- Tài nguyênCông cụ trực tuyến
VN
Nếu bạn đang cố gắng phát triển một doanh nghiệp ngay bây giờ, thường có một khoảng cách giữa những gì bạn biết và những gì bạn muốn biết. Khách hàng không thay đổi trong một sớm một chiều, nhưng kỳ vọng của họ thay đổi một cách lặng lẽ. Thị trường không phải lúc nào cũng di chuyển theo những cách rõ ràng và vào thời điểm một cái gì đó hiển thị rõ ràng trong dữ liệu doanh thu hoặc rời bỏ, nó thường ảnh hưởng đến hành vi trong một thời gian.
Ngay từ đầu, bản năng có thể đưa bạn đi xa một cách đáng ngạc nhiên, đặc biệt là khi các nhóm nhỏ và gần gũi với khách hàng. Tuy nhiên, khi các quyết định trở nên tốn kém hơn và khó đảo ngược hơn, việc chỉ dựa vào bản năng trở nên rủi ro hơn.
Các công cụ nghiên cứu thị trường không loại bỏ sự không chắc chắn, nhưng chúng có thể giúp giảm điểm mù và giúp phát hiện các mô hình dễ dàng hơn trước khi chúng biến thành những sai lầm tốn kém.
Trong thực tế, các công cụ nghiên cứu có xu hướng giúp giải quyết một loạt các vấn đề lặp đi lặp lại mà hầu hết các doanh nghiệp đang phát triển gặp phải. Được sử dụng tốt, chúng hỗ trợ ba câu hỏi đang diễn ra hiếm khi biến mất.
Các xu hướng hiếm khi tự công bố rõ ràng. Thông thường, chúng xuất hiện dưới dạng những thay đổi nhỏ, không đồng đều và dễ bị loại bỏ. Một vài nhận xét của khách hàng bắt đầu nghe có vẻ hơi khác một chút. Một mô hình sử dụng thay đổi vừa đủ để cảm thấy đáng chú ý nhưng không khẩn cấp. Một số câu hỏi xuất hiện thường xuyên hơn, mà không hoàn toàn vượt qua ngưỡng quan tâm.
Bởi vì những thay đổi này không giống như kết luận, chúng có xu hướng bị bỏ qua. Họ cảm thấy như một kết thúc lỏng lẻo hơn là bằng chứng, đặc biệt là khi các nhóm tập trung vào việc phân phối, mục tiêu tăng trưởng và giải quyết vấn đề hàng ngày. Vào thời điểm mọi người đồng ý rằng một sự thay đổi đang xảy ra, nó thường định hình hành vi lâu hơn nhiều so với hầu hết mọi người nhận ra.
Hầu hết các đội không bỏ lỡ tín hiệu vì họ không nhìn. Họ bỏ lỡ họ bởi vì, dưới áp lực, hầu hết mọi thứ bắt đầu giống như một tín hiệu.
Dữ liệu tích lũy nhanh hơn phán đoán. Bảng điều khiển nhân lên. Phản hồi đến thông qua nhiều kênh hơn bất kỳ ai có thể xem xét chuyên sâu trên thực tế. Tại một số điểm, câu hỏi không còn là "điều gì đang xảy ra?" và trở thành "chúng ta nghĩ điều gì thực sự quan trọng?"
Các công cụ nghiên cứu giúp ích ít hơn vì bất kỳ cái nhìn sâu sắc nào và nhiều hơn vì chúng khuyến khích so sánh. Một điểm dữ liệu hiếm khi có nhiều ý nghĩa. Cùng một mô hình xuất hiện trên hành vi, tình cảm và phản hồi khó bỏ qua hơn, ngay cả khi nó vẫn đang nổi lên.
Thời gian hiếm khi sạch sẽ. Hành động sớm có thể cảm thấy quá sớm. Chờ đợi có thể cảm thấy có trách nhiệm cho đến khi đột nhiên cảm thấy chậm chạp. Nghiên cứu không loại bỏ sự căng thẳng đó, nhưng nó có thể thu hẹp phạm vi sai lầm hợp lý và khiến các quyết định cảm thấy có cơ sở hơn là phản ứng.
Phản hồi của khách hàng rất dễ thu thập và cũng dễ sử dụng sai mục đích. Mọi người rất giỏi trong việc mô tả sự thất vọng và xích mích. Chúng kém tin cậy hơn nhiều khi chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ hoặc đề xuất giải pháp. Đó không phải là một lỗ hổng. Nó chỉ đơn giản là cách mọi người xử lý vấn đề.
Điều quan trọng nhất không phải là câu chuyện riêng lẻ mà là sự lặp lại bên dưới nó. Không phải từ ngữ chính xác của một bình luận, mà là ngôn ngữ thay đổi như thế nào theo thời gian. Khi khách hàng bắt đầu mô tả cùng một vấn đề theo cách khác, điều đó thường báo hiệu sự thay đổi trong kỳ vọng, ngay cả khi hành vi chưa hoàn toàn tuân theo.
Đây là lúc các phương pháp tiếp cận như tìm nguồn cung ứng theo chủ đề trở nên hữu ích. Thay vì phản ứng với các phản hồi riêng lẻ, các nhóm xem xét phản hồi phi cấu trúc để xác định các chủ đề lặp đi lặp lại và thay đổi trong cách đóng khung vấn đề. Nếu không có bước lùi đó, thật dễ dàng để theo đuổi giai thoại hoặc làm phẳng mọi thứ thành mức trung bình giải thích rất ít.
Mẹo: Blog của Meridian có hướng dẫn thực tế về tìm nguồn cung ứng theo chủ đề, cho thấy cách các nhóm nghiên cứu tổ chức tín hiệu, chủ đề bản đồ và phát hiện các cơ hội trước khi chúng trở nên rõ ràng.
Theo dõi đối thủ cạnh tranh là một phần của việc điều hành doanh nghiệp, nhưng đó cũng là một trong những cách nhanh nhất để đánh mất bối cảnh. Nhìn từ bên ngoài, mọi lần ra mắt, thay đổi giá cả hoặc thay đổi thông điệp đều có chủ ý. Từ bên trong, hầu hết các quyết định đó được định hình bởi những ràng buộc không thể nhìn thấy được.
Áp lực thời gian, mục tiêu nội bộ, lỗ hổng nguồn lực hoặc một chiến lược âm thầm hoạt động kém đều ảnh hưởng đến những gì được xây dựng và những gì được công bố. Vào thời điểm một cái gì đó trở nên hiển thị trên thị trường, nó thường đã là một sự thỏa hiệp.
Thách thức không phải là nhận thức. Đó là diễn giải.
Một động thái của đối thủ cạnh tranh có thể trông giống như một tín hiệu mạnh mẽ của nhu cầu khi nó có thể chỉ phản ánh áp lực bên trong. Khách hàng không trải nghiệm thị trường như những câu chuyện gọn gàng. Họ nhận thấy những gì ảnh hưởng trực tiếp đến họ và bỏ qua hầu hết phần còn lại.
Nhìn vào hoạt động của đối thủ cạnh tranh cùng với hành vi của khách hàng không tạo ra câu trả lời gọn gàng, nhưng nó bổ sung bối cảnh. Đôi khi khách hàng phản hồi. Thường thì không. Trong cả hai trường hợp, khoảng cách giữa những gì có thể nhìn thấy và những gì thực sự quan trọng trở nên rõ ràng hơn.
Được sử dụng sớm, nghiên cứu giúp các nhóm lập kế hoạch với ít giả định hơn. Nó cung cấp một cách để kiểm tra ý tưởng, thu hẹp các lựa chọn và quyết định nơi không nên đầu tư trước khi động lực và chính trị nội bộ tiếp quản. Điều này quan trọng nhất khi nguồn lực bị hạn chế và những sai lầm rất khó để khắc phục.
Các nhóm sản phẩm thường sử dụng nghiên cứu để giảm bớt sự bất ngờ, xác định ma sát trước khi nó biến thành rời bỏ. Rủi ro không biến mất, nhưng việc tránh xây dựng những thứ có vẻ hứa hẹn trong nội bộ và thất bại với khách hàng trở nên dễ dàng hơn.
Nghiên cứu cũng có thể thay đổi cách đưa ra quyết định định giá và định vị. Những cuộc trò chuyện này thường phụ thuộc nhiều vào ý kiến và ảnh hưởng. Bằng chứng được chia sẻ không chấm dứt bất đồng, nhưng nó thường làm cho các cuộc thảo luận mang tính xây dựng hơn và ít cá nhân hơn.
Khi nền tảng đã được đặt ra, câu hỏi tiếp theo là công cụ nào thực sự hữu ích trong thực tế. Sự lựa chọn đúng đắn phụ thuộc ít hơn vào danh sách tính năng và nhiều hơn vào những gì bạn đang cố gắng học và bạn có thể dành bao nhiêu thời gian và công sức thực tế cho nghiên cứu.
Hiển thị ở đầu hầu hết mọi danh sách các công cụ khảo sát tốt nhất, Attest được sử dụng bởi các nhóm muốn truy cập vào thông tin chi tiết của người tiêu dùng mà không cần xây dựng hoạt động nghiên cứu đầy đủ. Nó kết hợp thiết kế khảo sát, quyền truy cập đối tượng và kết quả ở một nơi, có thể hữu ích cho các nhóm muốn có câu trả lời nhanh chóng mà không cần tự quản lý bảng điều khiển hoặc chất lượng dữ liệu.
Nó đặc biệt mạnh mẽ cho:
Đối với các nhóm đang phát triển, sự hấp dẫn thường là tính thực tế hơn là chiều sâu. Bạn không cần vai trò nghiên cứu chuyên biệt để thực hiện các nghiên cứu có ý nghĩa, điều này có thể giúp bạn dễ dàng đưa bằng chứng vào các quyết định mà nếu không sẽ dựa vào bản năng.
SurveyMonkey được sử dụng rộng rãi cho các cuộc khảo sát nội bộ, phản hồi cơ bản của khách hàng và kiểm tra xung nhanh. Đây thường là lựa chọn mặc định cho các nhóm muốn đặt câu hỏi đơn giản và nhận lại câu trả lời mà không cần thiết lập hoặc đào tạo nhiều.
Điểm mạnh chính của nó là khả năng tiếp cận. Hầu hết các nhóm có thể bắt đầu ngay lập tức và nó hoạt động tốt khi mục tiêu là theo dõi cảm xúc, xác thực các giả định hoặc thu thập thông tin đầu vào đều đặn thay vì khám phá thông tin chi tiết sâu hơn về thị trường. Nó ít phù hợp với nghiên cứu sắc thái, nhưng đáng tin cậy cho các câu hỏi hoạt động và vòng phản hồi liên tục.
Một số công cụ nghiên cứu phù hợp hơn với những khoảnh khắc mà cách đặt câu hỏi cũng quan trọng như những gì đang được hỏi. Typeform thường được sử dụng trong những tình huống này vì định dạng hội thoại của nó khuyến khích mọi người chậm lại và phản hồi chu đáo hơn.
Cách tiếp cận đó có xu hướng dẫn đến tỷ lệ hoàn thành cao hơn và câu trả lời phong phú hơn, đặc biệt là đối với các câu hỏi mở. Các nhóm sử dụng nó để nghiên cứu khám phá, phỏng vấn khách hàng trên quy mô lớn và các tình huống mà giọng điệu ảnh hưởng đến mức độ mọi người sẵn sàng chia sẻ.
Nó không được thiết kế để phân tích nặng, nhưng nó hoạt động tốt khi mục tiêu là hiểu ngôn ngữ, tình cảm hoặc ý tưởng giai đoạn đầu.
Tốt nhất cho các tổ chức có đội ngũ nghiên cứu tận tâm và yêu cầu nghiên cứu phức tạp, Qualtrics được thiết kế để hỗ trợ các chương trình nghiên cứu quy mô lớn, chính thức hơn là các nghiên cứu nhanh, nhẹ.
Nó cung cấp phân tích nâng cao, công cụ quản lý trải nghiệm và tích hợp sâu trên các hệ thống. Đối với các nhóm có thời gian, ngân sách và chuyên môn để sử dụng nó một cách đầy đủ, chiều sâu đó có thể có giá trị. Tuy nhiên, đối với các nhóm nhỏ hơn, nó có thể cảm thấy nặng nề, cả về chi phí và nỗ lực cần thiết để sử dụng nó tốt.
Google Biểu mẫu là một tùy chọn đơn giản để nghiên cứu nội bộ, thử nghiệm sớm hoặc thu thập dữ liệu nhanh, đặc biệt là khi tốc độ và sự dễ dàng quan trọng hơn chiều sâu.
Nó không cung cấp nhắm mục tiêu hoặc phân tích nâng cao, nhưng dễ triển khai và có thể truy cập rộng rãi giữa các nhóm. Khi mục tiêu là thu thập đầu vào cơ bản mà không cần thêm quy trình hoặc chi phí, sự đơn giản đó có thể là một lợi thế thực sự.
Các công cụ nghiên cứu không chỉ là tiện ích bổ sung cho các tổ chức trưởng thành. Đối với các nhóm muốn phát triển có chủ ý, họ hỗ trợ phán đoán tốt hơn, giảm rủi ro có thể tránh được và giúp dễ dàng nhận thấy sự thay đổi trước khi nó trở thành vấn đề.
Khi các công cụ này trở nên nhanh hơn và tích hợp nhiều hơn vào quy trình làm việc hàng ngày, các nhóm sử dụng chúng tốt sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì đang thay đổi và tại sao. Theo thời gian, sự rõ ràng đó tăng lên. Thay vì phản ứng muộn, họ nhận ra sự thay đổi sớm hơn và phản ứng với chủ đích.
