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Si vous faites de la publicité sur Facebook assez longtemps, il est inévitable que votre compte publicitaire soit désactivé. [Musique] Et c’est si vous n’avez rien fait de mal et que vous n’avez pas enfreint les règles. Cette affirmation ne devrait pas être vraie, mais malheureusement elle l’est. Le processus de désactivation automatique des comptes publicitaires utilisé par Meta est terrible. C’est la pire chose à propos de la publicité sur Facebook, mais heureusement, il y a des choses que vous pouvez faire pour récupérer votre compte publicitaire lorsqu’il a été désactivé. C’est ce que nous couvrons maintenant.
J’imagine que beaucoup de gens qui ont trouvé cette vidéo ont récemment vu leur compte publicitaire Facebook désactivé. Si c’est votre cas, mon premier conseil est de ne pas paniquer. Oh mon Dieu, d’accord, ça arrive. Cela arrive tout le temps. Ce n’est en aucun cas un désastre. Il y a des choses qui peuvent être faites. Cela nous arrive même. Nous sommes une agence qui a plus d’une centaine de comptes clients dans notre gestionnaire commercial à tout moment, et je dirais qu’au moins une fois par mois, nous aurons un compte publicitaire client désactivé. Oh, allez, on connaît évidemment les règles. Nous ne les cassons pas. Ils sont désactivés de manière incorrecte.
La prochaine chose que je vous recommande de faire est la suivante : allez à facebook.com/business/help. Cela vous amènera à une page qui ressemble à ceci. Il s’agit essentiellement du centre d’aide aux entreprises de Meta, et ils ont toutes sortes de FAQ et des choses comme ça. Mais la partie sur laquelle je veux que vous vous concentriez est de faire défiler vers le bas et de cliquer sur cette section « Trouver des réponses ou contacter l’assistance ». Ils ont un bouton « Commencer » en dessous. Vous pouvez voir qu’il y a une aide personnalisée ; Il y a beaucoup de questions standard sur lesquelles vous pouvez cliquer et trouver des réponses et des choses comme ça. Ce n’est normalement pas très utile, en particulier si vous n’avez pas enfreint les règles, car la seule façon de récupérer votre compte publicitaire est qu’une personne le regarde réellement, se rende compte que l’erreur a été commise et annule l’erreur. Tous ces types de dépannage ne sont pas très utiles.
Lorsque vous passez par ce processus de chat, il est également utile que vous connaissiez votre métier. Donc, si vous avez pris un peu de temps pour jeter un coup d’œil aux politiques des annonceurs de Facebook et voir les règles que vous pensez que Meta a peut-être enfreintes et que vous n’avez pas réellement enfreintes, si vous pouvez expliquer cela dans le chat, je pense que c’est utile. Et aussi, comme je l’ai déjà mentionné, si vous racontez un peu une histoire sur l’importance de cela pour vous, à quel point cela sera dommageable pour votre entreprise, mettez-en beaucoup d’explication. En gros, ce que vous voulez, c’est que la personne à qui vous parlez dans le chat ait pitié de vous et fasse tout ce qu’elle peut pour essayer de vous aider, vous et votre entreprise, et récupérer votre compte publicitaire.
Cela signifie également que si l’on vous propose un appel avec un représentant marketing de Meta et que vous n’en avez pas eu à l’avenir, prenez-le. Ça ne fait pas mal. Il est toujours utile d’avoir ces contacts. Et dans une situation où vous pouvez accélérer le processus de vérification de quelque chose, de faire en sorte qu’un être humain regarde quelque chose où un algorithme vient de prendre une décision (souvent une décision incorrecte) de désactiver un compte ou quoi que ce soit d’autre. Une autre chose à noter est qu’en tant que partenaire marketing Meta, en particulier à un niveau premium, vous avez accès à de meilleurs représentants qui sont plus utiles et peuvent également vous aider dans ce genre de choses.
