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Recuperar una cuenta publicitaria de Facebook deshabilitada puede ser una tarea desalentadora, especialmente cuando crees que no has violado ninguna de las reglas de Meta. Es crucial reconocer que si ha roto reglas importantes, es posible que la recuperación no sea posible. El algoritmo de desactivación de cuentas de Meta es conocido por sus imprecisiones, y muchos anunciantes experimentan la desactivación de cuentas en algún momento. Afortunadamente, hay un proceso sencillo a seguir para la recuperación.
El primer paso al recibir una notificación de la inhabilitación de su cuenta es solicitar una revisión. Este proceso suele implicar hacer clic en un enlace proporcionado en la notificación. Sin embargo, es importante tener en cuenta que esta solicitud inicial puede no dar resultados positivos, ya que a menudo implica una revisión de IA. Al enviar su solicitud, indique claramente que cree que la desactivación fue un error. Después de esto, es probable que reciba una respuesta que confirme la decisión, lo que le permitirá continuar con el siguiente paso.
Una vez que hayas recibido la decisión de la revisión, el siguiente paso es ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Meta. Navega a la plataforma de anuncios de Facebook y busca la sección de ayuda, generalmente representada por un ícono de signo de interrogación. Las opciones disponibles pueden variar, pero tu objetivo es encontrar una manera de comunicarte directamente con el equipo de asistencia de Meta. Cuando se comunique con un representante, enfatice el impacto negativo que tiene la inhabilitación en su negocio y solicite que escale su caso para una revisión manual. Esta escalada es vital, ya que permite que tu caso sea revisado por alguien dentro de Facebook que potencialmente puede anular la decisión inicial.
Si tienes un profesional de marketing de Meta, comunícate con él lo antes posible. Explica tu situación y, de forma similar a tu comunicación con el equipo de asistencia de Meta, pídeles que escalen tu caso al equipo de revisión interna. Este equipo tiene la autoridad para tomar decisiones que puedan revertir la inhabilitación de su cuenta. Si no tienes un Meta marketing Pro, este paso no será aplicable.
Después de escalar con éxito su caso, se le informará que una decisión puede demorar hasta 48 horas. Sin embargo, no es raro que este proceso se extienda a tres semanas. La paciencia es esencial durante este tiempo, ya que algunos usuarios han informado de que reciben respuestas en tan solo dos horas. El algoritmo que desencadena la desactivación de la cuenta puede ser demasiado sensible, pero con las actualizaciones continuas de Meta, se prevén mejoras en un futuro próximo. Seguir estos pasos es el mejor curso de acción para recuperar una cuenta publicitaria de Facebook deshabilitada.
P: ¿Qué debo hacer si mi cuenta publicitaria de Facebook está inhabilitada?
R: El primer paso es solicitar una revisión haciendo clic en el enlace proporcionado en la notificación de desactivación de su cuenta.
P: ¿Se aceptará mi solicitud inicial de revisión?
R: Es importante tener en cuenta que la solicitud inicial a menudo implica una revisión de IA y es posible que no arroje resultados positivos.
P: ¿Qué debo hacer después de recibir una decisión de la revisión?
R: Debes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Meta a través de la sección de ayuda de la plataforma de anuncios de Facebook y solicitar que escalen tu caso para una revisión manual.
P: ¿Cómo puedo escalar mi caso si tengo un profesional de marketing de Meta?
R: Comunícate con tu profesional de marketing de Meta y explícale tu situación, pidiéndole que eleve tu caso al equipo de revisión interna.
P: ¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una decisión después de la escalada?
R: Es posible que se le informe que una decisión puede tardar hasta 48 horas, pero puede extenderse a tres semanas. Algunos usuarios han reportado respuestas en tan solo dos horas.
P: ¿Qué pasa si creo que no he violado ninguna regla?
R: Si crees que la inhabilitación fue un error, indícalo claramente en tu solicitud de revisión y durante tu comunicación con el equipo de soporte de Meta.
P: ¿Qué impacto tiene una cuenta inhabilitada en mi negocio?
R: Una cuenta inhabilitada puede tener un impacto negativo en su negocio al obstaculizar su capacidad para publicar anuncios y llegar a su audiencia de manera efectiva.
P: ¿Se esperan mejoras en el algoritmo de desactivación de cuentas?
R: Sí, se prevé que las actualizaciones continuas de Meta mejoren el algoritmo que activa la desactivación de la cuenta.