- Tài nguyênCông cụ trực tuyến
- Định giá
- Giới thiệu
VN
Service Now CRM là một phần mở rộng của nền tảng quản lý dịch vụ CNTT nổi tiếng, đã nâng cao đáng kể khả năng CRM của nó, đặc biệt cho các tổ chức cấp doanh nghiệp. Khác với các CRM bán hàng điển hình như HubSpot hay Salesforce, Service Now CRM được thiết kế nhiều hơn cho việc cung cấp dịch vụ B2B.
Một trong những tính năng nổi bật của Service Now CRM là trải nghiệm thống nhất của nó. Nó xuất sắc trong việc thống nhất dữ liệu khách hàng, các trường hợp hỗ trợ và quy trình làm việc trong một nền tảng duy nhất. Đối với các doanh nghiệp đã sử dụng Service Now cho ITSM hoặc HR, việc tích hợp CRM gần như liền mạch. Ngoài ra, nền tảng này đã có những tiến bộ đáng kể trong tự động hóa và AI, đặc biệt là vào năm 2025, với việc cải tiến định tuyến trường hợp, trí tuệ dự đoán và cổng tự phục vụ. Điều này dẫn đến thời gian phản hồi giảm và trải nghiệm khách hàng được cải thiện, đặc biệt cho các doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào hỗ trợ. Hơn nữa, khả năng tùy chỉnh và quy trình làm việc rất ấn tượng, cho phép các tổ chức tạo ra các quy trình làm việc rất cụ thể đáp ứng nhu cầu phức tạp. Các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp đảm bảo tuân thủ, bảo vệ dữ liệu và kiểm soát người dùng, khiến nó trở thành lựa chọn đáng tin cậy cho các doanh nghiệp lớn.
Mặc dù có nhiều điểm mạnh, Service Now CRM không được thiết kế cho các nhóm nhỏ. Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc khởi nghiệp, nó có thể cảm thấy như việc sử dụng một chiếc máy xúc để treo một khung hình, vì nó có thể quá mức cho những nhu cầu cơ bản. Đường cong học tập là dốc, và khoản đầu tư cần thiết là đáng kể. Service Now CRM là một giải pháp tốn kém, và lợi tức đầu tư chỉ có thể biện minh khi được sử dụng quy mô lớn trên nhiều phòng ban khác nhau. Ngoài ra, ngay cả với các công cụ không cần mã, việc thiết lập hệ thống đúng cách thường cần sự trợ giúp từ các tư vấn viên hoặc quản trị viên Service Now nội bộ.
Tóm lại, Service Now CRM là một khoản đầu tư xứng đáng vào năm 2025 cho các doanh nghiệp vừa và lớn cần quy trình làm việc tích hợp phức tạp giữa dịch vụ khách hàng, CNTT và hoạt động. Tuy nhiên, các nhóm nhỏ hoặc những người chủ yếu tập trung vào quy trình bán hàng sẽ được phục vụ tốt hơn nếu chọn một giải pháp CRM nhẹ hơn, tập trung vào bán hàng hơn.
Q: Service Now CRM là gì?
A: Service Now CRM là một phần mở rộng của nền tảng quản lý dịch vụ CNTT, nâng cao khả năng CRM, đặc biệt cho các tổ chức cấp doanh nghiệp, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ B2B.
Q: Điểm mạnh của Service Now CRM là gì?
A: Service Now CRM cung cấp trải nghiệm thống nhất bằng cách tích hợp dữ liệu khách hàng, các trường hợp hỗ trợ và quy trình làm việc trên một nền tảng duy nhất. Nó có các khả năng tự động hóa và AI tiên tiến, tùy chọn tùy chỉnh ấn tượng và bảo mật cấp doanh nghiệp mạnh mẽ.
Q: Hạn chế của Service Now CRM là gì?
A: Service Now CRM không phù hợp cho các nhóm nhỏ hoặc doanh nghiệp do sự phức tạp và chi phí của nó. Đường cong học tập là dốc, và việc thiết lập đúng cách thường cần sự trợ giúp từ các tư vấn viên hoặc quản trị viên nội bộ.
Q: Ai nên xem xét việc sử dụng Service Now CRM?
A: Các doanh nghiệp vừa và lớn cần quy trình làm việc tích hợp phức tạp giữa dịch vụ khách hàng, CNTT và hoạt động nên xem xét việc sử dụng Service Now CRM. Các nhóm nhỏ hoặc những người tập trung vào quy trình bán hàng có thể hưởng lợi từ các giải pháp CRM nhẹ hơn, tập trung vào bán hàng hơn.
Q: Service Now CRM có phải là một giải pháp tiết kiệm chi phí không?
A: Service Now CRM là một giải pháp tốn kém, và lợi tức đầu tư của nó chỉ có thể biện minh chủ yếu khi được sử dụng quy mô lớn trên nhiều phòng ban khác nhau.