Hãy đối mặt với nó: bán hàng trên Amazon không còn như trước đây. Nó không còn chỉ là liệt kê các sản phẩm và hy vọng điều tốt nhất. Sự cạnh tranh rất khốc liệt, các quy tắc liên tục thay đổi và kỳ vọng của khách hàng cao ngất trời. Nhưng đừng hoảng sợ! Mặc dù trò chơi đã thay đổi, nhưng đây vẫn là một trò chơi mà bạn có thể giành chiến thắng — nếu bạn hiểu các quy tắc.
Amazon đã phát triển từ một cửa hàng sách trực tuyến thành thị trường bán lẻ lớn nhất thế giới. Và bây giờ, nó không chỉ là về việc bán sản phẩm, đó là về việc tạo ra toàn bộ trải nghiệm thương hiệu. Người bán thích ứng với những thay đổi này và cập nhật thông tin về các xu hướng mới có cơ hội thành công và thậm chí phát triển.
Người tiêu dùng ngày nay thông minh hơn, nhanh hơn và đòi hỏi khắt khe hơn bao giờ hết. Họ mua sắm trên điện thoại của họ, mong đợi sản phẩm sẽ đến trong hai ngày hoặc ít hơn và có nhiều khả năng mua từ một thương hiệu mà họ cảm thấy được kết nối. Người bán trên Amazon cần theo kịp những thay đổi này để luôn phù hợp.
Người bán phải hiểu những hành vi của người tiêu dùng này và điều chỉnh chiến lược của họ cho phù hợp, cho dù điều đó có nghĩa là tối ưu hóa danh sách sản phẩm cho thiết bị di động hay nâng cao dịch vụ khách hàng của họ để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy.
Để thành công trên Amazon, bạn cần hiểu cách thuật toán A9 hoạt động. Thuật toán này xác định sản phẩm nào xuất hiện trong kết quả tìm kiếm và nó không ngừng phát triển. Về cơ bản, Amazon muốn hiển thị các sản phẩm chất lượng cao và phù hợp nhất cho khách hàng của mình và đó là nơi bạn đến.
Mẹo: Giữ cho danh sách của bạn được tối ưu hóa với các mô tả mạnh mẽ, giàu từ khóa và hình ảnh chất lượng cao. Sử dụng các công cụ của Amazon như nội dung A + để làm cho danh sách của bạn nổi bật.
Một trong những quyết định quan trọng nhất mà bạn sẽ đưa ra với tư cách là người bán trên Amazon là có nên sử dụng hay khôngHoàn thiện đơn hàng bởi Amazon (FBA)hoặcHoàn thiện đơn hàng bởi người bán (FBM). Hãy chia nhỏ sự khác biệt.
| Yếu tố | FBA (Hoàn thiện đơn hàng bởi Amazon) | FBM (Hoàn thiện đơn hàng bởi người bán) |
| Vận chuyển và xử lý | Amazon xử lý mọi thứ, bao gồm lưu trữ, đóng gói và vận chuyển. | Bạn xử lý việc lưu trữ, đóng gói và vận chuyển. |
| Điều kiện tham gia Prime | Có, sản phẩm đủ điều kiện cho Amazon Prime. | Chỉ khi bạn đáp ứng các yêu cầu của Amazon đối với FBM Prime. |
| Lệ phí | Phí cao hơn do sự tham gia của Amazon. | Phí thấp hơn nhưng có thể tốn thời gian. |
| Điều khiển | Ít kiểm soát hơn đối với quá trình vận chuyển. | Toàn quyền kiểm soát hàng tồn kho và quy trình thực hiện của bạn. |
| Dịch vụ khách hàng | Amazon xử lý hàng trả lại và dịch vụ khách hàng. | Bạn chịu trách nhiệm trả lại hàng và hỗ trợ khách hàng. |
Khi nào nên chọn FBA: Nếu bạn đang bán một sản phẩm khối lượng lớn, FBA là một lựa chọn tuyệt vời vì nó cho phép bạn tận dụng mạng lưới hậu cần của Amazon.
Khi nào nên chọn FBM: Nếu bạn có nhiều quyền kiểm soát hơn đối với khoảng không quảng cáo của mình hoặc thích phí thấp hơn, FBM có thể là lựa chọn tốt hơn.
Amazon không chỉ là một cường quốc của Hoa Kỳ mà còn là một thị trường toàn cầu. Là một người bán, khai thác thị trường quốc tế là một cách tuyệt vời để phát triển doanh nghiệp của bạn.
Đây là lý do tại sao bạn nên xem xét mở rộng toàn cầu:
Mẹo: Bắt đầu bằng cách nghiên cứu các chương trình quốc tế của Amazon, nhưBán hàng toàn cầu của Amazon, giúp bạn bán hàng tại các thị trường trên khắp Châu Âu, Châu Á và hơn thế nữa.
Trong những ngày đầu của Amazon, một sản phẩm tuyệt vời và đánh giá vững chắc là đủ để xây dựng một doanh nghiệp phát triển mạnh. Nhưng ngày nay, xây dựng thương hiệu là chìa khóa để thành công lâu dài. Xây dựng một thương hiệu dễ nhận biết trên Amazon có thể thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, tăng mua hàng lặp lại và phân biệt bạn với đối thủ cạnh tranh.
Để nổi bật trong thị trường Amazon đông đúc, quảng cáo là điều bắt buộc. Amazon cung cấp một số tùy chọn quảng cáo, nhưngSản phẩm được tài trợlà phổ biến nhất. Dưới đây là bảng phân tích nhanh về các loại quảng cáo:
Mẹo: Bắt đầu với Sponsored Products để chân ướt chân ráo và dần dần thử nghiệm với Sponsored Brands để có khả năng hiển thị nhiều hơn. Sử dụng dữ liệu từ các chiến dịch của bạn để tối ưu hóa quảng cáo của bạn để có tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn.
Amazon nổi tiếng về sự nghiêm ngặt của nóQuy tắc và quy định, và vì lý do chính đáng — nó muốn bảo vệ khách hàng và tính toàn vẹn của nền tảng của nó. Là người bán, điều quan trọng là phải luôn tuân thủ các chính sách này để tránh bị tạm ngưng tài khoản và các hình phạt khác.
Các vấn đề thường gặp về người bán:
Tương lai cho người bán hàng trên Amazon chứa đầy tiềm năng, nhưng nó cũng hơi khó đoán. Để thành công, bạn cần cập nhật thông tin, thích nghi với xu hướng thay đổi và nắm bắt những cơ hội mới. Cho dù đó là mở rộng toàn cầu, xây dựng thương hiệu hay tận dụng nền tảng quảng cáo của Amazon, có rất nhiều cách để đi trước đối thủ.
Vậy, con đường phía trước cho người bán hàng trên Amazon là gì? Đó là một hành trình học hỏi và thích nghi không ngừng. Nhưng với những chiến lược đúng đắn, con đường được mở ra để thành công. Bây giờ hãy ra khỏi đó và bắt đầu bán hàng như một người chuyên nghiệp!
1. Làm cách nào để tăng khả năng hiển thị sản phẩm của tôi trên Amazon?
Để tăng khả năng hiển thị, hãy tập trung vào việc tối ưu hóa danh sách sản phẩm của bạn với các từ khóa phù hợp, hình ảnh chất lượng cao và mô tả sản phẩm hấp dẫn. Ngoài ra, hãy tận dụng các tùy chọn quảng cáo của Amazon như Sponsored Products và Sponsored Brands để giúp sản phẩm của bạn hiển thị nhiều hơn.
2. Tôi có nên tập trung vào các bài đánh giá của Amazon hoặc các chỉ số hiệu suất sản phẩm của tôi không?
Cả hai đều quan trọng, nhưng số liệu hiệu suất (như khối lượng bán hàng và tỷ lệ chuyển đổi) có xu hướng có tác động trực tiếp hơn đến khả năng hiển thị danh sách của bạn. Tuy nhiên, các đánh giá tích cực xây dựng niềm tin và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng, vì vậy hãy nhắm đến sự cân bằng của cả hai.
3. Tôi có thể bán hàng trên Amazon mà không cần sử dụng FBA không?
Có, bạn có thể bán hàng bằng cách sử dụng dịch vụ Hoàn thiện đơn hàng bởi người bán (FBM), nơi bạn tự xử lý việc đóng gói và vận chuyển. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng FBA cung cấp các lợi ích như tính đủ điều kiện Prime và dịch vụ khách hàng xử lý của Amazon, có thể mang lại cho bạn lợi thế cạnh tranh.
4. Làm cách nào để xử lý chính sách trả lại hàng của Amazon với tư cách là người bán?
Là người bán FBM, bạn chịu trách nhiệm xử lý hàng trả lại trực tiếp, nhưng người bán FBA được hưởng lợi từ nhóm dịch vụ khách hàng của Amazon thay mặt họ quản lý hàng trả lại. Điều quan trọng là phải tuân theo chính sách hoàn trả của Amazon để tránh bị phạt. Cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời và hướng dẫn trả hàng rõ ràng có thể giúp giảm thiểu lợi nhuận.
5. Tôi có thể làm gì nếu tài khoản người bán trên Amazon của tôi bị tạm ngưng?
Nếu tài khoản của bạn bị tạm ngưng, bạn cần khiếu nại bằng cách gửi Kế hoạch hành động (POA) cho Amazon. POA nên nêu chi tiết lý do tạm ngưng, các hành động khắc phục bạn đã thực hiện và các bước để ngăn chặn các vi phạm trong tương lai. Điều quan trọng là phải kỹ lưỡng và chuyên nghiệp trong kháng nghị để khôi phục tài khoản của bạn.
