TIN NÓNG: Người bán Amazon Cẩn thận với Hệ thống Phản hồi MỚI

Giới thiệu nội dung

Thông tin quan trọng

• Amazon đang triển khai trải nghiệm gửi phản hồi từ người bán đơn giản hóa vào ngày 4 tháng 8, cho phép khách hàng chỉ đưa ra đánh giá bằng sao kèm theo phản hồi viết tùy chọn.
• Trải nghiệm đơn giản hóa dự kiến sẽ giúp người bán nhận phản hồi nhanh hơn, nhưng có những lo ngại về khả năng lạm dụng hệ thống.
• Có sự hoài nghi về việc liệu số lượng phản hồi từ người bán có tăng lên đáng kể hay không, vì nhiều khách hàng có thể không cảm thấy thích thú để để lại phản hồi.
• Hệ thống mới có thể làm cho các chiến dịch phản hồi tiêu cực dễ dàng hơn trong việc ảnh hưởng đến người bán, vì nó giảm bớt rào cản trong việc gửi đánh giá tiêu cực.
• Nỗi lo ngại được dấy lên về khả năng tiếp tục thao túng các hệ thống phản hồi, như đã thấy với các đánh giá sản phẩm.
• Trong khi sự thay đổi nhằm mục đích khuyến khích nhiều đánh giá hơn, nó cũng có thể làm giảm chất lượng và độ tin cậy của phản hồi, dẫn đến sự giảm sút tổng thể trong các đánh giá sản phẩm có giá trị.