- Tài nguyênCông cụ trực tuyến
- Định giá
- Giới thiệu
- Nhà phát triển
VN
Mua sắm đã thay đổi rất nhiều trong vài năm qua. Mọi người bước vào các cửa hàng, duyệt trực tuyến, kiểm tra giá trên điện thoại của họ và đặt câu hỏi vào bất kỳ giờ nào trong ngày. Với rất nhiều điều xảy ra cùng một lúc, nhiều đội cảm thấy như họ luôn cố gắng bắt kịp. Các giải pháp AI cho bán lẻ và thương mại điện tử xuất hiện như một trợ thủ đắc lực. Họ chăm sóc các nhiệm vụ nhỏ, lặp đi lặp lại để mọi người có thể tập trung vào những khoảnh khắc thực sự cần chú ý. Nó không phải là làm cho mọi thứ trở nên lạ mắt. Đó là giữ cho công việc ổn định khi mọi thứ trở nên bận rộn.
Nếu bạn đã từng làm việc trong một cửa hàng hoặc một cửa hàng trực tuyến, bạn biết tần suất những câu hỏi tương tự xuất hiện. Ai đó muốn biết liệu một mặt hàng có trong kho hay không. Một người khác hỏi về việc giao hàng. Một người khác cần giúp đỡ để khai thuế. Những khoảnh khắc này cộng lại nhanh chóng. Các công cụ AI có thể trả lời nhiều câu hỏi này ngay lập tức. Họ không cảm thấy mệt mỏi, và họ không quên các chi tiết. Họ luôn làm theo các bước giống nhau, điều này giúp mọi người bình tĩnh trong những ngày bận rộn.
Khi khách hàng mua sắm trực tuyến, họ muốn có câu trả lời ngay lập tức. Họ không muốn tìm kiếm qua các trang dài hoặc chờ đợi ai đó trả lời. Các công cụ AI có thể giúp điều này bằng cách biết chi tiết sản phẩm và chia sẻ chúng ngay lập tức. Nếu khách hàng hỏi về kích thước, thời gian vận chuyển hoặc giá cả, AI có thể kiểm tra thông tin và trả lời. Điều này giúp khách hàng tiến về phía trước thay vì cảm thấy bế tắc. Nó cũng cung cấp cho nhân viên nhiều không gian hơn để xử lý các câu hỏi khó hơn cần sự chăm sóc của con người.
Một số người mua sắm biết chính xác những gì họ muốn. Nhiều người khác thì không. Họ duyệt một chút và sau đó cảm thấy không chắc chắn. AI có thể trợ giúp bằng cách đề xuất các mục phù hợp với các tìm kiếm hoặc sở thích trước đây của họ. Nó tương tự như cách một nhân viên cửa hàng có thể nói, "Bạn cũng có thể thích điều này." AI chỉ làm điều đó nhanh hơn vì nó có thể quét nhiều thông tin cùng một lúc. Nó cảm thấy nhẹ nhàng và hữu ích hơn là thúc đẩy. Nó hướng dẫn mọi người mà không cản đường họ.
Plura là một trong số các nền tảng cung cấp các công cụ AI cho bán lẻ và thương mại điện tử. Nó có thể hỗ trợ sự tham gia của khách hàng và hiệu quả hoạt động bằng cách giúp các nhóm xây dựng các luồng hội thoại đơn giản ghi nhớ các chi tiết trong quá khứ. Công cụ này không cần mã, vì vậy các nhóm có thể thực hiện thay đổi bất cứ khi nào sản phẩm hoặc quy trình của họ thay đổi. Nó hoạt động cùng với các hệ thống khác để mọi thứ ở một nơi. Plura trở thành một trong nhiều lựa chọn mà các cửa hàng có thể lựa chọn tùy thuộc vào nhu cầu của họ.
Zapier giúp các cửa hàng bằng cách liên kết các ứng dụng với nhau. Nó di chuyển thông tin một cách lặng lẽ từ công cụ này sang công cụ khác để nhân viên không phải thực hiện thủ công. Ví dụ: nếu ai đó điền vào biểu mẫu trực tuyến, Zapier có thể gửi thông tin đó đến email hoặc cơ sở dữ liệu của cửa hàng ngay lập tức. Điều này giữ cho mọi thứ không bị rơi qua các vết nứt. Đó là một cách đơn giản và ổn định để giữ cho các nhiệm vụ diễn ra ngay cả khi không có ai theo dõi.
Một số cửa hàng có hệ thống phức tạp hơn. Có thể họ đưa ra các đơn đặt hàng đặc biệt hoặc có nhiều bộ phận chuyển động đằng sau mỗi lần bán hàng. Làm cho hoạt động tốt cho những tình huống này. Nó cho phép các nhóm tạo quy trình làm việc dài hơn chứa nhiều chi tiết hơn và làm theo nhiều bước. Bố cục trực quan giúp các nhóm hiểu mọi thứ một cách bình tĩnh, đơn giản. Họ có thể thấy thông tin di chuyển như thế nào và sửa chữa mọi thứ bất cứ khi nào cần thiết. Nó trở thành một công cụ hữu ích cho các cửa hàng muốn kiểm soát sâu hơn.
Airtable phổ biến vì nó giống như sự kết hợp giữa bảng tính và một ứng dụng đơn giản. Các cửa hàng sử dụng nó để theo dõi hàng tồn kho, chi tiết khách hàng hoặc đơn đặt hàng. Khi kết hợp với tự động hóa, Airtable có thể hỗ trợ các công cụ AI bằng cách cung cấp cho chúng thông tin rõ ràng, có tổ chức. Điều này giúp AI trả lời bằng câu trả lời chính xác. Nó đặc biệt hữu ích cho các nhóm muốn một cái gì đó dễ học và dễ cập nhật. Mọi thứ vẫn gọn gàng và rõ ràng.
Nếu bạn đã từng làm việc trong lĩnh vực bán lẻ trong những ngày lễ, bạn sẽ biết nó có thể trở nên căng thẳng như thế nào. Tin nhắn đến không ngừng. Mọi người muốn cập nhật, giảm giá, theo dõi và trả lời. Các công cụ AI giúp bằng cách trả lời các câu hỏi đơn giản để con người có thể xử lý những câu hỏi khó. AI đưa ra câu trả lời ổn định, rõ ràng. Nhóm hỗ trợ có thể thở dễ dàng hơn một chút. Khách hàng di chuyển qua các bước của họ mà ít phải chờ đợi hơn. Mọi người đều được hưởng lợi từ sự cân bằng.
Bán lẻ và thương mại điện tử liên tục thay đổi. Có nhiều khách hàng hơn, nhiều kênh hơn và nhiều sự lựa chọn hơn trước. Các nhóm cần các công cụ giúp họ luôn ngăn nắp mà không làm cho mọi thứ trở nên khó khăn hơn. AI cung cấp sự hỗ trợ đó. Nó đảm nhận các nhiệm vụ nhỏ và giữ cho bức tranh lớn ổn định. Nó học hỏi từ các mẫu và giúp các nhóm điều chỉnh theo thời gian. Quan trọng nhất, nó phù hợp với quy trình tự nhiên của công việc hàng ngày.
Cuối cùng, các giải pháp AI cho bán lẻ và thương mại điện tử là về hỗ trợ. Chúng giúp các cửa hàng trả lời câu hỏi, hướng dẫn người mua sắm và giữ các chi tiết theo thứ tự. Họ làm việc lặng lẽ trong nền để các nhóm có thể tập trung vào những gì mọi người làm tốt nhất. Chúng mang lại sự bình tĩnh hơn một chút cho một thế giới chuyển động nhanh. Và chúng giúp các cửa hàng xử lý mỗi ngày dễ dàng hơn một chút.
