這段視頻討論了與Facebook（Meta）之間令人沮喪的經歷，關於在廣告帳戶中獲得退款的困難。講者解釋了他們與該平台的歷史，提到過去他們的問題很容易解決。然而，他們現在面臨著一個荒謬的要求，即必須證明近三年前所做的付款，這讓他們感到不切實際。講者強調，這種情況造成了重大壓力，並表達了對Facebook服務和政策的不滿。他們主張這樣的要求不僅不合理，還妨礙了他們有效使用平台的能力。視頻以承諾追求法律權利和呼籲改善客戶服務結束。
關鍵信息
- 發言者對於解決 Facebook Meta 問題所面臨的挑戰表示沮喪，儘管通常能夠通過客戶服務解決問題。
- 講者聲稱在獲取與其代理機構相關聯的廣告賬戶的退款時遇到了困難，並將此問題歸因於Facebook要求提供過去支付證據。
- 講者認為 Facebook 要求提供三年前的付款證明是不合理的，並暗示這可能是一種避免發放退款的策略。
- 演講者強調了他們資金的重要性，以及Facebook必須遵守巴西消費者法的必要性。
- 有關於Facebook程序反應時間緩慢的投訴，以及對試圖取回資金的用戶缺乏支持的看法。
時間軸分析
內容關鍵字
Facebook 退款問題
講者對與 Facebook 有關的退款未解決的情況表示沮喪。他們詳細描述了自己在廣告帳戶方面的經歷，並強調必須提供三年多前的付款證明的荒謬性，反映出與客戶服務相處的挑戰以及因疫情而產生的複雜問題。
客戶服務問題
演講者討論了他們與 Facebook 長期的關係，提到之前通過客服成功解決了問題。 然而，他們描述了一個最近的經歷，表示無法獲得有關廣告賬戶退款的協助，提出了對該公司客服流程的擔憂。
法律與消費者權益
演講者質疑Facebook是否遵循巴西的消費者法律，並對他們被要求證明幾年前的付款表示不滿，強調這些做法可能帶來的法律後果以及對消費者權益的影響。
廣告帳戶管理
講者反思了為客戶管理多個廣告帳戶的經驗，並討論了當客戶要求成果時所遇到的挑戰，這引發了關於Facebook廣告與其他平台（如Google）效果的討論。 他們對Facebook政策對企業的財務影響表示惋惜。
相關問題與答案
如果我無法訪問我的 Facebook 廣告帳戶，我該怎麼辦？
您可以嘗試直接聯繫 Facebook 支持以獲取幫助，或查看他們的幫助中心以獲取與您的問題相關的信息。
我需要保留 Facebook 廣告付款證明多久？
一般建議保存付款證明至少幾年，但具體要求可能會有所不同。
如果我無法提供三年前的證據，我應該怎麼做？
聯繫 Facebook 支援，解釋您的情況，看看他們是否能幫助您或提供替代解決方案。
為什麼Facebook要求提供幾年前的付款證明？
Facebook 可能需要這樣做來驗證帳戶餘額和退款請求，但它因為這是一個過於苛刻的要求而受到批評。
如果我覺得 Facebook 的政策不公平，我可以採取什麼行動？
考慮聯繫客戶支持、留下反饋或了解您所在地方的消費者權益。
我可以提升我在 Facebook 上的問題嗎？
是的，當您聯繫客服要求進一步審查時，您可以要求提升您的案件。
在巴西，有哪些消費者保護適用於Facebook？
是的，在巴西經營的公司必須遵守巴西的消費者法律，這些法律保護消費者的權益。
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