- Tài nguyênCông cụ trực tuyến
- Định giá
- Giới thiệu
VN
Đầu tư vào tiếp thị kỹ thuật số là điều bắt buộc - bất kể công ty của bạn hoạt động trong một thị trường độc quyền cạnh tranh cao hay ngách. Trên thực tế, trong một thế giới mà mọi người dành phần lớn thời gian trực tuyến, cơ hội tốt nhất để tiếp cận đối tượng mục tiêu và chuyển đổi họ thành khách hàng nằm ở việc phát triển sự hiện diện trực tuyến hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
Tuy nhiên, thực tế đơn giản là tiếp thị kỹ thuật số không phải lúc nào cũng mang lại kết quả mà chủ doanh nghiệp yêu cầu. Và nguyên nhân không phải là một cách tiếp cận không hiệu quả để tạo ra các chiến lược quảng cáo trực tuyến phù hợp với thương hiệu của bạn. Thay vào đó, đó là một chiến thuật xây dựng thương hiệu không đầy đủ không định vị doanh nghiệp của bạn như một thực thể đáng tin cậy, có năng lực và đáng tin cậy.
Nói cách khác, thành công của tiếp thị kỹ thuật số phụ thuộc vào khả năng xây dựng niềm tin thương hiệu của bạn. Quan trọng hơn, nó đòi hỏi một cam kết về tính minh bạch và giao tiếp mà hầu hết các doanh nghiệp không nắm bắt.
Vì vậy, nếu bạn muốn tăng cường danh tiếng thương hiệu của mình và thúc đẩy tăng trưởng, đây là mọi thứ bạn cần biết về việc xây dựng niềm tin vào tiếp thị kỹ thuật số, cùng với một số ví dụ để lấy cảm hứng.
Sự thật đơn giản về việc điều hành một doanh nghiệp vào năm 2025 là bạn không cần một chiến lược tiếp thị kỹ thuật số ấn tượng, sáng tạo hoặc đặc biệt sáng tạo. Có, tất cả những yếu tố này có thể giúp xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm, thu hút khách hàng tiềm năng và tạo ra sự gia tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn.
Tuy nhiên, nếu bạn đang theo đuổi sự phát triển thương hiệu lâu dài, nhất quán, bạn cần tập trung vào niềm tin thương hiệu.
Nhưng tại sao niềm tin thương hiệu lại quan trọng đối với tiếp thị kỹ thuật số và tăng trưởng kinh doanh ngay từ đầu?
Thực tế đơn giản là mọi người chỉ mua hàng từ các công ty mà họ tin tưởng. Theo Edelman, 81% người tiêu dùng cần tin tưởng vào một thương hiệu để giải trí với khái niệm mua hàng.
Và nếu điều đó không đủ để thuyết phục bạn về tầm quan trọng của sự tin tưởng, hãy xem xét những điều sau.
Tổ chức này đã tiến hành nghiên cứu sâu hơn vào năm 2025. Nó phát hiện ra rằng niềm tin thương hiệu là yếu tố mua hàng quan trọng đối với phần lớn người tiêu dùng. Trên thực tế, 88% mọi người coi uy tín thương hiệu cũng quan trọng như giá cả và chất lượng sản phẩm, điều này rất lớn, khi chúng ta đang bước vào thời kỳ giảm thương mại và chi tiêu thận trọng.
Sau đó, có câu hỏi làm thế nào người tiêu dùng chi tiêu cho các thương hiệu mà họ thấy đáng tin cậy so với những thương hiệu mà họ không có.
Ví dụ, Salsify phát hiện ra rằng 87% người mua sắm sẽ trả nhiều tiền hơn để mua hàng từ các thương hiệu mà họ tin tưởng. Và nghiên cứu của CX Dive cho thấy rằng phí bảo hiểm mà mọi người sẽ trả cho các giải pháp được thực hiện bởi các tổ chức đáng tin cậy cao tới 25%.
Nói cách khác, định vị công ty của bạn là đáng tin cậy có thể cho phép bạn tính phí cao hơn một phần tư so với đối thủ cạnh tranh. Đó là một vấn đề lớn!
Và phần tốt nhất là lợi ích của việc xây dựng niềm tin thương hiệu không chỉ dừng lại ở đó.
Nghiên cứu cho thấy mọi người mua nhiều hơn từ các thương hiệu mà họ tin tưởng (với 40% người tiêu dùng không sẵn sàng mua hàng từ các công ty mà họ không cho là đáng tin cậy).
Hơn nữa, bạn không chỉ nhận được lòng trung thành khi tập trung vào uy tín. Làm như vậy cũng cho phép bạn tận hưởng những lợi ích to lớn của tiếp thị truyền miệng, vì 61% người tiêu dùng giới thiệu các thương hiệu đáng tin cậy cho bạn bè của họ.
Bây giờ bạn đã hiểu tầm quan trọng của niềm tin thương hiệu trong tiếp thị kỹ thuật số và tăng trưởng kinh doanh, đã đến lúc khám phá các chiến lược để định vị doanh nghiệp của bạn là đáng tin cậy.
Cuối cùng, khoa học nói rằng niềm tin được xây dựng trên ba khối xây dựng chính: khả năng, tính chính trực và lòng nhân từ. Vì vậy, nếu bạn muốn thiết lập danh tiếng thương hiệu dựa trên uy tín, bạn nên khám phá các cơ hội để tích hợp cả ba phẩm chất này vào sự hiện diện trực tuyến của bạn.
Yếu tố khả năng tương đối dễ giải thích. Nó liên quan đến năng lực, chuyên môn và kinh nghiệm của tổ chức của bạn, tất cả đều được phản ánh trong khả năng của bạn trong việc loại bỏ hiệu quả các điểm khó khăn của khách hàng.
Cuối cùng, mọi người không muốn lãng phí số tiền khó kiếm được của họ vào các giải pháp không hiệu quả. Thay vào đó, họ tìm kiếm hiệu quả. Hơn nữa, họ thường yêu cầu các sản phẩm và dịch vụ được cá nhân hóa để giải quyết những điểm khó khăn và thất vọng rất cụ thể của họ.
Vì vậy, khi bạn đặt mục tiêu thiết lập niềm tin thương hiệu thông qua tiếp thị kỹ thuật số, một trong những điều tốt nhất bạn có thể làm là hỗ trợ các đề xuất giá trị liên quan đến năng lực thương hiệu của bạn bằng bằng chứng có liên quan. Ngoài ra, hãy khám phá và tận dụng các cơ hội để làm nổi bật giá trị bạn cung cấp - đặc biệt là từ quan điểm lấy khách hàng làm trung tâm.
Một mặt, bạn có thể thực hiện điều này bằng cách giới thiệu các ví dụ tiêu chuẩn về phản hồi của khách hàng trên các trang đích chính. Đây là những gì Rosie, một dịch vụ trả lời điện thoại AI phổ biến, làm với phần đánh giá trên trang chủ của mình. Hãy coi xếp hạng sản phẩm, đánh giá, logo của khách hàng và đề cập trên phương tiện truyền thông là cơ hội để cho thấy rằng giải pháp của bạn thực sự thực hiện những gì nó hứa hẹn. Và hãy thoải mái đưa ra phản hồi tích cực xác định các điểm khó khăn mà giải pháp của bạn có thể loại bỏ.
Mặt khác, bạn có thể tìm hiểu sâu hơn với các định dạng nội dung xây dựng lòng tin bằng cách dành một không gian trong sự hiện diện kỹ thuật số của bạn cho các nghiên cứu điển hình được hỗ trợ bởi dữ liệu. Bởi vì loại nội dung này xem xét kỹ hơn cách sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn loại bỏ các điểm khó khăn của khách hàng, nó có thể là một phương pháp đặc biệt để xây dựng niềm tin của khách hàng trong các ngành sáng tạo hoặc ít tin cậy. Các nghiên cứu điển hình của StackBlitz được hiển thị dưới đây là một ví dụ tuyệt vời về chiến thuật này trong thực tế, dựa vào cả giá trị thông tin và danh tiếng của khách hàng của thương hiệu để xây dựng lòng tin.
Yếu tố thứ hai của niềm tin thương hiệu - tính toàn vẹn - là tất cả về tính nhất quán.
Cuối cùng, cho khách hàng tiềm năng thấy rằng bạn cung cấp một giải pháp hiệu quả là không đủ để thuyết phục họ về uy tín thương hiệu của bạn. Điều cần thiết là cho thấy họ luôn có thể dựa vào thương hiệu và giải pháp của bạn để loại bỏ những điểm khó khăn của họ.
Lý do mà tính toàn vẹn rất cần thiết là do hầu hết người mua đều khao khát sự ổn định và tiện lợi. Họ không ngại chi số tiền khó kiếm được cho các giải pháp hiệu quả. Tuy nhiên , họ muốn chắc chắn rằng khoản đầu tư của họ sẽ hướng tới một sản phẩm hoặc dịch vụ thực sự giúp cuộc sống của họ tốt hơn và dễ dàng hơn.
Vì vậy, làm thế nào để bạn chứng minh tính toàn vẹn của thương hiệu thông qua tiếp thị kỹ thuật số để thúc đẩy niềm tin thương hiệu?
Một trong những phương pháp dễ nhất để thực hiện điều này là tập trung vào tính nhất quán. Một cái gì đó đơn giản như dành một phần hoạt động tiếp thị của bạn cho nội dung xây dựng lòng tin có thể là một cách tuyệt vời để nâng cao uy tín thương hiệu với kết quả lâu dài.
Ví dụ: kiểm tra sự hiện diện trên Facebook của Simform. Bạn sẽ thấy rằng chiến lược truyền thông xã hội của thương hiệu gần như hoàn toàn bao gồm việc cung cấp kiến thức có giá trị cho những người theo dõi. Cách tiếp cận này giúp Simform thiết lập danh tiếng của một tổ chức có năng lực và tận tâm mang lại trải nghiệm tích cực cho cả khách hàng và người theo dõi. Hơn nữa, chiến thuật truyền thông xã hội định vị thương hiệu như một cơ quan có thẩm quyền về chủ đề kỹ thuật, dẫn đến đối tượng mục tiêu của nó tự động chuyển sang thương hiệu này khi họ gặp phải vấn đề mà họ biết Simform có thể giải quyết.
Nguồn: facebook.com
Cuối cùng, khi nói đến việc xây dựng lòng tin, lòng nhân từ là một yếu tố quan trọng để nâng cao uy tín. Và điều đó không thực sự quan trọng cho dù bạn đang cố gắng nâng cao uy tín trực tuyến hay ngoại tuyến. Các yêu cầu ít nhiều giống nhau - khách hàng tiềm năng của bạn chỉ đơn giản muốn chắc chắn rằng bạn có lợi ích tốt nhất của họ.
Vào năm 2025, người tiêu dùng không còn hài lòng với việc được coi là một con số hoặc nguồn thu nhập cho doanh nghiệp - một vi phạm mà hầu hết các thương hiệu đều mắc phải. Thay vào đó, họ yêu cầu các công ty đối xử với họ như những cá nhân có giá trị và độc đáo, đồng thời đầu tư vào việc mang lại trải nghiệm thú vị cho khách hàng.
Vì vậy, nếu bạn muốn định vị công ty của mình là đáng tin cậy, hãy dẫn dắt chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn với những gì bạn có thể cung cấp thay vì tập trung vào những gì bạn sẽ nhận được.
Ví dụ: DialMyCalls tích cực xuất bản nội dung hướng dẫn trên blog của mình để hướng dẫn khách hàng tiềm năng tối ưu hóa giao tiếp kinh doanh, như bài đăng này về cách gửi văn bản hàng loạt. Và, chắc chắn, thương hiệu có thể chỉ ra rằng họ cung cấp một sản phẩm tự động hóa quy trình. Tuy nhiên, nó vẫn cung cấp miễn phí một số kiến thức độc quyền của mình, biết rằng đó là một cách chắc chắn để giành được sự tin tưởng của khách hàng và tăng chuyển đổi.
Bây giờ bạn đã hiểu rõ hơn về những gì cần thiết để xây dựng niềm tin thương hiệu thông qua tiếp thị kỹ thuật số.
Tuy nhiên, sự thật đơn giản là, sử dụng bằng chứng xã hội và sản xuất nội dung giáo dục là không đủ để vượt qua tiếng ồn vào năm 2025 - đặc biệt nếu bạn cho rằng hầu hết tất cả các thương hiệu đều kết hợp các chiến thuật này vào chiến lược tiếp thị của họ.
Vì vậy , cần gì để nổi bật với tư cách là một cơ quan có thẩm quyền trong ngành đáng tin cậy mà khách hàng có thể dựa vào để giải quyết các điểm khó khăn của họ? Một giải pháp có thể là tập trung vào tính minh bạch và giao tiếp.
Mặc dù thường bị bỏ qua, tính minh bạch đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin thương hiệu - đặc biệt là trong môi trường kỹ thuật số. Tại sao? Bởi vì mọi người ngày càng trở nên mệt mỏi với nội dung có thương hiệu. Thay vào đó, họ đang tích cực tìm kiếm các tương tác thương hiệu xác thực và trung thực, sẵn sàng khen thưởng các doanh nghiệp vì sự chân thành của họ.
Và cách tốt nhất để xem cảm xúc này ảnh hưởng như thế nào đến kết quả chuyển đổi là nghiên cứu cách người tiêu dùng phản ứng với các loại quảng cáo và nội dung cụ thể vào năm 2025.
Ví dụ, nghiên cứu cho thấy 26% mọi người không còn tin tưởng những người có ảnh hưởng. Hơn nữa, 66% mọi người có thể dễ dàng phát hiện quảng cáo mềm trong cài đặt kỹ thuật số.
Mặt khác, 90% người tiêu dùng cho biết tính xác thực đóng một vai trò trong việc xác định khả năng mua hàng của họ từ một doanh nghiệp, chỉ ra các định dạng nội dung do người dùng tạo là một nguồn đáng tin cậy để thu thập thông tin sản phẩm trong hành trình mua hàng của họ.
Ngoài ra, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng liên tục cho thấy rằng giá trị thương hiệu và sự sẵn sàng tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng của tổ chức đóng một vai trò trong việc giành được sự tin tưởng của khách hàng.
Vì vậy, điều này có ý nghĩa gì khi cố gắng xây dựng niềm tin thông qua tiếp thị kỹ thuật số?
Nó cho thấy rõ ràng rằng bạn có thể và nên khai thác sức mạnh của sự minh bạch. Hơn nữa, nó nhấn mạnh tác động của giao tiếp và xây dựng mối quan hệ trong việc thúc đẩy thành công kinh doanh lâu dài.
Nói cách khác, định vị doanh nghiệp của bạn như một thực thể đáng tin cậy và sử dụng danh tiếng đó để thúc đẩy kết quả tiếp thị kỹ thuật số tích cực đòi hỏi phải cam kết trung thực, kết nối thực sự và tập trung mạnh mẽ vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với đối tượng mục tiêu của bạn.
Tin tuyệt vời là những yếu tố này liền mạch đi vào hầu hết các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số.
Ví dụ: một cái gì đó đơn giản như không che giấu các đánh giá tiêu cực và tích cực phản hồi phản hồi của khách hàng kém lý tưởng một cách công khai có thể là một phương pháp tuyệt vời để chứng minh độ tin cậy. Blume làm điều này khá tốt trên các trang sản phẩm của mình, nhưng tất nhiên, bạn cũng có thể mở rộng cách tiếp cận với phương tiện truyền thông xã hội và hồ sơ Google Business của tôi.
Hoặc làm thế nào về việc cởi mở 100% với khách hàng của bạn? Nếu bạn xem Pipette Baby, bạn sẽ thấy rằng họ thường giải quyết tình trạng thiếu nguyên liệu và công thức sản phẩm, sử dụng tính minh bạch để giúp khách hàng cập nhật những gì đang xảy ra với sản phẩm yêu thích của họ và cởi mở về những thay đổi tiềm ẩn của sản phẩm có thể ảnh hưởng đến người dùng.
Ngoài ra, nếu bạn đang cố gắng xây dựng lòng tin thông qua tiếp thị kỹ thuật số, bạn nên khám phá các cơ hội xây dựng mối quan hệ trong suốt sự hiện diện trực tuyến của mình. Điều này có thể đơn giản như mời đối tượng mục tiêu tương tác với thương hiệu của bạn thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Hoặc, bạn có thể chủ động hơn và tạo ra các cộng đồng chuyên dụng, nơi khách hàng (và không phải khách hàng) có thể tìm kiếm sự trợ giúp hoặc lời khuyên liên quan đến các giải pháp bạn cung cấp - một chiến thuật được các thương hiệu như HyperX sử dụng một cách chuyên nghiệp.
Bạn cũng nên khám phá các cơ hội để hướng sự chú ý vào khách hàng của bạn (thay vì chỉ tập trung vào thương hiệu hoặc sản phẩm của bạn) - đặc biệt là biết rằng cảm giác được đánh giá cao khiến người tiêu dùng sẵn sàng mua hàng từ các thương hiệu hơn và tăng khả năng duy trì khách hàng trung thành của họ. Kiểm tra cách tiếp cận của Omsom trên Instagram để biết một chiến thuật mà bạn có thể dễ dàng tái tạo.
Dựa trên các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của bạn dựa trên niềm tin thương hiệu là một phương pháp đặc biệt để thúc đẩy tăng trưởng thương hiệu. Người tiêu dùng chủ động chọn mua hàng từ các doanh nghiệp mà họ cho là đáng tin cậy, có năng lực và đáng tin cậy. Ngoài ra, thiết lập uy tín thương hiệu cũng cho phép bạn theo đuổi các mục tiêu tăng trưởng dài hạn bằng cách giúp bạn kiếm được và giữ lòng trung thành của đối tượng mục tiêu.
May mắn thay, có nhiều phương pháp để tăng niềm tin thương hiệu trực tuyến. Từ các thủ thuật dễ dàng như khoe bằng chứng xã hội trên trang chủ của bạn đến các chiến thuật nâng cao hơn như hỗ trợ tuyên bố của bạn bằng bằng chứng khoa học, có nhiều phương pháp có thể nuôi dưỡng uy tín một cách hiệu quả.
Tuy nhiên, nếu bạn muốn đảm bảo rằng khách hàng lý tưởng của bạn coi thương hiệu của bạn là một thực thể mà họ có thể tin tưởng và tin tưởng để có lợi ích tốt nhất của họ (nghĩa là xem họ là con người - không chỉ là một nguồn thu nhập), hãy cân nhắc lãnh đạo với sự minh bạch và giao tiếp.
Cuối cùng, ưu tiên tính toàn vẹn và kết nối có thể không phải là cách hiệu quả nhất để thúc đẩy chuyển đổi trong ngắn hạn. Nhưng bạn có thể yên tâm rằng việc tiếp cận thương hiệu theo cách này sẽ mang lại ROI ấn tượng - đặc biệt nếu bạn đang hướng đến thành công lâu dài dựa trên mối quan hệ thương hiệu-khách hàng, lòng trung thành và sự tôn trọng lẫn nhau.
