- Tài nguyênSử dụng Sản phẩmCông cụ trực tuyến
VN
Số lượt đánh giá trên Trang doanh nghiệp trên Google là một trong những tín hiệu tin cậy mạnh nhất mà bạn có thể xây dựng cho doanh nghiệp của mình. Nó ảnh hưởng đến vị trí bạn xuất hiện trong gói địa phương, tần suất mọi người nhấp vào danh sách của bạn và liệu họ có nhấc điện thoại hay cuộn đến đối thủ cạnh tranh của bạn hay không. Nếu muốn tăng số lượt đánh giá trên Trang doanh nghiệp trên Google Doanh nghiệp của mình, bạn cần nhiều hơn một mẹo chung chung "hỏi khách hàng". Bạn cần một hệ thống có thể lặp lại.
Hướng dẫn này cung cấp cho bạn quy trình làm việc, mẫu và chiến thuật mở rộng quy mô chính xác được sử dụng bởi các doanh nghiệp địa phương tạo ra hàng trăm bài đánh giá mỗi năm mà không vi phạm chính sách của Google.
Bây giờ chúng ta hãy phân tích lý do tại sao nó hoạt động và cách mở rộng quy mô nó.
Đánh giá của Google không chỉ là bằng chứng xã hội. Chúng là một yếu tố xếp hạng trực tiếp bên trong gói địa phương và kết quả Maps. Ba điều xảy ra khi số lượng đánh giá của bạn tăng lên.
Bạn có thể tính toán số lượng đánh giá bạn cần với Máy tính đánh giá của Google.
Google không chỉ đếm các đánh giá. Nó đo lường cách bạn kiếm được chúng.
Đánh giá tốc độ. Một luồng đánh giá mới ổn định báo hiệu một doanh nghiệp đang hoạt động. Nhận được 40 đánh giá trong một tuần sau khi 0 trong sáu tháng có vẻ đáng ngờ và có thể kích hoạt các bộ lọc.
Gần đây. Một bài đánh giá từ tuần trước có trọng lượng hơn một bài đánh giá từ năm 2021. Google muốn hiển thị cho người dùng các doanh nghiệp có liên quan ngay bây giờ.
Tín hiệu tương tác. Trả lời các bài đánh giá, đặc biệt là với các câu trả lời chi tiết, cho Google biết bạn đang điều hành một hoạt động hợp pháp, chu đáo. Nó cũng cải thiện tỷ lệ nhấp từ SERP.
Ngữ cảnh từ khóa. Khi khách hàng đề cập đến các dịch vụ hoặc địa điểm trong bài đánh giá của họ ("mát-xa mô sâu tốt nhất ở Austin"), bạn sẽ có được sự liên quan về ngữ nghĩa cho những truy vấn đó.
Thời gian đánh bại mọi thứ. Thời điểm tốt nhất để hỏi là ngay sau khi khách hàng đã trải nghiệm giá trị. Đối với một nhà hàng, đó là lúc họ khen ngợi bữa ăn. Đối với một thẩm mỹ viện, đó là khi họ nhìn vào gương và mỉm cười. Đối với một nhà thầu, đó là cái bắt tay khi hoàn thành dự án.
Dữ liệu từ các nền tảng đánh giá cho thấy tỷ lệ chuyển đổi trên các yêu cầu đánh giá giảm khoảng 50% sau mỗi 24 giờ. Hãy hỏi trong vòng một giờ đầu tiên nếu có thể.
Không bao giờ bắt khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp của bạn. Tạo liên kết đánh giá ngắn bên trong trang tổng quan Trang doanh nghiệp trên Google của bạn trong phần "Yêu cầu đánh giá". Nó giống như g.page/r/XXXXXX/review.
Rút ngắn hơn nữa bằng URL có thương hiệu tùy chỉnh như yourbusiness.com/review chuyển hướng đến biểu mẫu Google. Điều này xây dựng lòng tin và trông chuyên nghiệp trong email và văn bản.
In mã QR liên kết trực tiếp đến trang đánh giá của bạn. Vị trí thông minh bao gồm:
Mã QR được đặt đúng vị trí tại quầy quán cà phê có thể tạo ra 15 đến 30 đánh giá mỗi tháng mà không cần bất kỳ nỗ lực nào của nhân viên.
SMS chiến thắng. Tỷ lệ mở nằm trong khoảng 98% và tỷ lệ phản hồi đánh bại email khoảng 6 đến 8 lần. Nhưng một cách tiếp cận kết hợp hoạt động tốt nhất.
Gửi SMS trong vòng một giờ sau khi dịch vụ. Theo dõi bằng email 24 giờ sau nếu họ chưa xem xét. Email thứ hai ba ngày sau đó sẽ khôi phục một phần phản hồi khác.
Yêu cầu thủ công không mở rộng. Kết nối POS, phần mềm đặt chỗ hoặc CRM của bạn với công cụ tự động hóa đánh giá để mọi giao dịch hoàn thành đều kích hoạt yêu cầu.
Hầu hết nhân viên không bao giờ hỏi vì họ cảm thấy khó xử. Khắc phục điều này bằng đào tạo và trách nhiệm.
Một nhóm được đào tạo gồm năm người có thể tăng gấp ba lần số lượt đánh giá của một địa điểm trong vòng 90 ngày.
Tập lệnh loại bỏ ma sát. Đây là một trong những chuyển đổi tốt trực tiếp:
"Nó thực sự có ý nghĩa rất lớn khi nghe điều đó. Nếu bạn có 30 giây, bạn có phiền chia sẻ điều đó trên Google không? Nó thực sự giúp ích cho các doanh nghiệp nhỏ như chúng tôi. Tôi có thể nhắn tin cho bạn liên kết ngay bây giờ."
Công thức gồm ba phần: thừa nhận lời khen của họ, giải thích tác động, đề nghị gửi liên kết ngay lập tức.
Liên kết đánh giá của bạn phải tồn tại ở mọi nơi khách hàng có thể truy cập:
Chỉ riêng vị trí thụ động sẽ không tràn ngập hồ sơ của bạn với các bài đánh giá, nhưng nó thu hút những khách hàng đã tìm kiếm bạn.
Làm nổi bật các bài đánh giá gần đây về Instagram câu chuyện, bài đăng Facebook và LinkedIn. Điều này thực hiện hai điều. Nó khuyến khích những khách hàng khác rời khỏi câu chuyện của riêng họ và nhắc nhở những người theo dõi rằng bạn quan tâm đến phản hồi.
Đăng loạt bài "Đánh giá trong tuần". Gắn thẻ người đánh giá (có quyền) để mở rộng phạm vi tiếp cận.
Mỗi một. Tích cực và tiêu cực. Google đã xác nhận rằng việc trả lời các bài đánh giá giúp cải thiện khả năng hiển thị và các nghiên cứu từ Harvard Business Review cho thấy các doanh nghiệp trả lời sẽ thấy xếp hạng cao hơn theo thời gian vì những khách hàng không hài lòng thường cập nhật đánh giá của họ sau khi chu đáo phản hồi.
Giữ câu trả lời cụ thể, không theo mẫu. Đề cập đến dịch vụ, nhân viên hoặc chi tiết từ đánh giá của họ.
Trước khi yêu cầu đánh giá công khai, hãy chạy một câu hỏi nhanh về Net Promoter Score:
"Trên thang điểm từ 0 đến 10, khả năng bạn giới thiệu chúng tôi cho một người bạn là bao nhiêu?"
Khách hàng đạt điểm 9 hoặc 10 sẽ nhận được liên kết đánh giá của Google. Khách hàng đạt điểm 7 hoặc 8 sẽ nhận được lời cảm ơn và một cú huých nhẹ nhàng. Khách hàng đạt điểm từ 0 đến 6 sẽ nhận được biểu mẫu phản hồi riêng tư để bạn có thể giải quyết vấn đề trước khi họ trút giận công khai.
Quan trọng: đây KHÔNG phải là kiểm soát đánh giá nếu cuối cùng mọi người đều có quyền truy cập để để lại đánh giá công khai. Thông tin thêm về điều này trong phần tiếp theo.
Không có chiến thuật nào sửa chữa một sản phẩm xấu hoặc nhân viên thô lỗ. Trước khi mở rộng yêu cầu đánh giá, hãy đảm bảo dịch vụ của bạn thực sự làm hài lòng mọi người. Khắc phục các điểm ma sát rõ ràng, đào tạo nhóm của bạn về lòng hiếu khách và vượt quá mong đợi theo những cách nhỏ. Đánh giá là một tấm gương, không phải là một chiếc loa.
Vi phạm các quy tắc này có thể khiến bài đánh giá của bạn bị xóa hoặc hồ sơ của bạn bị tạm ngưng.
Không có ưu đãi. Bạn không thể giảm giá, mặt hàng miễn phí, thẻ quà tặng hoặc tham gia quà tặng để đổi lấy đánh giá. Ngay cả những cụm từ như "để lại đánh giá để được giảm giá 10%" cũng có chính sách nghỉ ngơi.
Không có kiểm soát đánh giá. Bạn không thể chỉ yêu cầu khách hàng hài lòng đánh giá trong khi chặn những khách hàng không hài lòng. Phương pháp NPS chỉ hoạt động nếu khách hàng phản hồi tiêu cực vẫn có tùy chọn để lại đánh giá công khai nếu họ muốn.
Không gạ gẫm hàng loạt từ những người không phải là khách hàng. Hỏi những người tham dự sự kiện, người đăng ký nhận bản tin hoặc những người liên hệ ngẫu nhiên chưa bao giờ mua hàng là vi phạm chính sách.
Không nhồi nhét từ khóa. Không viết kịch bản yêu cầu khách hàng đề cập đến các từ khóa cụ thể. Hãy để ngôn ngữ tự nhiên.
Khi những điều cơ bản chạy trên chế độ lái tự động, các hệ thống này sẽ đưa bạn lên cấp độ tiếp theo.
Tích hợp CRM. Kết nối cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn với nền tảng đánh giá của bạn để mỗi giao dịch mới sẽ kích hoạt chuỗi yêu cầu được cá nhân hóa, có thương hiệu. Phân khúc theo loại dịch vụ, vị trí hoặc giá trị trọn đời để nhắm mục tiêu thông minh hơn.
Bảng điều khiển đa vị trí. Nếu bạn điều hành nhiều địa điểm, hãy sử dụng các công cụ hợp nhất báo cáo để bạn có thể xem chi nhánh nào đang chiến thắng và chi nhánh nào cần được huấn luyện.
Xem lại kênh. Xây dựng một trang đích chuyên dụng giải thích lý do tại sao các bài đánh giá lại quan trọng, hiển thị hướng dẫn nhanh và cung cấp cả Google và các nền tảng thay thế. Một kênh đánh giá được thiết kế tốt sẽ nâng tỷ lệ chuyển đổi từ 20 đến 40%.
Các công cụ phản hồi được hỗ trợ bởi AI. Các nền tảng hiện sử dụng AI để soạn thảo các phản hồi được cá nhân hóa bằng giọng nói thương hiệu của bạn, cắt giảm thời gian phản hồi từ vài phút xuống còn vài giây. Điều này giữ cho mức độ tương tác cao ngay cả khi khối lượng tăng lên.
Chiến dịch kích hoạt lại. Gửi email cho khách hàng cũ trong 12 tháng qua với một ghi chú thân thiện và một liên kết đánh giá trực tiếp. Một chiến dịch kích hoạt lại duy nhất có thể cung cấp 50 đến 200 đánh giá mới cho một doanh nghiệp đã thành lập.
Đối tượng: Một ân huệ nhanh chóng, [Tên]?
Xin chào [Tên],
Cảm ơn bạn đã chọn [Tên doanh nghiệp]. Tôi rất vui khi được làm việc với bạn về [dịch vụ/sản phẩm].
Nếu bạn có 60 giây, bạn có phiền chia sẻ trải nghiệm của mình trên Google không? Phản hồi trung thực giúp khách hàng khác tìm thấy chúng tôi và giúp nhóm của chúng tôi tiếp tục cải thiện.
Đây là liên kết trực tiếp: [Liên kết đánh giá]
Cảm ơn rất nhiều, [Tên của bạn] [Tên doanh nghiệp]
Xin chào [Tên], cảm ơn bạn đã ghé thăm [Tên doanh nghiệp] hôm nay! Nếu bạn thích trải nghiệm của mình, một bài đánh giá nhanh trên Google sẽ có ý nghĩa cả thế giới đối với chúng tôi: [Liên kết đánh giá]. Cảm ơn! - [Tên của bạn]
"Rất vui vì bạn đã có một trải nghiệm tốt. Nhanh chóng, bạn có phiền để lại cho chúng tôi một bài đánh giá trên Google không? Tôi có thể nhắn tin cho bạn liên kết ngay bây giờ nên chỉ mất 30 giây."
Bạn đã sẵn sàng ngừng theo dõi các bài đánh giá theo cách thủ công? Mua thêm các bài đánh giá trên Google với ReviewGrow, một nền tảng quản lý đánh giá hoàn thành cho bạn tự động hóa từng bước của quy trình này, tích hợp với các công cụ hiện có của bạn và liên tục cung cấp các đánh giá mới mỗi tuần mà nhóm của bạn không cần nỗ lực thêm. .
Nhà hàng. Thêm mã QR vào người giữ hóa đơn, đào tạo máy chủ để đề cập đến các đánh giá trong quá trình kiểm tra và bao gồm liên kết trên túi mang đi.
Thẩm mỹ viện và spa. Hỏi trong khi khách hàng ngưỡng mộ giao diện đã hoàn thiện. Theo dõi qua email với lời nhắc trước và sau hoạt động tốt.
Dịch vụ gia đình. Hỏi tại chỗ khi hoàn thành dự án. Kỹ thuật viên có máy tính bảng có thể hiển thị trực tiếp trang đánh giá và hướng dẫn khách hàng xem qua nó.
Chăm sóc sức khỏe. Sử dụng SMS sau cuộc hẹn được gửi một giờ sau khi thăm khám. Các công cụ tuân thủ HIPAA như Birdeye Health được xây dựng có mục đích cho việc này.
Bán lẻ. In mã QR trên biên lai với chú thích rõ ràng "Chuyến thăm của bạn thế nào?". Cân nhắc xem xét các trạm gần lối ra.
Tăng số lượng đánh giá trên Google của bạn không phải là may mắn. Đó là một hệ thống. Hỏi vào đúng thời điểm, loại bỏ ma sát, tự động theo dõi, trả lời mọi đánh giá và không bao giờ vi phạm các quy tắc của Google. Các doanh nghiệp coi đánh giá là một quy trình hoạt động cốt lõi, không phải là một suy nghĩ sau, thống trị thị trường địa phương của họ trong vòng sáu đến mười hai tháng.
Chọn ba chiến thuật từ hướng dẫn này, thực hiện chúng trong tuần này và theo dõi kết quả. Các doanh nghiệp giành chiến thắng trong nhóm địa phương vào năm 2026 là những doanh nghiệp xây dựng thói quen đánh giá ngay bây giờ.
Mọi khách hàng hài lòng, mọi lúc. Chỉ cần không hỏi cùng một người hai lần trong khoảng thời gian 60 ngày.
Không. Bất kỳ ưu đãi nào, dù là nhỏ, đều vi phạm chính sách của Google và có thể khiến danh sách của bạn bị tạm ngưng.
Không có con số kỳ diệu, nhưng các thị trường địa phương cạnh tranh thường yêu cầu bạn phù hợp hoặc vượt quá số lượng đánh giá của ba doanh nghiệp hàng đầu trong danh mục và vị trí của bạn.
4.5 đến 4.9 là điểm ngọt ngào. Một 5.0 hoàn hảo chỉ với một vài đánh giá có thể trông đáng ngờ, trong khi bất kỳ điều gì dưới 4.0 sẽ ảnh hưởng đáng kể đến chuyển đổi.
Có, nếu bạn đã giải quyết một vấn đề hoặc dịch vụ được cải thiện đáng kể. Chỉ cần liên hệ một cách lịch sự và để họ quyết định.
Có. Chúng gửi tín hiệu tương tác đến Google và thường chứa các từ khóa giúp tăng cường mức độ liên quan của danh sách của bạn đối với các tìm kiếm địa phương.
Để nhận liên kết đánh giá trên Google, hãy đăng nhập vào Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, nhấp vào "Yêu cầu đánh giá" và sao chép URL ngắn được cung cấp. Liên kết này đưa khách hàng trực tiếp đến biểu mẫu đánh giá, giúp họ dễ dàng để lại phản hồi nhanh chóng.
Bài đánh giá trên Google sẽ biến mất khi được lọc bởi hệ thống phát hiện spam. Điều này xảy ra nếu bài đánh giá đến từ các tài khoản đáng ngờ, địa chỉ IP lặp lại hoặc vi phạm chính sách nội dung. Trong một số trường hợp, bài đánh giá tạm thời bị ẩn trong quá trình kiểm duyệt và có thể xuất hiện lại sau khi xác minh.
Khách hàng cần có tài khoản Google để để lại đánh giá, nhưng không nhất thiết phải là địa chỉ Gmail. Họ có thể sử dụng bất kỳ email nào, chẳng hạn như Yahoo hoặc Outlook, miễn là email đó được đăng ký với Google.
Một doanh nghiệp nhỏ nên đặt mục tiêu ít nhất 50 đánh giá để duy trì tính cạnh tranh ở hầu hết các thị trường địa phương. Trong các ngành cạnh tranh, thường cần 200 đánh giá trở lên với mức tăng trưởng ổn định hàng tháng để xếp hạng trong kết quả tìm kiếm địa phương hàng đầu.
Các bài đánh giá trên Google không hết hạn, nhưng các bài đánh giá cũ hơn sẽ mất tác động đến thứ hạng theo thời gian. Các bài đánh giá gần đây có nhiều trọng lượng hơn, vì vậy việc duy trì dòng bài đánh giá mới ổn định là điều cần thiết để cải thiện khả năng hiển thị và hiệu suất SEO địa phương.
