são tão importantes hoje em dia:
Quando as pessoas perguntam se é legal comprar avaliações no Trustpilot, a resposta é na verdade bastante séria. Não é apenas um pequeno erro; É uma questão legal em muitos países. Em 2026, a lei é muito clara: as avaliações falsas são uma forma de fraude. Os governos estão agora a trabalhar mais do que nunca para proteger os compradores de serem enganados.
Nos EUA, a Federal Trade Commission (FTC) trata as avaliações falsas como "marketing enganador". Isto significa que veem isso como mentir aos clientes para obter o seu dinheiro. As penalizações são muito pesadas.
O Reino Unido também aprovou uma nova lei chamada DMCC Act. Desde abril de 2025, comprar ou vender avaliações falsas tem sido estritamente ilegal.
Já estamos a ver empresas a terem problemas por causa disto. Por exemplo,
Portanto, é claro que reguladores e plataformas tratam as avaliações falsas como fraude.
Quando as empresas procuram avaliações no Trustpilot, muitas vezes esperam um crescimento mais rápido e mais confiança. Mas os riscos normalmente manifestam-se em três áreas claras: a plataforma, o seu negócio e a sua visibilidade.
O Trustpilot aplica a aplicação de forma agressiva. Comprar avaliações falsas desencadeia:
Avaliações falsas causam danos à reputação a longo prazo. Quando os clientes suspeitam de manipulação, a confiança cai permanentemente.
As avaliações de compra aumentam:
As avaliações influenciam cerca de 15 por cento do algoritmo de classificação local da Google.
Agora que sabe porque é que o Trustpilot é tão importante, e que fazer avaliações falsas pode causar problemas ilegais, aqui ficam algumas estratégias comprovadas que o ajudarão a obter mais avaliações no Trustpilot:
Se nunca perguntar, pode não receber muitas avaliações. Contacte antigos clientes e convide-os a partilhar a sua experiência no Trustpilot. Este é um dos métodos mais simples e eficazes. Pode perguntar pessoalmente, por mensagem, email ou até com recibos para facilitar o processo.
A ferramenta automática de convites de avaliação da Podium pode tornar o processo de pedido de avaliação muito mais fácil com mensagens agendadas e funcionalidades de suporte. Pode enviar pedidos de avaliação automaticamente após uma compra ou serviço, ou noutro ponto que escolher na jornada do cliente.
Também pode personalizar os pedidos de avaliação, o que ajuda a manter a voz da sua marca consistente em toda a comunicação com o cliente.
Com a automação, as empresas podem recolher avaliações com mais regularidade sem fazer tudo manualmente. Isto poupa tempo e pode ajudar a aumentar o número total de avaliações ao longo do tempo.
O Trustpilot pode ligar-se à sua plataforma de comércio eletrónico, permitindo enviar convites de avaliação automaticamente aos clientes.
Isto significa que os clientes podem pedir feedback sem que a sua equipa envie cada pedido manualmente. Torna o processo mais fácil para o seu negócio e também simples para os clientes. Com a integração de comércio eletrónico, também pode colocar widgets de avaliação do Trustpilot nas páginas dos produtos para apoiar o envolvimento.
Por vezes, os clientes simplesmente esquecem-se de deixar feedback. Um lembrete pode ajudar. Pode enviar mensagens de seguimento por SMS ou email a clientes que ainda não analisaram o seu negócio.
Algumas pessoas podem responder após apenas um lembrete. Outros podem precisar de mais incentivo. Pode começar com simples e-mails ou mensagens de lembrete, e depois considerar adicionar motivação extra mais tarde, se necessário.
Uma boa opção de timing é enviar lembretes cerca de uma semana e um mês após a compra ou serviço.
Quando usa o Podium juntamente com o Trustpilot, pode fortalecer a sua presença online. Também torna o processo de feedback mais fácil para os clientes, o que pode apoiar a sua reputação.
O seu site é um excelente local para destacar feedback positivo. Adicione avaliações do Trustpilot à sua página inicial para que mais visitantes possam vê-las e ser guiados para o seu perfil no Trustpilot.
Pode usar widgets ou emblemas do Trustpilot para mostrar a sua pontuação geral e avaliações recentes.
Se os clientes já avaliaram o seu negócio no Trustpilot, dedique algum tempo a responder tanto às avaliações positivas como negativas de forma profissional e atempada.
Isto mostra que valoriza o feedback e pode incentivar mais pessoas a partilharem as suas opiniões também.
As redes sociais podem ajudá-lo a promover a sua presença no Trustpilot e convidar seguidores a deixar feedback. Partilhe avaliações fortes como prova social e adicione um apelo claro à ação, pedindo às pessoas que avaliem o seu negócio.
Muitas empresas pensam em formas de comprar avaliações no Trustpilot quando têm dificuldades em gerir a comunicação com clientes, contas de marca e fluxos de trabalho diários em diferentes lojas ou projetos. Mas, a longo prazo, uma solução melhor é melhorar a forma como a tua equipa trabalha em vez de depender de atalhos arriscados.
O DICloak ajuda as equipas a gerir múltiplas contas empresariais com perfis de navegador separados, impressões digitais únicas e perfis isolados. Isto pode ser útil para marcas que lidam com diferentes lojas, regiões ou projetos de clientes ao mesmo tempo. Com uma configuração mais organizada, as equipas podem responder mais rapidamente, manter a atividade da conta separada e apoiar uma experiência do cliente mais fluida. Isso importa porque um melhor serviço e um melhor acompanhamento são o que ajuda as empresas a obter avaliações reais no Trustpilot ao longo do tempo, em vez de tentarem comprar avaliações no Trustpilot.
Em vez de se focarem em comprar avaliações, as empresas podem usar o DICloak para apoiar o verdadeiro trabalho por detrás do crescimento da reputação. Por exemplo, as equipas podem separar as contas por marca, mercado ou função da equipa, o que torna a gestão diária mais clara e reduz a confusão. Isto é especialmente útil para agências, vendedores com várias lojas ou equipas que gerem vários fluxos de trabalho orientados ao cliente ao mesmo tempo.
Aqui estão alguns passos que pode seguir:
Sincronização de Janelas
Pode usar a funcionalidade de sincronização de janelas para gerir várias contas de comércio eletrónico em paralelo, reduzindo tarefas repetitivas.
Função RPA
A funcionalidade RPA ajuda a automatizar o cuidado das contas, poupando tempo e mão-de-obra, e melhorando a eficiência da gestão da conta. (Pode contactar o suporte da DICloak para processos RPA personalizados.)
Quando as operações são mais estáveis, torna-se mais fácil fazer o acompanhamento dos clientes, responder ao feedback e manter a qualidade do serviço consistente. Com o tempo, isto cria o tipo de experiência real do cliente que leva a avaliações honestas. É uma ferramenta que pode ajudar as equipas a manterem-se organizadas enquanto constrói uma estratégia de revisão mais forte de forma mais segura.
Tentar comprar avaliações no Trustpilot pode parecer uma forma rápida de crescer, mas cria problemas maiores com o tempo. Avaliações falsas podem levar a ações da plataforma, risco legal, menor visibilidade e danos a longo prazo à confiança dos clientes.
Um caminho melhor é obter avaliações reais através de um serviço forte, acompanhamentos inteligentes e melhores operações diárias. Para empresas que gerem muitas lojas, ferramentas como o DICloak podem ajudar a manter os fluxos de trabalho das contas organizados e estáveis, para que o foco se mantenha na experiência real do cliente em vez de atalhos arriscados. No fim, as avaliações honestas fazem mais do que melhorar a sua classificação. Constroem uma reputação que pode realmente durar.
Não, tentar comprar avaliações no Trustpilot pode criar riscos legais e de plataforma sérios. Em muitos países, avaliações falsas são tratadas como marketing enganador, e plataformas como a Trustpilot proíbem-nas claramente.
Não, não é seguro comprar avaliações no Trustpilot, mesmo para um negócio novo. Avaliações falsas podem ser removidas, o seu perfil pode ser sinalizado e os clientes podem perder a confiança na sua marca se notarem padrões suspeitos.
Se uma empresa optar por comprar avaliações no Trustpilot, pode enfrentar a remoção da avaliação, restrições da conta, menor confiança e possíveis penalizações legais. A longo prazo, o dano pode ser muito maior do que o benefício a curto prazo.
Algumas marcas tentam comprar avaliações no Trustpilot porque querem crescimento mais rápido, melhores classificações e uma prova social mais forte. Mas este atalho normalmente falha com o tempo porque não melhora a experiência real do cliente nem constrói confiança duradoura.
Uma alternativa melhor para comprar avaliações no Trustpilot é focar-se no crescimento real das avaliações. As empresas podem pedir feedback aos clientes, usar pedidos automáticos de avaliação, enviar lembretes, melhorar a qualidade do serviço e gerir melhor as operações para obter avaliações genuínas ao longo do tempo.
