- Tài nguyênCông cụ trực tuyến
- Định giá
- Giới thiệu
VN
Bảng điều khiển nhằm biến dữ liệu thành thông tin chi tiết tức thì, nhưng quá nhiều bảng điều khiển vẫn hoạt động như trình bảo vệ màn hình trang trí. Sau hơn một thập kỷ kiểm tra việc triển khai kinh doanh thông minh, tôi đã học được rằng hầu hết các vấn đề đều xoay quanh ba sai lầm lặp đi lặp lại. Được cắt bớt thành những điều cần thiết và mở rộng để có chiều sâu, bài viết này giải mã từng cạm bẫy, cho thấy lý do tại sao nó vẫn tồn tại và quan trọng nhất là trình bày chi tiết cách các nhà tư vấn xoay chuyển tình hình.
Hầu hết các bảng điều khiển gặp rắc rối đều có cùng một câu chuyện nguồn gốc: dự án bắt đầu với một kho hàng tồn kho thay vì một hội thảo câu hỏi kinh doanh. Các nhà phát triển tải mọi bàn mà họ có thể tiếp cận, các bên liên quan gật đầu lịch sự, và ba tháng sau, các giám đốc điều hành nhìn chằm chằm vào kính vạn hoa của các biểu đồ trả lời chính xác không có câu hỏi khẩn cấp.
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp không phải là nguyên nhân cho phản xạ này; Dữ liệu cảm thấy cụ thể, trong khi các quyết định cảm thấy trừu tượng. Tuy nhiên, cái giá là có thật. Gartner đã cảnh báo rằng khoảng 70-80% các sáng kiến kinh doanh thông minh chùn bước hoặc bị bỏ rơi vì người dùng cuối không thể chuyển kết quả vào các quyết định hàng ngày của họ. Một bảng điều khiển không cung cấp quyền cho các lựa chọn sẽ mất liên quan trong vòng vài tuần.
Đây là nơi Looker Studio Consulting mang lại sự rõ ràng. Thay vì nhấn chìm các nhóm trong dữ liệu thô, các nhà tư vấn đảo ngược trình tự: quyết định trước, dữ liệu thứ hai. Họ bắt đầu với các hội thảo được tạo điều kiện, trong đó các VP, giám đốc và quản lý tuyến đầu liệt kê các lựa chọn chính xác mà họ phải thực hiện trong quý tới: "Chúng ta nên liên hệ với khách hàng nào để ngăn chặn sự rời bỏ?" hoặc "Chúng ta có thể cắt giảm chi tiêu tiếp thị ở đâu mà không giết chết tăng trưởng?" Mỗi câu hỏi sau đó được ánh xạ đến một KPI duy nhất và chỉ các yếu tố dữ liệu cần thiết cho KPI đó mới được đưa vào phạm vi.
Sau khi các câu hỏi được xác nhận, các chuyên gia tư vấn sẽ xây dựng các nguyên mẫu và khung dây có thể nhấp chuột với các số giả để xác thực logic, ngưỡng và nhãn mác. Bởi vì chưa ai viết một dòng SQL, thật dễ dàng để xoay trục khi một giám đốc điều hành nói, "Số liệu đó thực sự cần được chia nhỏ theo doanh nghiệp so với SMB." Sau khi mô hình được phê duyệt, công việc kỹ thuật bắt đầu, có nghĩa là giải pháp đến đúng lần đầu tiên thay vì sửa đổi lần thứ năm.
Kết quả? Một bảng điều khiển được rút gọn đưa câu trả lời cho câu hỏi nóng bỏng của CEO trong 5 giây phẳng và đường cong chấp nhận người dùng uốn cong lên thay vì sụp đổ sau khi ra mắt.
Nếu bạn đã từng mở một bảng điều khiển của công ty và cảm thấy như bạn đang nhìn chằm chằm vào Quảng trường Thời đại vào đêm giao thừa, bạn đã chứng kiến nhiệm vụ "nguồn tin cậy duy nhất" được đưa đến mức cực đoan. Một màn hình cố gắng phục vụ CFO, quản lý cửa hàng và nhà phân tích tiếp thị cùng một lúc. Mọi người đều có thứ gì đó để xem, nhưng không ai có được những gì họ thực sự cần.
Các triệu chứng rất dễ phát hiện:
Nỗ lực lãng phí thật đáng kinh ngạc. Các nhà thiết kế đánh bóng bố cục không ai sử dụng trong khi những người ra quyết định vẫn hoạt động dựa trên cảm giác. Các nhà tư vấn khắc phục điều này bằng cách mượn một trang từ quản lý sản phẩm: thiết kế dựa trên cá nhân.
Sau khi thực hiện các cuộc phỏng vấn đồng cảm, họ phân khúc người dùng thành các nhóm có ý nghĩa: Điều hành, Quản lý, Nhà phân tích, mỗi nhóm có mục tiêu, khoảng thời gian và mức độ hiểu biết dữ liệu riêng biệt. Từ đó, các giao diện dựa trên vai trò được xếp lớp trên một mô hình ngữ nghĩa được chia sẻ. Các giám đốc điều hành nhìn thấy năm KPI với ngưỡng đỏ-hổ phách-xanh lá cây; các nhà quản lý nhận được thác nước tương tác và đào sót; Các nhà phân tích có thể mở chế độ xem hộp cát với chi tiết cấp hàng.
Thực thi kỹ thuật thông qua bảo mật cấp hàng và quyền không gian làm việc: người quản lý cửa hàng nhìn thấy khu vực của mình, tài chính xem hợp nhất và tiếp thị theo chiến dịch. Tiết lộ lũy tiến giữ cho trang đích thưa thớt; Thông tin chi tiết chỉ xuất hiện khi người dùng nhấp vào.
Quan trọng hơn, mọi hình ảnh đều bao gồm các định nghĩa trong ngữ cảnh và tem được làm mới lần cuối, không có bảng thuật ngữ PDF để săn lùng, không có sự hiểu sai rủi ro. Khi thiết kế lại hạ cánh, các chỉ số áp dụng sẽ nói lên câu chuyện: thời lượng phiên giảm (mọi người tìm thấy câu trả lời nhanh hơn) trong khi người dùng hoạt động hàng tuần tăng vọt. Các nhà tư vấn thường thấy số lần đăng nhập tăng 30-50% trong hai chu kỳ phát hành.
Khi mỗi nhân vật nhận được một bảng điều khiển phù hợp với quyết định của họ, cuộc nói chuyện chuyển từ "tại sao số liệu đó lại ở đây?" sang "chúng ta sẽ thực hiện hành động gì bây giờ khi chúng ta biết?"
Thiết kế đẹp không thể tồn tại với hệ thống ống nước xấu. Khi dữ liệu đến muộn, bẩn hoặc mâu thuẫn, người dùng sẽ từ bỏ công cụ, bất kể giao diện bóng bẩy đến đâu. Hỏi bất kỳ nhà phân tích nào về ngày của họ bắt đầu như thế nào, và bạn sẽ nghe thấy một điệp khúc phổ biến: họ dành hàng giờ để sửa chữa trục trặc dữ liệu trước khi tạo một biểu đồ duy nhất. Nhiều cuộc khảo sát cho thấy các chuyên gia dữ liệu dành 80% thời gian làm việc của họ để dọn dẹp và chuẩn bị dữ liệu thay vì phân tích nó, biến số lượng nhân viên đắt đỏ thành những người gác cổng trên thực tế.
Các chuyên gia tư vấn giải quyết các nguyên nhân gốc rễ trên hai mặt trận: tự động hóa chất lượng dữ liệu và quản trị tư duy sản phẩm.
Họ giới thiệu các bài kiểm tra đơn vị cho các đường ống dữ liệu giống như các nhóm phần mềm kiểm tra mã. Số hàng, kiểm tra lược đồ và cảnh báo trôi phân phối tự động kích hoạt; một thử nghiệm không thành công sẽ chặn tải hàng đêm và gửi thông báo ngay lập tức cho cả chủ sở hữu CNTT và doanh nghiệp. Bảng điều khiển khả năng quan sát theo dõi SLA về độ mới, vì vậy nếu nguồn cấp dữ liệu bán hàng ngày hôm qua bị đình trệ, mọi người đều biết trước buổi sáng.
Bằng cách thiết bị đo lường đường ống, các chuyên gia tư vấn biến chất lượng dữ liệu từ một cuộc diễn tập chữa cháy phản ứng thành một mạng lưới an toàn chủ động. Theo thời gian, "Con số có đúng không?" biến mất khỏi chương trình nghị sự của cuộc họp, giải phóng tâm trí để thảo luận về chiến lược.
Ngay cả dữ liệu sạch nhất cũng sẽ trở nên lỗi thời nếu nội dung không bao giờ phát triển. Quá nhiều tổ chức coi việc khởi chạy bảng điều khiển là vạch đích. Sáu tháng sau, sự thay đổi chiến lược, số liệu trôi dạt và áp dụng.
Các nhà tư vấn nhấn mạnh vào một chủ sở hữu sản phẩm có tên, thường là cùng một giám đốc điều hành doanh nghiệp, người phụ thuộc vào thông tin chi tiết được trang bị công việc tồn đọng, ngân sách và KPI rõ ràng để thành công. Phân tích sử dụng (lượt xem trang, nhấp chuột bộ lọc, thời gian trên màn hình) cung cấp dữ liệu tồn đọng: biểu đồ zombie bị loại bỏ, lượt xem lưu lượng truy cập cao nhận được cải tiến và các câu hỏi chiến lược mới tham gia vào quy trình chải chuốt có cấu trúc.
"Kiểm tra sự tỉnh táo KPI" hàng quý giữ cho nội dung phù hợp với các mục tiêu của công ty; Các chỉ số phù phiếm chết nhanh chóng và những chỉ số có ý nghĩa sẽ được bảo trì chuyên dụng. Các hướng dẫn hỗ trợ liên tục trong bảng điều khiển, video nâng cao năm phút và các kênh Hỏi & Đáp Slack đảm bảo rằng nhân viên mới và giám đốc điều hành bận rộn luôn tự tin vào những gì họ đang thấy.
Hiệu quả kết hợp của niềm tin tự động và quản lý sản phẩm là rất đáng kể. Các nhà phân tích lấy lại hàng giờ sau khi bị mất để sửa chữa thủ công, các giám đốc điều hành đưa ra quyết định dựa trên các con số trực tiếp mà họ thực sự tin tưởng và bảng điều khiển cuối cùng trở thành trung tâm thần kinh hoạt động mà nó phải có.
Các nhà tư vấn ủng hộ tư duy sản phẩm với ba trụ cột.
Một chủ sở hữu sản phẩm phía doanh nghiệp, thường là cùng một VP cần thông tin chi tiết, sắp xếp một lượng cải tiến tồn đọng và một lộ trình gắn liền với chu kỳ chiến lược. CNTT giữ cho đèn sáng; chủ sở hữu sản phẩm giữ cho nội dung có liên quan.
Các nền tảng BI hiện đại ghi lại lượt xem trang, nhấp chuột bộ lọc và thậm chí cả thời gian dành cho mỗi tiện ích. Đánh giá hàng tháng giết chết các biểu đồ zombie và ưu tiên các cải tiến mà người dùng thực sự yêu cầu, rẻ hơn nhiều so với phỏng đoán.
Chiến lược phát triển; Bảng điều khiển của bạn cũng phải. Mỗi quý, chủ sở hữu sản phẩm tổ chức kiểm tra độ lành mạnh KPI, loại bỏ các chỉ số phù hợp và thêm các chỉ số mới phù hợp với các mục tiêu được làm mới.
Thay vì các hội thảo một lần và xong, các chuyên gia tư vấn tổ chức các phiên vi mô định kỳ, quay video hướng dẫn 5 phút và tích hợp hỗ trợ chatbot. Kiến thức luôn cập nhật ngay cả khi nhân sự thay đổi.
Tổ chức tài trợ cho một "dự án bảng điều khiển", thuê một nhà cung cấp, ấn định ngày ra mắt và tổ chức lễ cắt bánh khi bảng điều khiển đi vào hoạt động. Sáu tháng sau, các chỉ số trôi dạt, dữ liệu bị gián đoạn và các câu hỏi kinh doanh mới xuất hiện, nhưng ngân sách dự án đã biến mất.
Dấu hiệu cảnh báo:
Tư duy và quyền sở hữu sản phẩm. Các nhà tư vấn thúc đẩy một chủ sở hữu sản phẩm, người thường là giám đốc điều hành doanh nghiệp phụ trách lộ trình, đầu vào của người dùng và quyết định điều gì là quan trọng nhất. Bảng điều khiển tồn đọng như bất kỳ sản phẩm kỹ thuật số nào khác.
Phân tích sử dụng. Chúng tự đo lường bảng điều khiển: tab nào được xem, bộ lọc nào được áp dụng, biểu đồ nào bị bỏ qua. Thông tin chi tiết thúc đẩy cải tiến lặp đi lặp lại.
Kiểm tra và giám sát tự động. Cũng giống như các nhóm kỹ thuật chạy kiểm tra đơn vị, các chuyên gia tư vấn thiết lập kiểm tra chất lượng dữ liệu: số lượng hàng, phát hiện ngoại lệ và cảnh báo chênh lệch lược đồ. Khi một công việc ETL hàng đêm bị lỗi, chủ sở hữu biết trước khi người dùng biết.
Đánh giá KPI hàng quý. Chiến lược phát triển. Mỗi quý, chủ sở hữu sản phẩm và các bên liên quan gặp nhau để loại bỏ các chỉ số không liên quan, thêm các chỉ số mới và sắp xếp lại các mục tiêu.
Hỗ trợ liên tục. Các chuyên gia tư vấn tổ chức các buổi "ăn trưa và học hỏi" định kỳ và các video nhỏ để nhân viên mới (và giám đốc điều hành) không coi bảng điều khiển là kiến thức của bộ lạc.
Nếu tổ chức của bạn gặp khó khăn với việc sử dụng bảng điều khiển thấp, hãy hỏi bốn câu hỏi đơn giản:
Một câu "không" duy nhất chỉ ra một sự can thiệp chính xác từ cẩm nang của nhà tư vấn ở trên. Hai hoặc nhiều cho thấy bảng điều khiển đang làm cạn kiệt giá trị thay vì cung cấp nó và việc thiết kế lại tập trung có thể mở ra lợi ích ngay lập tức.
Bảng điều khiển vẫn là một trong những cách tốt nhất để dân chủ hóa dữ liệu, nhưng chỉ khi chúng tập trung vào các quyết định quan trọng, nói chuyện trực tiếp với những người cần chúng và phát triển cùng với doanh nghiệp. Các nhà tư vấn không được trả tiền để thêm các biểu đồ bổ sung; họ được trả tiền để loại bỏ tiếng ồn, thiết lập quản trị và thay đổi KPI để tập trung vào hành động. Nếu nhóm của bạn đang nhìn chằm chằm vào cầu vồng đồng hồ đo, tự hỏi phải làm gì tiếp theo, đó là dấu hiệu cho thấy thiết kế, không phải dữ liệu, là nút thắt cổ chai thực sự.
Thực hiện các bản sửa lỗi ở trên hoặc mời một chuyên gia bên ngoài để đẩy nhanh hành trình và bạn sẽ chuyển đổi bảng điều khiển từ trình bảo vệ màn hình trang trí thành trung tâm thần kinh hoạt động mà chúng phải có.
